Solved
Wunder passieren immer wieder.
6 years ago
Seit dem 6. August bin ich mit VDSL100 und Magenta L bei der Telekom. Nur Ärger! Router (SP Smart3) startet ständig von alleine neu, 10 Min. alles tot. Mediarecwiver 401B sachaltet sich von alleine ein. Techniker kommt einfach nicht, dann steht er plötzlich vor der Tür. Ich telefoniere fast täglich mit der Hotline. Ich habe das Gefühl, keiner hat Lust. Dann eine nette Dame vom Kundencenter bietet mir eine finanzielle Entschäddigung und ein Sonder Kündzigungsrecht an. Toll! Aber will oder kann Mann/Frau nicht nach der Ursache suchen? Und dann heute: Ich lande bei Herrn xxx aus Westerheven. Der Arme muss als Blitzableiter dienen. Aber im laufe des Gespräches komme ich wieder runter. Herr xxx schafft es ein freundliches "Klima" zu gestalten. Er hört zu, stellt fragen. Wir machen eine Bestandsaufnahme! Es folgen weitere Rückrufe von ihm. Wir tasten uns vor und kreisen den Fehler ein. Danke, Herr xxx für ihre Geduld und Unterstützung. Vielleicht können wir gemeinsam das Problem lösen, ohne dass ich den Anbieter wechseln muss.
Es ist schön, auch mal positiv überrascht zu werden. Es wäre gut, wenn man (ich) bei einem Ansprechpartner bleiben könnte.
Anmerkung Oliver I.:
Mitarbeiternamen entfernt
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6 years ago
@help4pc Dann mach das (undlösch den Namen) www.telekom.de/lob da kommts bei Ihm und Vorgesetzten an
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6 years ago
@help4pc
Ein "wiederkehrender" Ansprechpartner? - Frommer Wunsch.
Mein Anschluß hatte 2016 u. 2018 "nur" zwei Störungen - und rd. 22 verschiedene Ansprechpartner...
Außerdem wird man bei jedem Anruf zu einem anderen Callcenter "geroutet", eine
direkte Durchwahl ist ohnehin nicht möglich.
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from
6 years ago
@Gelöschter NutzerSollte mal ein verbesserungsvorschlag sein. Wenn der "super" Mitarbeiter nicht da ist kommt der Kunde "wenigstens" in die gleiche Abteilung zu einem Kolegen.
from
6 years ago
@Chill erst mal
Hier geht es nicht um "optimale" Kundenbetreuung - sondern nur um Geld.
Damit soll eine gleichmäßige Auslastung der diversen Callcenter gewährleistet werden.
Dass das völlig "kurzsichtig" gedacht ist, zeigen die vielen Beschwerden bei der BNA -
vorwiegend im Berich Telekommunikation u. Internet.
Ich hatte vor über 10 Jahren bei meinem Arbeitgeber e i n e n Ansprechpartner für die
Abwicklung sogenannter "Vorgänge", also Kundenaufträge.
Nachdem der AG meinte, er müsse zum zweigrößten Konzern seiner Branche in Dtld. mutieren,
muß ich mich bei jedem Anliegen im Interesse des Kunden "rechtfertigen", warum ich anrufe -
zum Teil auch bei völlig inkompetenten Gesprächspartnern, die immer nur ein winziges
Bruchstück des Gesamtablaufes beherrschen.
Was früher vier Tage gedauert hat, dauert jetzt 4 Wochen und länger...
Unlogged in user
from
6 years ago
Hallo @help4pc,
ich habe dein Lob an den Kollegen weitergeleitet - Jens hat sich sehr über deine Worte gefreut.
Liebe Grüße
Stella A.
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from
6 years ago
@help4pc
Vllt. kannst du ja auch hier, aus dem Forum mit dem "Schwarmwissen" der User Hilfe bekommen?
Wie ist dein Receiver mit dem Router verbunden?
Direkt mit einem LAN-Kabel,
per LAN-Kabel aber über einen Switch (Marke,Typ),
per WLAN- oder Powerline -Bridge (Marke, Typ)?
Sind andere Geräte in deinem Heimnetzwerk per Powerline oder Switches verbunden?
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