Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung
vor 6 Jahren
Hallo Community,
seit Dienstag, 29. Mai 2019 habe ich laufend Verbindungsabrüche meiner Fritzbox 7490 ( OS 7.11) auf PPP-Ebende, DSL-Sync bleibt bestehen. (Zwangstrennung nachts zwischen 3 und 4 Uhr)
Gleich vorne weg: ich habe einige, sicher nicht alle, Forumseinträge zu diesem Thema gelesen und bislang erhärtet sich mein Verdacht, dass das Problem bei der Telekom liegt, aber nichts desto trotz will ich nichts unversucht lassen und schreibe hier mein Problem in der Hoffnung, es gelöst zu bekommen.
Hier kurz die Historie, dabei lasse ich die Anrufe mit in Summe ca. 3 Std Wartezeit in der Warteschleife bei der Service-Hotline an dieser Stelle weg.
Am Tag bevor ich die Verbindundungsabrüche auftraten habe ich das OS meiner FB von 7.01 auf 7.11 aktualisiert. Noch einen Tag vorher wurde im Nachbarreihenhaus (gleicher Hausanschlusskasten) ein neuer VDSL2 Anschluss geschaltet.
Fehlerbeschreibung
Szenario1: Die Verbindung wird von unserer Seite den ganzen Tag kaum in Anspruch genommen, lediglich Telefonie. ---->> Vormittags kann die Verbindung völlig stabil sein bis in die Nachmittagsstunden, dann beginnen die Störungungen: Verbindungsabbrüche alle 2 bis 10 Minuten. Ab Mitternacht stabilisiert es sich wieder.
Szenario 2: Die Verbindung wird vormittags von mir 100% ausgelastet (Downloads in Mediatheken) ---> Verbindungsabrüche im 2-Minuten-Takt. Sobald ich den Download beende, stabilisiert es sich wieder.
Zwischenzeitlich andere FB 7490 mit OS7.11 besorgt: Fehler sind immer noch da.
Technikerbesuch 1 (7.6.19): "Die TAE im Büro unterm Dach ist schon alt" --> Austausch sowie Beseitigung einer Listerklemme auf dem Weg vom Keller zum Dach. Angeblich keine Fehler auf der Leitung. -->> Problem nicht beseitigt.
Technikerbesuch 2 (8.6.19): "Auf der TAE unterm Dach sind noch Fehler, die TAE muss in den Keller an die Trenneinrichtung/Hausanschluss!", meine Intervention, wonach ich die FB am Dach brauche, weil von da die LAN-Verteilung läuft, Techniker: Sie können es ja wieder umklemmen. Auf der TAE im Keller sind angeblich keine Fehler. Techniker geht. Fritzbox in den Keller gestellt, LAN-Wurfleitung vom Keller zum Dach gelegt, Immer noch Verbindungsabbrüche. TAE und FB wieder zurück auf den Dachboden. Wurfleitung ist kein Zustand.
Technikerbesuch 3 (14.6.19): DSL am Dach gemessen: Fehler, DSL an Trenneinrichtung Keller gemessen Fehler, DSL syncronisiert nur mit 60 MBit anstatt der 100 möglichen MBit, Besuch im Nachbarkeller wo der HauptHausanschluss ist. Messung im Hausanschlusskasten: Fehler. Im DSLAM anderen Port ausgewählt und neu verdrahtet: Im Hauptanschlusskasten beim Nachbarn keinen Fehler mehr gemessen, ebenso wenig in meinem Keller sowie unterm Dach. DSL Sync jetzt mit 116 Mbit/s im DL und 43 Mbit/s im UL. Leider immer noch Verbindungsabrüche auf PPP-Ebene.
Bei Fritzbox Downgrade durchgeführt auf OS 7.01. --> Immer noch Verbindungsabrüche.
Heute FritzBox 7590 bei Amazon zwecks Test und Ausschluss bestellt.
Mein Verdacht: Die Hardware im DSLAM hat einen Treffer. Wenn sie belastet wird, sei es durch mich oder durch andere Teilnehmer die an ihr dranhängen, produziert sie Fehler. Wenn der Fehler morgen trotz neuer FB 7590 weiter besteht, werde ich in der Nachbarschaft freundliche Briefchen in die Briefkästen werfen und nach ähnlichen Erfahrungen fragen.
Schönen Abend
JMM23
PS: Laut Tarif sollte die Störung binnen 8 Stunden behoben sein und damit ist nicht die eigene Zeit gemeint, die man in so ein Problem steckt.
1920
34
vor 6 Jahren
Welche Bandbeite hast Du und zufällig auch Devolo Adapter 1200+ im Einsatz?
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Update:
Mit der neuen FritzBox 7590 sind die Probleme immer noch da: Ich belaste die Verbindung maximal und nach nach einer viertel bis halben Minute Verbindungsabbruch.
Was muss ich hier im Forum tun, damit ein versierter Telekom-Mitarbeiter sich der Sache annimmt??
Antwort
von
vor 6 Jahren
Warten.
Ich werde den Thread eskalieren in Richtung Telekom in der Hoffnung, diese Wartezeit abzukürzen.
Dies auch in der Hoffnung, dass Deine Daten im Forenprofil aktuell sind.
Antwort
von
vor 6 Jahren
JMM23 Was muss ich hier im Forum tun, damit ein versierter Telekom-Mitarbeiter sich der Sache annimmt?? Was muss ich hier im Forum tun, damit ein versierter Telekom-Mitarbeiter sich der Sache annimmt?? JMM23 Was muss ich hier im Forum tun, damit ein versierter Telekom-Mitarbeiter sich der Sache annimmt?? Warten. Ich werde den Thread eskalieren in Richtung Telekom in der Hoffnung, diese Wartezeit abzukürzen. Dies auch in der Hoffnung, dass Deine Daten im Forenprofil aktuell sind.
Was muss ich hier im Forum tun, damit ein versierter Telekom-Mitarbeiter sich der Sache annimmt??
Was muss ich hier im Forum tun, damit ein versierter Telekom-Mitarbeiter sich der Sache annimmt??
Warten.
Ich werde den Thread eskalieren in Richtung Telekom in der Hoffnung, diese Wartezeit abzukürzen.
Dies auch in der Hoffnung, dass Deine Daten im Forenprofil aktuell sind.
Vielen Dank für Deine Unterstützung.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Es gibt an IP-Anschlüssen keine Zwangstrennung mehr.
Kann aber sein, dass Du selbst eine Trennung durch die Fritzbox durchführen lässt. Die kannst Du ja mal probeweise rausnehmen. Ich selbst habe sie derzeit nicht mehr aktiv.
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vor 6 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen nehme ich erneut eine Störung für Ihren Anschluss auf. Unserer Servicetechniker wird sich bei Ihnen telefonisch melden zwecks Terminabsprache in Verbindung setzen. Ich bin mir sicher, dass der Fehler diesmal gefunden wird.
Ich wünsche Ihnen ein schönes, langes Wochenende.
Viele Grüße
Kerstin Si.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
ich habe nach unseren freundlichen Gespräch alles Besprochene in die Wege geleitet.
Es wird sich morgen im Laufe des Tages ein Techniker bzgl. einer Terminabsprache mit Ihnen in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Marita W.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Marita W.,
seit ca. drei Wochen läuft nun das Internet wieder stabil - auch in der Nachbarschaft. Uff. Was lange währt wird endlich gut. Hoffentlich bleibt es.
Zunächstmal möchte ich mich bei Ihnen auf diesem Weg für Ihre Unterstützung ganz herzlich bedanken. Mit Ihnen persönlich und diesem Forum habe ich sehr gute Erfahrungen gemacht.
Ganz im Gegenteil zu Hotline, wo man leider immer wieder bei Adam und Eva angefangen hat mit seinen Problemen. Bis hin zum Versuch, weitere Produkte (IT-Soforthilfe) zu verkaufen. Insgesamt muss ich der Telekom daher leider ein schlechtes Zeugnis ausstellen. Es hat nun seite Ende Mai bis Anfang September über drei Monate gedauert, dass Problem in den Griff zu bekommen. Die ganze Odysee werde ich auch noch Ihrem Vorstand kommunizieren.
Nun habe ich noch zwei Bitten:
1. Zunächst mal hätte ich ganz gerne gewusst, woran es denn nun gelegen hat. Am Austausch von Hardware im DSLAM lag es wohl nicht - oder nicht nur. Am Ende musste wohl noch eine höhere Stelle in Berlin eingeschaltet werden um das Problem zu lösen. Vielleicht bekommen Sie Informationen dazu.
2. Laut der letzten Rechnung weißt mein Kundenkonto nun ein Haben auf - obwohl es eigentlich im Soll stehen müsste aufgrund von mindestens vier gekürzten Rechnungen. Hinzu kommt noch ein ungeklärter Vorgang aus 2018. Könnten Sie mir bitte einen Kontoauszug meines Buchungskontos mit sämtlichen Buchungen ab 1.1.2018 zukommen lassen. Das wäre Klasse.
Nochmal vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
JMM23
Antwort
von
vor 6 Jahren
das ist eine sehr schöne Nachricht.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es freut mich sehr, dass es nun stabil läuft.
Ich habe in der entsprechenden Abteilung nachgefragt ob ich Informationen über die Lösung erhalte.
Gerne informiere ich Sie, sobald ich eine Antwort erhalte.
Die Kontoaufstellung sende ich Ihnen per E-Mail.
Freundliche Grüße
Marita W.
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Uneingeloggter Nutzer
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