Solved
Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
5 years ago
Hallo Telekom Team,
ich habe seit einiger Zeit Verbindungsabbrüche auf Grund von "Zeitüberschreitungen bei der PPP-Aushandlung". Ich habe diese Problem am 01.06 bei der Störungshotline gemeldet. Hier der bisherige Verlauf:
1. Alle Powerline Geräte entfernt
2. Leitungsreset seitens der Telekom
3. Fritzbox 7530 auf Werkseinstellung zurückgesetzt
4. Techniker hat vor Ort die Splitterdose gegen eine TAE Dose ausgetauscht, Leitung durchgemessen und Hausanschluss begutachtet. Soweit alles in Ordnung
5. Zwischendurch Vertrag von 50Mbit auf 100Mbit erhöht. Wurde am 08.06. geschaltet
6. Rekonfiguration des DSL Ports von der Störungshotline aus
7. Techniker hat heute um 11:00Uhr am Verteiler einen anderen Port aufgeschaltet
8. Um 15:03Uhr wieder der o.g. Fehler
Der Techniker, der den Port am Verteiler umgestellt hat, sagte, dass ich die Situation beobachten sollte und falls der Fehler immer noch auftritt er den Anschluss auf ein anderes Gerät (ich nehme an auf eine andere Linekarte) aufschalten würde.
Nun befürchte ich, dass ich mich wieder einmal ewig durch die Servicehotline durchhangeln muss um zu erreichen, dass ein Techniker diese Umstellung vornimmt. Ich habe gesehen, dass dieser Fehler oft schnell und kompetent durch das Team hier gelöst werden kann und habe daher gehofft, dass Sie eventuell das Problem zielgerichteter an die entsprechende Stelle weitergeben können.
1174
19
This could help you too
3 years ago
1432
0
4
1664
0
4
3 years ago
120
0
2
1140
0
5
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
in dem Fall sollten wir wirklich nochmal einen Techniker zuschicken, der dann auch die Linecard mit auswechselt. Ich denke, dass dann auch die lang ersehnte Ruhe einkehren sollte.
Ist jemand Morgen, in der Zeit von 12 Uhr bis 16 Uhr Zuhause vor Ort?
Lieben Gruß,
Klaudija D.
3
Answer
from
5 years ago
Ja, das wäre echt super. Um die Zeit ist auch jemand da.
Vielen Dank für die schnelle Hilfe
Answer
from
4 years ago
Ich habe selbiges Problem, der Router 7530 benötigt nach der Trennung bis zu 45 Min., um die DSL-Verbindung wiederherstellen. Er verbindet sich und nach drei Minuten wieder PPP oder PPPoE-Fehler. Mit dem Speedport geht es, den soll ich mir jetzt zum vollen Preis kaufen. Die Fritzbox wurde schon ausgetauscht, AVM hat alle Log-Protokolle überprüft, die Box ist definitiv nicht das Problem. Bitte um weitere Hilfe, welche Daten brauchen sie?
Grüsse
Answer
from
4 years ago
Guten Abend @Adler24101,
vielen Dank für Ihre Nachricht auf unserer Community. Bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung. Gerne möchte ich mir die Sachlage genauer anschauen und Ihnen weiterhelfen. Dafür ist es notwendig, dass Sie Ihr Profil mit den Kundendaten ergänzen. Keine Sorge, diese wichtigen Informationen sind nur für uns Mitarbeiter ersichtlich. Hier gelangen Sie zum Profil. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße,
Damra S.
Unlogged in user
Answer
from