Solved
Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung
3 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
Der Vertrag meiner Mutter Ulrike Weiß, besteht seit dem 27.12.21. Seit dem 31.12.21 haben wir starke Internet Probleme , wir haben schon einiges machen lassen wie zB: 3x Line Resets , 2x waren bereits Techniker hier, Drosselung von 250 mb/s auf 100 mb/s. Doch weiterhin besteht das Problem das dass Internet nicht ansatzweise vernünftig läuft (siehe Bild als Darstellung des Problems). Wir haben schon gebrauch von unserem Sonderkündigungsrecht gemacht. Dennoch wollen wir den Versuch wagen das ihr das Problem hinbekommt. Ich verdiene immerhin mein Geld mit dem Internet.
Wir haben auch schon verschiedene Router drin gehabt zB: Speedport Smart 4 Typ B , Typ A und nun eine FritzBox 7590. Doch leider bleibt das Problem bestehen, auch das Cache leeren des Routers hat nicht geholfen.
Ich bitte um eine Lösung des Problems. Ansonsten müssen wir leider kündigen.
MfG
Pascal Berges
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3 years ago
FritzBox 7590
Spektrum der DSL-Verbindung und die anderen DSL-Statistiken bitte als Screenshot anfügen.
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3 years ago
Wir haben schon gebrauch von unserem Sonderkündigungsrecht gemacht
Welches Sonderkündigungsrecht?
Habe sie die Mitteilung bekommen, dass was an der Leitung bis zum Haus nicht in Ordnung ist?
Was wurde ihnen genau gesagt, nachdem sie die Störung gemeldet haben? Was kam bei den Messungen der Leitung raus?
Hier muss erstmal abgeklärt werden, ob der Fehler nicht auch bei Ihnen im Haus liegen kann.
Posten sie bitte einmal aus dem WebInterface der Fritzbox die DSL Informationen, unter Internet/DSL Informationen.
Bitte einen Screenshot vom Fehlerleser und vom Spektrum Min/Max. Dann kann sich das hier mal ein Profi anschauen.
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3 years ago
@lejupp
Das erfahren wir voraussichtlich am Samstag!
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
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3 years ago
Entschuldigen Sie die Verspätung, der Techniker war am Samstag da und hat mir gesagt das das verbaute Kabel zu schwach sein bzw defekt sei. Deswegen hatten wir bei der Vermietung angerufen und ein Termin ausgemacht , gedacht sei der 17.02.22 mit dem Merkmal *so schnell wie möglich* , ich habe heute morgen nochmals bei der Vermietung angerufen weil sich in der Woche noch jemand melden wollte dies aber bis dato nicht getan hat. Daraufhin bekamen wir den endgültigen Termin der da ist am 20.01.22. Ich werde gleich bei der Telekom anrufen und nachfragen ob man für Freitag einen Techniker rausschicken kann oder noch am besten Donnerstag.
Ich bedanke mich bei dieser Community für die zahlreiche Hilfe. Ohne euch hätte man den Fehler sehr wahrscheinlich nicht direkt gefunden. VIELEN DANK
MfG
Pascal Berges
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3 years ago
Hallo @Ulrike Weiß/Pascal Berges,
schön, dass wir bzw. die Community Spezis helfen konnten. 😊 Besten Dank an @lejupp & @Thunder99.
Wie sieht es denn aktuell aus? Am 21. Jan wurde im Ticket vermerkt, dass das neue Kabel noch nicht verlegt wurde.
Viele Grüße
Ina B.
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3 years ago
Entschuldigen Sie die Verspätung, der Techniker war am Samstag da und hat mir gesagt das das verbaute Kabel zu schwach sein bzw defekt sei. Deswegen hatten wir bei der Vermietung angerufen und ein Termin ausgemacht , gedacht sei der 17.02.22 mit dem Merkmal *so schnell wie möglich* , ich habe heute morgen nochmals bei der Vermietung angerufen weil sich in der Woche noch jemand melden wollte dies aber bis dato nicht getan hat. Daraufhin bekamen wir den endgültigen Termin der da ist am 20.01.22. Ich werde gleich bei der Telekom anrufen und nachfragen ob man für Freitag einen Techniker rausschicken kann oder noch am besten Donnerstag.
Ich bedanke mich bei dieser Community für die zahlreiche Hilfe. Ohne euch hätte man den Fehler sehr wahrscheinlich nicht direkt gefunden. VIELEN DANK
MfG
Pascal Berges
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