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Zu langsames Internet
vor 6 Jahren
Liebe Telekomler, zum wiederholten Male wurde unsere Download und Uploadgeschwindigkeit einfach gedrosselt. Wir haben einen M Vertrag (50 down/10 up). Bis zum Sep. diesen Jahres lief alles zu unserer vollsten Zufriedenheit. 45-50 im Download und bis zu 9,5 im Upload - sogar im WLAN (Fritzbox). Seit September gab es jetzt schon 3 Mal das Phänomen, dass irgendjemand oder irgendwas unseren Zugang an der Vermittlungsstelle auf 21,4 im Download und 1,4 im Upload beschränkt. Dazu gibt es auch schon eine Ticket ID (238446752) und es wurde 2 Mal wieder gerichtet (einmal mit Techniker bei uns im Haus und einmal mit Techniker an der Vermittlungsstelle), so dass wir mal 2 Wochen und jetzt mal einen Monat wieder den gewohnten Speed hatten. Nach dem 2. Mal gab es sogar ein Entschuldigungsschreiben. Jetzt werden wir schon zum 3. Mal runtergeregelt. An der Hotline will man immer einen Techniker Termin mit uns machen, obwohl alle Techniker sagen, dass der Fehler nicht bei uns im Haus liegt. Langsam recht es uns, zumal der Anschluss auch beruflich benötigt wird, wir hier ständig hinterherlaufen müssen und es immer wieder auftritt. Mit der. Bitte um Unterstützung.
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 6 Jahren
Verstehe ich nicht.
Man will dir helfen aber du sagst du weisst es besser.
Ich würd ja sagen dann hast du pech gehabt
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Wer lesen kann ist klar im Vorteil „alle Techniker sagen, dass der Fehler nicht bei uns im Haus liegt.“ Danke für die Hilfe.
vor 6 Jahren
@NorgeDream
Die Telekom vertreibt selbst zwei Fritzboxen - 7490 u. 7590.
Und dennoch hatte ich schon haarsträubende Erlebnisse in diesem Hinblick.
Leider fehlen alle Angaben über den Typ u. die Firmwareversion der verwendeten Fritzbox.
5
Antwort
von
vor 6 Jahren
Die Werte erlauben auch keine höhere Sync aber du willst ja keinen Techniker also tausch die Box aus
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 6 Jahren
Wenn man einen Anschluß beruflich benötigt hat man einen Bussiness-Anschluß und ne Backup-Lösung.
Die Technik regelt bei Störungen selbstständig runter
(da kann mitlerweile auch der Servicetechniker nicht mehr eingreifen, ist der Fehler beseitigt,
regelt die Technik selbstständig wieder hoch)
Wenn die Techniker sagen der Fehler liegt nicht im Haus, dann wird es wohl so sein,
wenn die Leitung aber in Ordnung ist und es einen EM-Störer gibt,
ist dafür die Bundesnetzeagentur zuständig, den zu finden.
und die sind in der Weihnachtszeit richtig ausgelastet,
weil die Hauptstörer sind China-Importe (Halloween + Weihnachtsbeleuchtung)
die nicht nur schön blinken, sondern auch ein HF-Signal machen und das DSL stören.
Einfach mal bis Jan 2019 warten
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Telekom hilft Team
vor 6 Jahren
schön, dass du dich in unserer Community gemeldet hast.
Danke für deine Daten, ich konnte den Grund für deine Geschwindigkeitsschwankungen finden.
Aktuell ist bei dir ein dynamisches Profil aktiv.
Es ist grundsätzlich so, dass die für unsere Kunden zur Verfügung stehende Bandbreite automatisiert von unseren Systemen zugewiesen wird. Diese Bandbreite ist leider manuell nicht veränderbar. Die Linecard an deinem Anschluss analysiert deine Verbindung kontinuierlich. Wenn zu viele CRC-Fehler auftreten oder dein Router insbesondere zu oft die Verbindung verliert, wirst du automatisch in niedrigere Profile geregelt. Sobald die Leitung fehlerfrei ist, wird die Verbindung Stück für Stück wieder heraufgestuft. Du kannst dir sicher sein, dass wir dir immer die schnellstmögliche Geschwindigkeit innerhalb der durch die AGB zugesicherte Bandbreite zur Verfügung stellen.
Liebe Grüße, Steffi B.
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Antwort
von
vor 5 Jahren