Zugangsdaten nicht erhalten

vor 9 Monaten

Guten Abend, ich habe einen neuen DSL und Festnetz Vertrag Mitte März abgeschlossen. Übermorgen soll der Techniker kommen aber da sich mein Vermieter bezüglich Zugang zum Hausanschluss nicht meldet, wollte ich das ready to Surf Verfahren verwenden. Meine Fritz Box fordert jedoch die Zugangsdaten (Zugangsnummer etc), die ich nicht erhalten habe. Habe auch ein Telekom Login erstellt, kann dort aber nicht den Festnetz Vertrag hinzufügen (angeblich nicht vorhanden). Wie kann ich sonst an die Daten gelangen und kann ich jetzt noch ready to Surf machen? Vielen Dank 

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  • 5 Sterne Mitgestalter

    vor 9 Monaten

    @Wiewie  schrieb:
    Meine Fritz Box fordert jedoch die Zugangsdaten

    Welche? die neue Generation beziehtdie Daten selbständig wenn der AS aktiv ist. Du kannst die auch über die 08003301000 per Mail erhalten oder per Post oder in wenigen Minuten duch den Techniker.

    0

  • 5 Sterne Mitgestalter*in

    vor 9 Monaten

    Ready to Surf ist so kurzfristig nicht mehr machbar.
    ReadyToSurf ist auch ohne Zugangsdaten machbar indem man einfach ins Internet geht und Anschlussinfo.de eingibt.
    Sollte das nicht gehen, ist auch keine Verbindung da und der Techniker muss so oder so kommen.
    Der Zugang zum Hausanschluss muss gesichert sein, sonst musst du ggf. Anfahrt bezahlen.

    0

  • 5 Sterne Mitgestalter*in

    vor 9 Monaten

    Stell den Zugang zum Hausanschluß sicher,

    wenn das vorher schon ein DSL-Anschluß war, kann der Techniker prüfen ob es noch eine Verbindung zum DSLAM gibt.

     

    Die Daten zieht sich der Router vom BNG ,

    die Zugangsdaten kommen normal einen Tag vor Bereitstellungstermin per Briefpost,

    wenn der Anschluß läuft, kann der Techniker auch neue per Briefpost, E-Mail versenden lassen.

    0

  • Community Guide

    vor 9 Monaten

    Hallo @Wiewie 

     

    Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag

     

    Die meisten Router benötigen keine Zugangsdaten, da diese die Daten automatisch vom Netz ziehen.

     

    Die Zugangsdaten werden 1-3 Tage vor Schalttermin per Post zugestellt.

    Diese werden eher für die Registrierung im Kundencenter benötigt.

    Die Registrierung ist aber erst ab dem Tag der Bereitstellung deines Anschlusses möglich.

     

    Die Zugangsdaten kannst du online bestellen:
    -Zugangsdaten bestellen- 

     

    Oder telefonisch über den Kundenservice (0800-3301000), um diese

    • per E-Mail und SMS
    • oder per Post

    zusenden lassen.

     

    Gruß Marcel

     

     

     

    0

  • Community Guide

    vor 9 Monaten

    @Wiewie  schrieb:
    Habe auch ein Telekom Login erstellt, kann dort aber nicht den Festnetz Vertrag hinzufügen (angeblich nicht vorhanden).

    @Wiewie 

    das dürfte dann ein FreeMail account oder anderes sein. Ein Account für deinen Festnetzvertrag ist der definitiv nicht. 

     

    Der Account, den  du erstellt hast, hat eine andere Zugangsnummer als dein Festnetzvertrag. War keine so gute Idee. Du machst es dadurch sogar komplizierter. Weil du damit einen zweiten unnötigen Account angelegt hast. Der nicht als Vertragsinhaber-Login fungieren kann (liegt auf anderer Zugangsnummer als der eigentliche Vertrag, und wahrscheinlich auch andere Kundennummer). Aber sogar, wenn der auf der gleichen Kundennummer liegen würde (nur theoretisch, dürfte praktisch nicht der Fall sein), würde es durch die abweichende Zugangsnummer Probleme geben mit dem Account aufgrund der anderen  Zugangsnummer den Vertrag im vollen Umfang als Vertrsgsinhaber zu verwalten. 

     

    Die Zugangsdaten kommen per Briefpost erst knapp vor der Bereitstellung oder zur Bereitstellung. Und sogar wenn du die Zugangsdaten  hast, helfen die dir null komma nix, solange der Anschluss noch nicht bereitgestellt/geschalten wurde.

     

    Man kann erst nach der erfolgten Bereitstellung sich in Kundencenter einloggen mit Hilfe der Zugangsdaten (Zugangsnummer + Persönliches Kennwort) und sich dann erst neue Mailadresse (Mailpostfächer als Hauptnutzer) und Passwort anlegen, und die dann als Benutzername und Passwort verwenden.

     

    Wobei es aber auch noch Stunden nach der Bereitstellung dauern kann, bis man im Kundencenter den Vertrag sieht etc. Denn die Bereitstellungsdaten müssen erst durch diverse Systeme def Telekom durch. 

    0

  • Community Guide

    vor 9 Monaten

    @Wiewie  schrieb:
    Fritz Box

    Es gibt Fritzbox Typen, die Easysupport fähig sind. Die holen sich dann selbst die Zugangsdaten vom Anschluss und beziehen dabei auch die Rufnummern. Aber erst, wenn der Anschluss bereitgestellt, also tatsächlich geschalten wurde und nicht Tage vorher. Denn die Fritzbox greift dabei über den bereits geschaltenen Anschluss auf Daten des Anschlusses zu. 

     

    Wichtig wäre eher zur Vorbereitung sich drum zu kümmern, dass die Fritzbox bereits die aktuelle Firmware des Routertyps hat (Falls noch nicht, aktuelle Firmware Datei drauf installieren). Ansonsten müsste man noch ggf nach der Bereitstellung updaten auf eine aktuelle Firmware-Version.

     

    Du hast den Fritzbox Typ nicht genannt. Falls es ein Fritzbox Typ wäre, der Easysupport fähig wäre:

     

    Da du schon drin rum gewurstelt  hast in deiner Fritzbox, diese also nicht mehr dadurch im Auslieferungszustand wie nach einem Werksreset sein dürfte, dort könntest du den Easysupport erlauben  im Router Menü, falls der von dir nicht genannte Routertyp einer wäre, der überhaupt Easysupport der Telekom kann:

    Internet > Zugangsdaten >

    • (Auszuwählender)  Internetanbieter: "Telekom
    • (Auszuwählende) Zugangsart:  "Telekom DSL-Anschluss: EMPFOHLEN: Automatische Einrichtung des Internetzugangs, der Telefonie und weiterer EasySupport Dienste der Telekom Deutschland GmbH (weitere Infos unter www.telekom.de/easysupport)"

    Außer FB 7590 und 7490 wäre auch 7530 Easysupport fähig (und auch auch die entsprechenden AX -Varianten).

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  • Community Guide

    vor 9 Monaten

    Falls du nach Bereitstellung des Anschlusses den Easy-Login des BNG nicht im Kundencenter deaktivierst, könnte  das Onlinegehen der Fritzbox (oder manch anderes Routers) oftmals sogar ohne die richtigen Zugangsdaten gehen. Könnte dann sogar mit Fantasieeingaben gehen, falls BNG -Anschluss. Easysupport ist mit Fantasieeingaben zwar nicht unbedingt möglich, aber das Onlinegehen könnte funktionieren, wenn der Abschluss geschalten ist.

     

    Falls es ein MagentaZuhause Regio Tarif wäre, gibt es aber Besonderheiten, je nachdem welcher MZR-Code in def Auftragsbestätigung des MagentaZuhause Regio Vertrags angegeben gewesen wäre. Link zur Einstiegsseite, die je nach MZR-CODE zu den passenden Anleitungen verlinken könnte:

    https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/anschluss-verfuegbarkeit/anschlussvarianten/magentazuhause-regio/downloads-router

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  • Community Guide

    vor 9 Monaten

    "Ready to surf: So ermitteln Sie die Leitungs-ID Ihres Festnetz-Anschlusses"

    https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/anschluss-verfuegbarkeit/ready-to-surf

     

    Auf der verlinkten Webseite ist nicht nur eine Ausklappbare Anleitung, wie man das tun kann: "Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Ermittlung der Leitungs-ID mit Ready to surf"

     

    Sondern auch eine Ausklappbare FAQ mit Infos, was man dann mit der so erfahrenen ID  tun könnte:

    "Häufige Fragen und Antworten zum Thema Ready to surf"

    1

    Antwort

    von

    vor 9 Monaten

    Hallo @Wiewie ,

     

    vielen Dank für deinen Beitrag hier.

     

    Du hast ein paar Informationen bekommen. Konnten dir diese weiterhelfen? Gibt es noch offene Fragen wobei ich behilflich sein kann?

     

    Viele Grüße 

    Natascha A.

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