Zugangsdaten und Router fehlen
vor 7 Jahren
Eine direkte Frage an die Telekom-Mitarbeiter,
meine Mutter sollte am Donnerstag - den 13.09.18 - den Router und die Zugangsdaten per DHL erhalten. Leider wurde der Router an den Verteiler-Standort (1ter Hauseingang) geschickt und nicht an meine Mutter direkt. Ich hatte das am Freitag über Textchat gemeldet. Man wollte mich zurückrufen - hatte man aber nicht. Am Montag kam der Techniker. Der installierte meinen eigenen alten Router dann für die Telefonie. Am selben Tage hatte ich das ganze nochmals telefonisch gemeldet. Man versprach mir, einen Router und die Zugangsdaten für die Ersteinrichtung zuzusenden. Bis heute habe ich diesen noch nicht erhalten.
Nun lese ich im Auftragsstatus meiner Mutter, dass der Auftrag abgeschlossen ist.
Wie komme ich nun an den Router und die Zugangsdaten?
Ich habe es mehrmals telefonisch versucht - Wartezeiten bis zu 1 Stunde
Einmal wurde nach 30min. die Verbindung abgebrochen
Es ist sehr schwierig einen Telekommitarbeiter zu erreichen
Kann man mir hier weiter helfen?
Hinweis:
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vor 7 Jahren
@Luise2
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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vor 7 Jahren
@Luise2
Wenn du deine Daten im Profil hinterlegen, kann jemand vom @Telekom hilft Team den Knoten lösen.
Ist das Paket zurückgegangen oder irgendwo abhanden gekommen?
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von
vor 7 Jahren
Daten wurden hinterlegt
Wo das Paket abgeblieben ist - ist unbekannt.
Nach Telefonat mit DHL sollte es zurück zur Telekom sein
vor 7 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich habe gerade mit DHL telefoniert, um einen aktuellen Stand zu erfahren. Das Paket konnte nicht zugestellt werden, da kein Name an der Klingel war. Dies ist aber der Fall, oder?
Das Paket wird jetzt erneut zugestellt und sollte in den nächsten Tagen eintreffen. Sollten Sie bis spätestens Dienstag nichts bekommen haben, dann melden Sie sich bitte noch einmal.
Viele Grüße
Ann-Christin G.
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von
vor 7 Jahren
@Steffi B.
Jetzt wird es immer verwirrter.
Sie schicken mir per Mail eben einen Mietvertrag für den Router zu.
Der Router sollte kostenlos sein - laut Vertragsunterlagen.
WAS SOLL DAS??????
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von
vor 7 Jahren
Sie haben Recht, mein Fehler. Neue Bestätigung ist unterwegs. Jetzt sollte alles passen.
Liebe Grüße Steffi B.
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von
vor 7 Jahren
@Luise2 Sie haben Recht, mein Fehler. Neue Bestätigung ist unterwegs. Jetzt sollte alles passen. Liebe Grüße Steffi B.
Sie haben Recht, mein Fehler. Neue Bestätigung ist unterwegs. Jetzt sollte alles passen.
Liebe Grüße Steffi B.
Mail soeben erhalten. Sieht gut aus.
Jetzt sollte der Router nur noch kommen.
Schauen wir mal ....
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