Zugangsdaten und Router fehlen
vor 7 Jahren
Eine direkte Frage an die Telekom-Mitarbeiter,
meine Mutter sollte am Donnerstag - den 13.09.18 - den Router und die Zugangsdaten per DHL erhalten. Leider wurde der Router an den Verteiler-Standort (1ter Hauseingang) geschickt und nicht an meine Mutter direkt. Ich hatte das am Freitag über Textchat gemeldet. Man wollte mich zurückrufen - hatte man aber nicht. Am Montag kam der Techniker. Der installierte meinen eigenen alten Router dann für die Telefonie. Am selben Tage hatte ich das ganze nochmals telefonisch gemeldet. Man versprach mir, einen Router und die Zugangsdaten für die Ersteinrichtung zuzusenden. Bis heute habe ich diesen noch nicht erhalten.
Nun lese ich im Auftragsstatus meiner Mutter, dass der Auftrag abgeschlossen ist.
Wie komme ich nun an den Router und die Zugangsdaten?
Ich habe es mehrmals telefonisch versucht - Wartezeiten bis zu 1 Stunde
Einmal wurde nach 30min. die Verbindung abgebrochen
Es ist sehr schwierig einen Telekommitarbeiter zu erreichen
Kann man mir hier weiter helfen?
Hinweis:
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