Acorbos1

Entschuldigung, ich meinte natürlich 10Mbit/s, nicht kbs.

Trotzdem die Frage - von wann ist Dein Vertrag, was steht in der Auftragsbestätigung / der Leistungsbeschreibung drin?

Es könnte beispielsweise sein, dass Dir vertraglich z.B. nur 2 Mbit/s zustehen - Du aber möglicherweise 5 Mbit/s zur Verfügung hast (ohne darauf ein vertragliches Anrecht zu haben).

Hallo zusammen,

das Problem hat sich inzwischen geklärt, danke an alle die ihre Hilfe angeboten haben.

Die Frage 'was steht im Vertrag' war in diesem Fall wichtig. Ich fand nirgendswo den Vertrag, zuhause nicht und im Kundenportal nicht. 🤔

Telekom hat uns vor 6,5 Jahren von congstar übernommen und alles was ich hatte war einen Brief wo es steht 'für Sie ändert sich nichts'. Im Kundenportal steht aber dass ich Zuhause Kabel M habe und das bedeutet [dachte ich!] 10MBs bei Upload.

Es hat sich herausgestellt das wir 'einen alten Vertrag' haben, mit nur 3MBs bei Upload. 😲

Wir werden bald auf Zuhause Kabel L wechseln und damit verbessert sich alles.

Ach ja, warum ich eigentlich nochmal schreibe: Im Kundenportal von Zuhause Kabel Kunden gibt es wohl ein Kontaktformular, ich habe es beim genaueren Schauen gefunden - vielleicht hilft es dem nächsten Hilfesuchende.

Man wird natürlich zurückgerufen, es gibt keine Rückmeldung per Email.

Danke und Gruß

acorbos