Hallo zusammen, dies ist ein verzweifelter Versuch auf diesem Wege jemanden mit den nötigen Kompetenzen, um mir bei meinem Anliegen zu helfen, zu finden. Ich habe Anfang Mai 2019 bei der Telekom den Hausanschluss für einen Neubau beauftragt. Mein Wunsch war es, dass der Anschluss Ende November/Anfang Dezember 2019 erfolgt. Ich hatte gedacht, dass eine Vorlaufzeit von 6 Monaten ausreichen sollte. Leider habe ich da falsch gedacht. Am 11.07. habe ich eine Bestätigung erhalten, dass alle zur Planung notwendigen Unterlagen vorliegen. Zwischen Juli und Dezember 2019 wurde ich mehrmals per Email aufgefordert, den Stand der Baureife aufzugeben. Diesen Aufforderungen bin ich immer umgehend mittels dem entsprechenden Online-Formular nachgekommen. Passiert ist leider nichts. Am 08.01. wurde mir dann per Email mitgeteilt, dass sich meine Auftragsnummer ändert und mein Auftrag nun unter einer neuen Nummer läuft. Auf die Laufzeit des Auftrags sollte dies angeblich keine Auswirkungen haben. Es folgten weitere Aufforderungen per Email die Baureife für die neue Auftragsnummer zu bestätigen, obwohl ich dies bereits diverse Male für die alte Auftragsnummer getan hatte. Ebenso musste ich einen neuen Wunschtermin aufgeben. Der alte Termin war wohl irgendwie aus dem System 'verschwunden'. Soviel dazu, dass sich die Änderung der Auftragsnummer nicht auf die Laufzeit des Auftrags auswirken würde. Am 25.03.2020 wurde dann endlich die Leitung ins Haus verlegt. Noch am gleichen Tag habe ich über den Bauherren-Service einen Magenta-Zuhause Tarif bestellt. Seitdem warte ich hierfür auf eine Auftragsbestätigung und einen Bereitstellungstermin. Natürlich war ich in der gesamten Zeit auch diverse Male in Kontakt mit der Bauherren-Service Hotline. Die Mitarbeiter dort waren immer sehr freundlich - wirklich weiterhelfen konnten sie mir allerdings nie. Auch aktuell kann mir dort niemand sagen, wie der Bearbeitungsstand meines Auftrags ist und wann ich mit der Bereitstellung des Tarifs rechnen kann. Ich verstehe, dass es in der aktuellen Situation sicherlich alles etwas schwieriger ist, aber wir nähern uns bald dem einjährigen Jubiläum der Auftragserteilung. Ich hoffe inständig, dass sich jemand aus dem @Telekom-hilft Team dem Fall annehmen kann. Hinzu kommt nun ein weiteres Problem. Durch die aktuellen Situation muss ich im Home-Office arbeiten muss und somit auf einen Internet-Zugang angewiesen. Auf mein Drängen hin, wurde mir nun für die restliche Wartezeit ein Magenta ZuHause Schnellstart-Kit vom Bauherren-Service zur Verfügung gestellt. Mir wurde dabei versprochen, dass es mir kostenlos zur Verfügung gestellt wird, bzw ich systembedingt eine Rechnung über 1€ erhalten würde, welcher dann allerdings mit der ersten Rechnung für den eigentlichen Tarif wieder verrechnet werden würde. Am 02.04. habe ich die Auftragsbestätigung für das Schnellstart-Kit erhalten, in welcher Kosten von 49,99€ ausgewiesen wurden. Darauf hin habe ich wieder die Hotline angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass dies eine automatisch generierte Bestätigung sei, welche ich nicht beachten müsste. Die kostenlose zur Verfügungstellung des Kits sei im System vermerkt. Am 16.04. habe ich dann eine Rechnung über die 49,99€ erhalten. Eigentlich kann ich hierüber nur noch lachen. Es passt natürlich ins Bild, dass das Schnellstart-Kit dann auch erst 4 Tage nach dem eigentlich aufgegeben Termin freigeschaltet wurde.

Hallo @simon.letat,vorweg möchte ich dich hier in der Community herzlich willkommen heißen.Es tut mir leid, dass du trotz reichlich Vorlaufzeit immer noch auf deinen Anschluss warten musst. Ich biete dir gerne meine Hilfe an, damit es nun zügig vorwärtsgeht und natürlich auch die Rechnung für die Übergangslösung geklärt wird. Denn es ist richtig, dass hierfür eigentlich nur der obligatorische Euro berechnet werden soll.Ich habe auch gerade bereits probiert anzurufen, aber offenbar war es gerade ungünstig. Wann darf ich es denn nochmal probieren?Viele Grüße Andrea B.

Hallo @simon.letat,ich danke für Ihr Gespräch. Wie Besprochen melde ich mich morgen Mittag dann mit dem Update zum Status der Bauakte, denn da fehlen uns die Infos bezüglich der Dokumentation (IT & Systeme)Wegen des Schnellstartes, habe ich eine Gutschrift erstellt denn das kriegst du von uns zurück. Gutschrift dazu ist schon erstellt und an die Buchhaltung zum Auftrag. Bis dahin, viele Grüße René J.

‎Zusätzlicher Glasfaseranschluss in neuer Wohnung benötigt

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Zusätzlicher Glasfaseranschluss in neuer Wohnung benötigt

4 years ago

Hallo, wir werden in ca. einem Monat umziehen. In dem Haus, wo sich die neue Wohnung befindet, ist bereits Glasfaser ins Haus gelegt und im Erdgeschoss auch schon ein Anschluss in der Wohnung. Wir beziehen das 1.Obergeschoss wo noch kein Anschluss gelegt wurde. Meine Frage nun, wie beantrage ich diesen Anschluss, geht das über den Umzugsassistenten?

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4 years ago
@daniel.kunstmann einfach einen Umzug beauftragen und shcauen was passiert! Am besten unter 0800-3301000 Umzug nach TKG beauftragen!
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4 years ago
@daniel.kunstmann

Spiele dich mal eine Tarifbestellung für die neue Adresse durch, dann siehst Du, was da verfügbar ist.

Umzug nach TKG zieht Deinen bestehenden Anschluss um. Hast Du jetzt auch Gf, oder Kupfer?
Answer
from
4 years ago
Hallo, aktuell ist hier Kupfer. Daher hatte ich mich gefragt, ob man bei Telekom speziell einen Auftrag für die Montage/Installation eines Glasfaseranschlusses tätigen muss. Da ja vom Keller ins 1.OG eine Leitung verlegt werden muss.
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Answer
from
4 years ago
Hallo @daniel.kunstmann!

Meine Frage nun, wie beantrage ich diesen Anschluss, geht das über den Umzugsassistenten?

Meine Frage nun, wie beantrage ich diesen Anschluss, geht das über den Umzugsassistenten?

Meine Frage nun, wie beantrage ich diesen Anschluss, geht das über den Umzugsassistenten?

Bist du mit den Tipps weiter gekommen oder sind noch Fragen offen geblieben?

Greetz
Stefan D.
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Answer
from
4 years ago
@daniel.kunstmann
Du hast ja schon mit einer Kollegin via DM geschrieben, dass du heute nach 16 Uhr erreichbar bist. Da bin ich selbst schon auf dem Sprung in den Feierabend & daher rufe ich selbst dann nicht an, also nicht wundern.

Greetz
Stefan D.
Answer
from
4 years ago
Kein Problem 😎
Answer
from
4 years ago
@daniel.kunstmann
Vielen Dank für das freundliche Telefongespräch.
Der Umzug kann direkt online von der Anschlussinhaberin gebucht werden. https://www.telekom.de/hilfe/umzug
Da noch keine zweite Glasfaser-Teilnehmeranschlussdose (GF TA) vorhanden ist, wird es eine Rücksprache geben, um gemeinsam mit dem Vermieter den Leitungsweg innerhalb des Hauses zu klären.
Sobald alle Voraussetzungen gegeben sind, wird ein Bereitstellungstermin bekannt gegeben.

Viele Grüße
Jürgen U.
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accepted by
4 years ago
@daniel.kunstmann
Vielen Dank für das freundliche Telefongespräch.
Der Umzug kann direkt online von der Anschlussinhaberin gebucht werden. https://www.telekom.de/hilfe/umzug
Da noch keine zweite Glasfaser-Teilnehmeranschlussdose (GF TA) vorhanden ist, wird es eine Rücksprache geben, um gemeinsam mit dem Vermieter den Leitungsweg innerhalb des Hauses zu klären.
Sobald alle Voraussetzungen gegeben sind, wird ein Bereitstellungstermin bekannt gegeben.

Viele Grüße
Jürgen U.
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