Ich bin frustriert. Ich habe seit nun mehr als 5 Wochen keine DSL Verbindung mehr und bin nur über den Schnellstartrouter mit dem Internet verbunden. Dieser hat andauernd Verbindungsabbrüche, was zum Beispiel das Online Spielen mit Freunden schlichtweg unmöglich macht. Nach unzähligen Anrufen der Hotline habe ich beschlossen hier mein Problem zu beschreiben und dadurch hoffentlich mehr Informationen zu bekommen.Bei jedem Telefonat mit der Hotline wird mir ein Termin zugesichert, an welchem meine Verbindung anscheinend wieder Funktionieren soll. Tja, leider trifft das nur nie ein. Bei folgender Rückfrage in der Hotline, weswegen etwas nicht funktioniert, wird man mit der Aussage 'Etwas hat nicht so funktioniert wie gedacht, wir bitten um weitere Geduld' abgespeist. Trotz ausführlicher Bitte, auf dem laufenden gehalten zu werden passiert von Seiten der Telekom genau gar nichts. Mir wurde sogar schon des Öfteren Versprochen, dass mich die Hotline Angestellten persönlich zurückrufen, allerdings ist das auch nie geschehen. Der Geduldsfaden scheine ich nach über 5 Wochen langsam zu verlieren.Kann mir nicht irgendjemand erklären, weswegen eine Reparatur oder eine Freischaltung (was genau nicht funktioniert weiß ich ja eben nicht) so lange dauert? Ich freue mich auf eine Antwort. Mit freundlichen Grüßen,David Z.

@ziegler_97 Vielen Dank für das angenehme Gespräch. Es freut mich wirklich sehr, dass der Anschluss wieder läuft Wie besprochen habe ich dir eine Sachleistung als Wiedergutmachung per Mail zukommen lassen Ebenso eine Mail zu unserem Informationsservice, wie besprochen Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.GrußTimur K.

Da kann schnell mal was zusammen kommen wenn Bautrupps oder ähnliches gebraucht werden, denn die dürfen auch nicht ohne Genehmigung loslegen. Was es genau ist können nur erst mal die Teamies aufklären. Hab etwas Geduld da die schwer beschäftigt sind. Und wenn es Zeiten gibt zu denen du nicht angerufen werden kannst/sollst trag das bitte in deinem Profil ein.

‎Zwangstrennung Internet zu einer ungünstigen Zeit

Gelöst

Zwangstrennung Internet zu einer ungünstigen Zeit

vor 26 Tagen

Guten Tag, ich habe eine Fritzbox 7490 mit DSL-Zugang und dort "Verbindung dauerhaft halten" sowie "Zwangstrennung durch Anbieter für 3-4 Uhr" eingetragen.

Trotzdem wird seit einiger Zeit ca. 18 - 18.40 Uhr die Internetverbindung getrennt und neu verbunden. Das ist genau in meiner Bürozeit und sehr störend.

Können Sie diesen Vorgang beeinflussen?

Mit freundlichen Grüßen

Matthias Wasserberg

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