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Über Check24 gestellter Internetauftrag mehrfach abgelehnt
vor 7 Monaten
Hallo, ich habe vor einigen Tagen versucht wegen bevorstehendem Einzug über Check24 einen Internetvertrag bei der Telekom als Neukunde (Magenta Zuhause L Young) abzuschließen. Eine Bestätigung von Check24 bezüglich Auftragsübermittlung habe ich erhalten. Einige Stunden später erhielt ich von der Telekom per Mail eine Ablehnung des Auftrags mit folgender Nachricht: "Ihr Wunschprodukt ist momentan an Ihrem Standort nicht möglich. Die technischen Voraussetzungen sind nicht gegeben."
Die technische Verfügbarkeitsprüfung verlief allerdings zuvor positiv.
Ich habe versucht mal testweise einen kleineren Tarif zu buchen, auch über einen anderen Drittanbieter, und bekam direkt wieder Ablehnungen mit derselben Begründung.
Auf Nachfrage beim Telekom Kundenservice wurde mir gesagt, dass an meiner Adresse alle Internetgeschwindigkeiten möglich wären und eine Buchung jederzeit möglich wäre. Sie wüssten auch nicht warum die Buchung über Check24 abgelehnt wird. Ich soll es doch einfach nochmal versuchen (habe ich gemacht, erneute Ablehnung) oder direkt bei ihnen buchen. Man wird mich außerdem telefonisch kontaktieren, um nachzufragen ob es geklappt hat und bei Bedarf gemeinsam nach einer Lösung suchen. Auf diesen Anruf habe ich vergeblich gewartet.
Ich frage mich, warum wird eine Buchung über Check24 aus angeblich technischen Gründen abgelehnt, über die Telekom direkt gibt es aber plötzlich keine technischen Probleme mehr? Es macht ein bisschen den Anschein als würde man versuchen wollen, eine Buchung über Drittanbieter mit günstigeren Konditionen zu verhindern.
Auch die Nachfragen bei Check24 haben nichts Brauchbares ergeben. Jeder schiebt die Schuld dem anderen zu.
Vielleicht kann mich jemand aufklären, was hier das eigentliche Problem sein könnte und auf wessen Seite es liegt.
Vielen Dank im Voraus und beste Grüße
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3 Sterne Mitgestalter*in
vor 7 Monaten
Wie erfolgte denn diese Prüfung?
Wenn du die Verfügbarkeitsprüfung Online meinst, dann ist diese nicht bindend.
Hier wird nur die Theorie geprüft, die Praxisprüfung erfolgt immer erst nach Buchung.
Auch weiß ich nicht wie der oder die Mitarbeiterin die Verfügbarkeit geprüft hat und in wie weit sich diese von der Onlineprüfung unterscheidet.
So aus neugier, bestell doch mal direkt bei der Telekom. Sollte der Vertrag zustande kommen, kannst du diesen immer noch widerrufen.
Aber, so könntest du sehen ob etwas technisch nicht möglich ist oder aber dort irgendwo ein Wurm drin steckt, sofern über drittanbieter gebucht wird
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Community Guide
vor 7 Monaten
Auch dir ein freundliches Hallo @Manuelovi
An deinem neuen Wohnort hat es einen Ressourcenmangel, es kann kein Anschluss bereit gestellt werden.
Auch die Buchung bei der Telekom, so das System sie denn überhaupt zugelassen hätte, wäre im Nachgang auch wieder storniert worden.
Just in diesem Moment hast du da einfach schlechte Karten.
Du könntest dich evtl. um eine Mobilfunklösung kümmern!
Grüßle
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 7 Monaten
Ist halt so .. bestell direkt bei der Telekom und gut ist.
Warum das ist .. sind verschiedene Systeme über die da Aufträge laufen.
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Antwort
von
vor 29 Tagen
Hey @Manuelovi,
das kann ich dir jetzt so leider auch nicht sagen, aber wenn du magst, können wir einmal telefonieren und schauen, woran es scheitert.
Wann wärst du denn erreichbar?
Lieben Gruß
Umut