Über Check24 gestellter Internetauftrag mehrfach abgelehnt
10 months ago
Hallo, ich habe vor einigen Tagen versucht wegen bevorstehendem Einzug über Check24 einen Internetvertrag bei der Telekom als Neukunde (Magenta Zuhause L Young) abzuschließen. Eine Bestätigung von Check24 bezüglich Auftragsübermittlung habe ich erhalten. Einige Stunden später erhielt ich von der Telekom per Mail eine Ablehnung des Auftrags mit folgender Nachricht: "Ihr Wunschprodukt ist momentan an Ihrem Standort nicht möglich. Die technischen Voraussetzungen sind nicht gegeben."
Die technische Verfügbarkeitsprüfung verlief allerdings zuvor positiv.
Ich habe versucht mal testweise einen kleineren Tarif zu buchen, auch über einen anderen Drittanbieter, und bekam direkt wieder Ablehnungen mit derselben Begründung.
Auf Nachfrage beim Telekom Kundenservice wurde mir gesagt, dass an meiner Adresse alle Internetgeschwindigkeiten möglich wären und eine Buchung jederzeit möglich wäre. Sie wüssten auch nicht warum die Buchung über Check24 abgelehnt wird. Ich soll es doch einfach nochmal versuchen (habe ich gemacht, erneute Ablehnung) oder direkt bei ihnen buchen. Man wird mich außerdem telefonisch kontaktieren, um nachzufragen ob es geklappt hat und bei Bedarf gemeinsam nach einer Lösung suchen. Auf diesen Anruf habe ich vergeblich gewartet.
Ich frage mich, warum wird eine Buchung über Check24 aus angeblich technischen Gründen abgelehnt, über die Telekom direkt gibt es aber plötzlich keine technischen Probleme mehr? Es macht ein bisschen den Anschein als würde man versuchen wollen, eine Buchung über Drittanbieter mit günstigeren Konditionen zu verhindern.
Auch die Nachfragen bei Check24 haben nichts Brauchbares ergeben. Jeder schiebt die Schuld dem anderen zu.
Vielleicht kann mich jemand aufklären, was hier das eigentliche Problem sein könnte und auf wessen Seite es liegt.
Vielen Dank im Voraus und beste Grüße
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11 months ago
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11 months ago
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10 months ago
Die technische Verfügbarkeitsprüfung verlief allerdings zuvor positiv.
Wie erfolgte denn diese Prüfung?
Wenn du die Verfügbarkeitsprüfung Online meinst, dann ist diese nicht bindend.
Hier wird nur die Theorie geprüft, die Praxisprüfung erfolgt immer erst nach Buchung.
Auch weiß ich nicht wie der oder die Mitarbeiterin die Verfügbarkeit geprüft hat und in wie weit sich diese von der Onlineprüfung unterscheidet.
So aus neugier, bestell doch mal direkt bei der Telekom. Sollte der Vertrag zustande kommen, kannst du diesen immer noch widerrufen.
Aber, so könntest du sehen ob etwas technisch nicht möglich ist oder aber dort irgendwo ein Wurm drin steckt, sofern über drittanbieter gebucht wird
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10 months ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Manuelovi
An deinem neuen Wohnort hat es einen Ressourcenmangel, es kann kein Anschluss bereit gestellt werden.
Auch die Buchung bei der Telekom, so das System sie denn überhaupt zugelassen hätte, wäre im Nachgang auch wieder storniert worden.
Just in diesem Moment hast du da einfach schlechte Karten.
Du könntest dich evtl. um eine Mobilfunklösung kümmern!
Grüßle
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10 months ago
Ist halt so .. bestell direkt bei der Telekom und gut ist.
Warum das ist .. sind verschiedene Systeme über die da Aufträge laufen.
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10 months ago
vor 2 Sekunden Optionen Ich habe am 13.06.2024 dann mal direkt bei der Telekom bestellt. Eine Eingangsbestätigung kam auch direkt. Gestern dann einen Brief vom riskmanagement (per Mail kam nichts) aus dem Postkasten geholt mit einer erneuten Ablehnung. Diesmal aber mit einer anderen Begründung "unternehmerische Vorgaben". Direkte Gründe für die Ablehnung werden keine genannt, es wird auch keine Alternative vorgeschlagen. Langsam weiß ich nicht mehr weiter, was das eigentliche Problem ist. Technisch oder jetzt doch etwas anderes?
vor 2 Sekunden
Ich habe am 13.06.2024 dann mal direkt bei der Telekom bestellt. Eine Eingangsbestätigung kam auch direkt. Gestern dann einen Brief vom riskmanagement (per Mail kam nichts) aus dem Postkasten geholt mit einer erneuten Ablehnung. Diesmal aber mit einer anderen Begründung "unternehmerische Vorgaben". Direkte Gründe für die Ablehnung werden keine genannt, es wird auch keine Alternative vorgeschlagen. Langsam weiß ich nicht mehr weiter, was das eigentliche Problem ist. Technisch oder jetzt doch etwas anderes?
Das bedeutet das es wohl ein Problem mit deiner Bonität gibt. Da lässt sich nichts machen.
Answer
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4 months ago
Und hat sich etwas Neues ergeben? Ich habe das gleiche Problem (und es liegt nicht an der Bonität). Über die Telekom wurde mir direkt telefonisch ein Vertrag angeboten aber der ist zu teuer.
Answer
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4 months ago
Hey @Manuelovi,
das kann ich dir jetzt so leider auch nicht sagen, aber wenn du magst, können wir einmal telefonieren und schauen, woran es scheitert.
Wann wärst du denn erreichbar?
Lieben Gruß
Umut
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