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Kündigung von MagentaCloud Abo
10 months ago
Hallo,
die Kündigung eines MagentaCloud Abo ist offensichtlich schwieriger als ich es erwartet habe. Der Hinweis, dass man MagentaCloud Produkte mit der Zugangsnummer aus dem Emailcenter vornehmen soll, hilft insofern nicht, dass ich eine solche nicht finde.
Meine Kontaktaufnahme mit dem Support-Chat war leider ebenso erfolglos, da ich ca. 15 Minuten ohne Reaktion aufgegeben habe.
Kann mir bitte jemand einen Weg aufzeigen, wie man MagentaCloud Produkte ohne Zugangsnummer kündigt?
Danke und Gruß
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10 months ago
Grüße @CD10
Siehe: https://cloud.telekom-dienste.de/hilfe/registrieren-kuendigen/kuendigen
Wie kann ich kündigen?
Sie können MagentaCLOUD kündigen, indem Sie unten auf der Webseite auf die Schaltfläche „Verträge hier kündigen“ klicken und auf der darauffolgenden Bestätigungsseite die notwendigen Angaben machen. Sie benötigen dazu zwingend Ihre Zugangsnummer, die Sie in den Einstellungen Ihres E-Mail Centers unter Kontodetails finden. Alternativ können Sie auch im Kundencenter der Telekom unter https://kundencenter.telekom.de kündigen. Für den Login in das Kundencenter können Sie das gleiche Telekom Login (Benutzername/Passwort) verwenden, das auch für den Login in Ihre persönliche MagentaCLOUD gilt. Bitte beachten Sie, dass Sie – nachdem die Kündigung wirksam ist – nicht mehr auf Ihre Dateien in der MagentaCLOUD zugreifen können.
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10 months ago
Hallo,
Vielen Dank, da war ich bereits und habe die dort erfragte Zugangsnummer nicht. Unter meiner Kundennummer existiert dieser MagentaCloud Vertrag nicht.
Insofern hoffte ich auf den Support-Chat, aber leider gab es dort auch keine Hilfe.
Ich frage mich wirklich, ob der Fehler bei mir liegt, aber eine Zugangsnummer ist mir nicht bekannt. Selbst in der MagentaCloud Vertragsbestätigung wurde eine solche nicht erwähnt.
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10 months ago
Gukst du hier.
Kundencenter...Vertrag > Internetzugang > Details ansehen
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/login-daten-passwoerter/zugangsdaten?samChecked=true#:~:text=Melden%20Sie%20sich%20im%20Kundencenter,Kachel%20mit%20Ihrem%20Festnetz%2DVertrag.&text=Hier%20wird%20Ihnen%20die%20Internet,an%20dieser%20Stelle%20neu%20vergeben.
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10 months ago
Hallo,
ich bin kein Festnetz- oder Mobilfunkkunde, sondern habe nur einen MagentaTV Tarif. Die Magenta Cloud war ursprünglich kostenlos dabei.
Diese hatte ich vor wenigen Wochen auf den Tarif "Magenta Cloud L" hochgestuft. Ich werde morgen den Kundenservice kontaktieren und bin mal gespannt, wann ich eine Lösung zu dieser doch eher banalen Thematik erhalte.
Danke und Gruß,
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10 months ago
Hallo @CD10,
wenn die MagentaCLOUD unabhängig von einem Festnetzvertrag gebucht wurde, kann die Option unter https://meinkonto.telekom-dienste.de/kundencenter/index.xhtml verwaltet werden. Dort sollte dann auch die Kündigung der Option möglich sein.
Viele Grüße
Mikko
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10 months ago
Hallo und willkommen @CD10,
wenn Dir die Zugangsnummer nicht bekannt ist (es gab auch eine Auftragsbestätigung zu dem Wechsel auf Cloud L, in der diese abgebildet wurde), kann eine Kündigung über uns nicht erfolgen, denn 1. können wir den Vertrag ohne nicht finden und 2. ist auch eine Authentifikation, die uns ja rechtlich vorgeschrieben ist, ohne diese nicht möglich.
@Mikko hat Dir ja bereits den Weg, wie Du die Kündigung vornehmen kannst, aufgezeigt (danke Dir).
Liebe Grüße
Nicole
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10 months ago
Hallo,
der Link von @Mikko hat tatsächlich geholfen. Vielen Dank an dieser Stelle.
Schönen Abend.
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