Hallo, Heute habe ich den Kundendienst angerufen um mich nach einem Upgrade von einer 50er DSL Leitung auf eine 100er Leitung erkundigt..Habe mich mit dem Kundenberater geeinigt, er sollte mich nach dem Urlaub anrufen um eventuell ein Upgrade durchzuführen. Später logge mich ein, um zu sehen wann überhaupt mein Vertrag endet, habe meine Vertragsdaten angesehen...und est trifft mich fast ein Schlag.Dieser Kundenberater hat eigenmächtig und OHNE meine Zustimmung meine Vertrags-Kundendaten geändert! Ich war fassungslos und hab heute nochmals den Kundendienst angerufen.Der zweite Kundenberater, den ich in der Leitung hatte war sehr genervt, habe wirklich kämpfen müssen um herauszufinden,warum der erste Kundenberater eigenmächtig und ohne meine Erlaubnis die Änderung meiner Kundendaten vorgenommen hat. Er war anfänglich sehr uneinsichtig, ich sollte bitte den Formular zur Vetragsdatenänderung ausfüllen, unterzeichnen und per Post senden. Wie bitte? Ich musste ihn fast anflehen sich meine originalen Vertragsdaten anzusehen,, die vom DSL Vertrag und die von meinen zwei Mobilfunkveträgen. Er sollte bitte die ursprünglichen Daten des Vetrages wiederherstellen. Ich war genervt aber trotzdem freundlich.Dann plötzlich von jetzt auf nachher, als hätte er Persönlichkeit gewechselt, sagt er mir:'ich sollte ihn nicht so anpöbeln und hätte es ihm ich doch von Anfang sagen können, um was es geht. Das hatte ich doch die ganze Zeit!Ich kam mir vor wie in einem falschen Film. Es war ein harter Kampf. Seiner Meinung nach hätte der Kollege vielleicht doch richtig gehandelt.Seiner Meinung nach.Ich : Wie bitte?Ich war immer mehr fassungsloser. Nach langem hin und her hat er doch die ursprünglichen Vertrags-Kundendaten gesehen,dann wechselt er die Art zu reden, wie als hätte er eine andere Persönlichkeit....und hat sich sehr genervt im Namen des Kollegen entschuldigt.Dann pöbelt er mich an mit: 'Ich sollte mich nicht so anstellen/aufführen , ob ich endlich zufrieden sei und ob er noch was für mich machen könnte'.... mit einem gehässigen Unterton. Ich war so fassungslos dass es mir die Sprache verschlagen hat!Hab mich verabschiedet und bin vor Wut und Fassunglosigkeit fast explodiert. Erstens, es wurden meine Kundendaten geändert ohne meine Zustimmung.Dann, nachdem so eine grobfahrlässige Datenschutzverletzung vorgenommen wurde,werde ich noch angepöbelt und muss kämpfen kämpfen dass die ursprünglichen Kundendaten wiederhergestellt werden???Gehts noch? Ich hab der Aufzeichnung des Gespräches mit diesem Kundenberater zugestimmt und hoffe dass die Verantwortlichen dieser Sache nachgehen und sich dieses Gespräch anhören. Sowas darf NICHT passieren! Zudem habe ich damals, als ich einen neunen Mobilfunkvertrag bestellt hatte, auch schockmomente erlebt, mein Vor und Nachnahme wurden einfach getauscht und mein Kundenkonto von Festnetz und Mobilfunk ohne mir was zu sagen einfach so gelöscht.Ich konnte mich tagelang nicht mehr im Online-Kundencenter anmelden und musste alles neu registrieren und verknüpfen. Jetzt habe ich wirklich Angst den Kundendienst anzurufen, nicht dass jetzt schlimmeres passiert. Wegen der Datenschutzverletzung des ersten und der Pöbelei seitens des zweiten Kundendienstmitarbeiters möchte ich mit einem Supervisor/Vorgesetzten/Zuständigen sprechen, das akzeptiere ich so nicht. Ich möchte dass ein zuständiger Telekom Mitarbeiter mit mir telefonischen Kontakt aufnimmtMeine Kundendaten sind bereits im Profil hinterlegt. Mit freundlichen Grüßen

Da kann nur das @Telekom hilft Team Aufklärung bringen

Bravo @Gelöschter Nutzer !Der einzige von euch allen die geantwortet haben... der es verstanden hat! Hab es mit einem Verantwortlichen vom Kundendienst besprechen können und wir haben uns geeinigt. Fall geschlossen.

‎Verloren gegangener Zugang / unkündbares Magenta Plus

Gelöst

Verloren gegangener Zugang / unkündbares Magenta Plus

vor 3 Jahren

Liebes Service-Team,

Vor 3 1/2 Jahren habe ich MagentaPlus-Abo abgeschlossen. Dieses würde ich gerne kündigen. Da der Login seitdem nicht genutzt wurde, kann ich mich nicht an Email-Passwort und Sicherheitsfrage erinnern und diesen Login auch nicht wiederherstellen.

Die Service-Hotline hat mich abgewimmelt, da keine Festnetz-Nummer vorhanden ist. Die Telekom-Stellen, bei denen ich mich vor Ort vorstellig wurde (der Gedanke war, dass die Verifizierung per Personal-Ausweis etwas bringt) konnten mir auch nicht helfen. U.a. konnten diese mein Kunden-Profil auch nicht aufrufen, da es mit 73****** beginnt, eine wohl unübliche Kundennummer.

Man empfahl mir das Forum. In der Hoffnung, dass sie mir weiterhelfen, da ich etwas kündigen mag, was ich schon lange nicht mehr nutze, bald wieder abgebucht wird, und kein Zugang zur Kündigung habe wende ich hoffnungsvoll an Sie.

Vorhanden sind:

Eine Bestätigungs-Email mit Auftrags- und Kundennummer, Zugang zur zum Login-hinterlegten Email.

mit besten Grüßen

441

10

vor 3 Jahren
@BenötigteHilfe

Probier es mal hier

https://www.telekom.de/kontakt?execution299370=e1s1

über das passende Kontaktformular.
0
vor 3 Jahren
Hallo @BenötigteHilfe

in dieser Community helfen in erster Linie User anderen Usern bei Fragen und Problemen. Nachdem wir als "Externe" jedoch keinen Zugriff auf Kundendaten haben und das auch gar nicht haben wollen, habe Ich Deine Frage (Problem) direkt an das Team gemeldet - bitte um etwas Geduld.

Gruss -LERNI-
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hey Lerni (und auch LudwigII),

Danke dir für deine Hilfe und sorry für das posten im falschen Forum.

Macht es Sinn, denn nochmal im Forum der " Teamies " zu posten oder wird sich durch dein Lotsen jemand von dort melden?

Ich dachte, tatsächlich ist das ganze Service-Forum ein reines Forum von Usern mit speziellen Problemen an Telekom-" Teamies "

Besten Dank dir & viele Grüße

Edit: Über das Kundenformulat hatte es die Shop-Mitarbeitern auch probiert. Jedoch kam sie dort mit meiner Kundennummer nicht weiter. Vermutlich, weil es ein ungewöhnlichere Kundennummer zu sein scheint, da nur Online-Angebot ohne alles andere wahrgenommen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @BenötigteHilfe und herzlich willkommen!

BenötigteHilfe

Man empfahl mir das Forum. In der Hoffnung, dass sie mir weiterhelfen, da ich etwas kündigen mag, was ich schon lange nicht mehr nutze, bald wieder abgebucht wird, und kein Zugang zur Kündigung habe wende ich hoffnungsvoll an Sie.

Man empfahl mir das Forum. In der Hoffnung, dass sie mir weiterhelfen, da ich etwas kündigen mag, was ich schon lange nicht mehr nutze, bald wieder abgebucht wird, und kein Zugang zur Kündigung habe wende ich hoffnungsvoll an Sie.

BenötigteHilfe

Man empfahl mir das Forum. In der Hoffnung, dass sie mir weiterhelfen, da ich etwas kündigen mag, was ich schon lange nicht mehr nutze, bald wieder abgebucht wird, und kein Zugang zur Kündigung habe wende ich hoffnungsvoll an Sie.

@Lerni hat mich gerufen und hier bin ich auch schon. Ich hoffe, dass du mir meinen Feierabend gönnst, in dessen erholsame Arme ich mich gleich fallen lasse. Morgen ab Mittag melde ich mich dann bei dir, wenn es okay ist?

@Lerni

Thx.

Greetz

Stefan D.
5
Antwort
von
vor 3 Jahren
@BenötigteHilfe

BenötigteHilfe

Jap, bin erreichbar. Bin allerdings in einer Bibliothek, also nicht wundern wenn ich Anfangs vielleicht kurz etwas klingeln lassen oder am Anfang leise spreche - ich husche dann gerade raus.

Jap, bin erreichbar. Bin allerdings in einer Bibliothek, also nicht wundern wenn ich Anfangs vielleicht kurz etwas klingeln lassen oder am Anfang leise spreche - ich husche dann gerade raus.

BenötigteHilfe

Jap, bin erreichbar. Bin allerdings in einer Bibliothek, also nicht wundern wenn ich Anfangs vielleicht kurz etwas klingeln lassen oder am Anfang leise spreche - ich husche dann gerade raus.

Ja, wir haben wirklich zu erst im Flüstermodus zueinander gefunden. Hat mir Spaß gemacht und meine Technik macht uns grade einen Strich durch die Rechnung und daher kann ich erst morgen weiter machen. Melde mich wieder bei dir.

Greetz

Stefan D.
Antwort
von
vor 3 Jahren
@BenötigteHilfe

Meine Technik hat sich nach ihrem Schluckauf erholt & läuft wieder. Hake da wegen einer Sache noch selbst nach und dann geht es weiter.

Greetz

Stefan D.
Antwort
von
vor 3 Jahren
@BenötigteHilfe

So, jetzt ist alles fein und dein MagentaTV verschwindet dann, wie von Geisterhand, heute Nacht. Wenn du magst & du hattest es ja auch angesprochen, darfst du hier gerne noch ein paar liebe Worte dalassen: telekom.de/lob

Hab' weiterhin einen tollen Tag.

Greetz

Stefan D.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
@BenötigteHilfe

So, jetzt ist alles fein und dein MagentaTV verschwindet dann, wie von Geisterhand, heute Nacht. Wenn du magst & du hattest es ja auch angesprochen, darfst du hier gerne noch ein paar liebe Worte dalassen: telekom.de/lob

Hab' weiterhin einen tollen Tag.

Greetz

Stefan D.
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