Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Gelöst
10 cent zu wenig abgebucht trotz ausreichend Guthaben/ BestätigungsSMS kommt nicht.
vor 3 Jahren
Hallo!
Ich schreibe zum allerersten Mal wegen eines Problems in diesem Forum.
Es geht um mein Smartphone mit Prepaid-Tarif. Irgendwas scheint damit zum Monatswechsel schief gelaufen zu sein.
Ich bezahle monatlich 9,95 € (=Gesamtbetrag)
Dieser setzt sich zusammen aus
MagentaMobil Start (1. Gen.)
Data Start M ---------------- monatlich 7,00 €
Telekom Mobilfunk Flat ---------- monatlich 2,95 €
Am 01.05. (Sonntag) hatte ich noch 7,77 € auf meinem Konto und die 7,00 € für den Mai wurden auch vom meinem Prepaid-Guthaben abgebucht.
Am 02.05. (Montag) habe ich in aller Frühe an einem Automatenterminal meiner Bank 15 € aufgeladen. Darüber habe ich auch kurz danach eine SMS-Bestätigung erhalten.
Mein Stand des Prepaid-Guthabens betrug dann 15,77 €.
Kurz darauf bekam ich am 02.05.2022 eine weitere Nachricht, dass ich die Telekom Mobilfunkflat erstmal nicht nutzen kann. Ich solle erstmal Geld aufladen und Bestätigungs-SMS abwarten. Solange würden Kosten gemäss Tarif anfallen. Aber Geld hatte ich doch gerade erst 2 Stunden zuvor aufgeladen und das war mir auch bestätigt worden.
Im Laufe des Tages habe ich immer wieder mein Prepaid-Guthaben online gecheckt. Es stand weiterhin bei 15,77 €.
Dann irgendwann spätabends habe ich gesehen, dass nochmal was von meinem Prepaid-Guthaben abgebucht wurde. Es stand jetzt bei 12,92 €.
Aber wenn ich nachrechne, wurden jetzt nicht die fehlenden 2,95 € abgebucht, sondern nur 2,85 € (also 10 ct. zu wenig).
Und die noch ausstehende Bestätigungs-SMS ist auch bis heute (also 8 Tage später) noch nicht eingetroffen.
Da ich das Smartphone mit Mobildaten bislang ohnehin nur sporadisch nutze (meist nur das Internet per WLAN) habe ich die Klärung erstmal ein paar Tage aufgeschoben, ob noch von selbst etwas passiert. Leider nicht!!!
Kann man mir hier helfen? Oder wo muss ich mich hinwenden, dass ich meinen Tarif für SMS / Telefonie für den Rest des Monats doch noch nutzen kann?
LG,
ClaudiaK
(PS: Die betroffene Handynummer und Kundennummer Mobilfunk stehen im Profil)
538
8
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 4 Jahren
3209
1
3
222
0
1
1268
0
3
272
0
2
Akzeptierte Lösung
Community Guide
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Klingt so als sei der Betrag für die verbliebenen 29 Tage eines 30-Tage-Monats (so sehen die Banken ja einen Monat) abgerechnet worden wäre, was ja auch an sich passend wäre.
So läuft das zumindest in den neueren Tarifen mit 28 Tagen Laufzeit, dass bei zu geringem Guthaben der Betrag für die restliche Laufzeit belastet wird.
Ich vermute, dass Du die Leistungen Deines Prepaidvertrages seit der Abbuchung am 2.5. vollumfänglich nutzen kannst. Dass einfach nur keine SMS kam. Oder hast Du seit Abbuchung der 2,85 Euro schon einen von der Flatrate abgedecktes Gespräch geführt, welches zu einer Verringerung des Guthabens geführt hat?
Ich bin mir nicht sicher ob es wirklich ein Problem gibt oder ob Du einfach nur eines suchst wo keines ist.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo!
Danke für all eure Beiträge.
Das mit der anteiligen Abbuchung hatte ich gerade nicht auf dem Schirm.
Mich hatte es irgendwie total irritiert, dass zuerst meine Aufladung bestätigt wurde und 2 Stunden später gesagt wurde, ich solle erstmal Geld aufladen. Künftig mache ich das wohl so, dass ich am Ende des Monats schon mal ausreichend Geld auflade. Dann sollten sich solche Fragen im neuen Monat gar nicht erst ergeben.
Ich habe nun eben mal testweise eine SMS versandt und jemanden auf einem Handy angerufen. Dabei ist mein Prepaid-Guthaben nicht weiter gesunken. Bei einem Anruf auf ein Festnetztelefon wurden 9 ct. abgebucht. Also scheint auch ohne Bestätigungs-SMS alles OK zu sein.
Entschuldigung, dass ich die Pferde scheu gemacht habe, aber ich bin gerade dabei, mich von meinem nicht internetfähigen UraltHandy zu verabschieden und endgültig nur noch das Smartphone zu benutzen. Irgendwann muss man (auch im höheren Alter) mal den kompletten Umstieg schaffen und das war eben jetzt zum 01. Mai 2022.
LG,
ClaudiaK
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @ClaudiaK.
@muc80337_2 liegt da schon richtig.
Es wurde anteilig abgebucht.
Dazu gibt es von der Telekom sogar einen Artikel : https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/prepaid/prepaid-tarif-leistung-abbuchung/nicht-voller-grundpreis-abgezogen?samChecked=true
Warum deswegen nun keine SMS kam, kann ich nicht sagen.
5
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ja flexibler bist Du mit Deinem Tarif - wenn der auch auf Sicht von einem Jahr etwas teurer ist.
Wenn mal Ebbe in der Kasse ist, dann machst Du in Deinem Tarif halt mal keine Aufladung und kannst dann nur noch angerufen werden.
5G im Jahrestarif erachte ich derzeit als in der Regel nicht notwendig, zumal in Tarifen mit einem kleinen monatlichen Datenpaket.