2 Kundennummern zusammenführen, wenn zweite Kundennummer noch nicht bekannt ist?
1 year ago
Hallo, meine Anliegen:
ich habe diese Woche meinen alten Mobilfunkvertrag gekündigt zum 7.12. und einen neuen abgeschlossen.
Mit meinem alten Vertrag ist auch mein Festnetzvertrag verknüpft.
der neue läuft über eine andere Kundennummer, die mir jedoch noch nicht bekannt ist, da sie ja nur auf der Rechnung steht (die ja erst nach 1 Monat kommt).
meine frage: wie kann ich die Kundennummern zusammenführen lassen, wenn die neue Kundennummer noch nicht bekannt ist?
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5 years ago
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1 year ago
Grüße @lauraj01
Die "neue" Kundennummer steht auch in der Auftragsbestätigung des neuen Vertrages.
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1 year ago
Wo denn? In der PDF Datei finde ich nichts.
und in der email stehen nur Rufnummer, Karten-/Profilnummer, Kundenkonto.
kundenkonto ist leider was anderes als die Kundennummer. Hab ich mit meiner „alten“ Kundennummer angeblichen. Da sind Nummer und Konto anders.
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1 year ago
alten Mobilfunkvertrag gekündigt zum 7.12. und einen neuen abgeschlossen
Ab wann gilt denn der neue? Ist er schon aktiv? Dann müsstest du auch eine Kundennummer haben. Fall erst ab 7.12, dann solltest du sie auch haben bis dahin.
Viele Grüße
Thomas
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1 year ago
Der neue ist schon aktiv
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1 year ago
Hallo @lauraj01,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Prinzipiell gibt es da zwei Möglichkeiten. Wenn die alte Kundennummer nicht mehr relevant ist und du aus dem Kundenkonto nichts mehr brauchst, dann kannst du die Verknüpfung mit dem Kundencenter einfach löschen und fügst stattdessen den neuen Vertrag hinzu. Falls du das alte Kundenkonto noch brauchst, müssen wir wirklich eine Vertragspartnerzusammenführung machen. Dafür benötige ich von dir erstmal nur die Mobilfunknummer und ein Zeitfenster, in dem du erreichbar bist. Die Daten kannst du im Profil bei den Kundendaten für den Kundenservice hinterlegen.
Grüße
Peter
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