Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Gelöst
30% For Friends Rabatt verloren
vor 6 Jahren
Hallo,
ich habe durch einen riesigen Fehler meinerseits den 30% For friends Rabatt verloren. Mit wurde durch einen Telekom Mitarbeiter versichert dass ich in den Wechsel in einen teureren Tarif die 30% Rabatt behalte würde.
Dies hat sixh dann sehr schnell als Flschaussage herausgestellt. Man verliert sofort unwideruflich die 30% Rabatt und wird auf 15% Rabatt zurück gestuft.
Nach sehr sehr vielen Telefonaten hatte ich riesiges Glück und kam an eine Mitarbeiterin die mir sofort die 30% Rabatt wieder einbuchen konnte. Telefonisch wurde ich gefragt ib ich eine Bestätigung per Mail benötigen würde. Dies habe ich bejaht und habe den Tarifwechseln in den Magente Mobil M Generation 4 mit 30% Rabatt auch ein schriftlicher Form vorliegen. Name der Support Mitarbeiterin liegt mir vor den ich aus datenschutztechnischen Gründen hier öffentlich bicht nennen werde.
Leider hat das Einbuchen der 30% Rabatt nicht funktioniert und ich bekomme die Rechnungen jetzt mit nur nich 15% Rabatt zugestellt.
Alle Anfragen auf die damalige Ticket-Nummer (Kontaktnummer) werden nicht beantwortet. Die Telekom stellt sich tot und reagiert auf keine Mails von mir.
Soll ich es einfach als teures Lehrgeld betrachten einen Tarifwechsel durchgeführt zu haben und die Sache abhaken, oder gibt es noch eine Möglichkeit heraus zu finden warum das wieder einbuchen des 30% Rabattes trotz Rückruf der Telekom und schriftlicher Bestätigung per Mail nicht geklappt hat.
Ich bedanke mich schon mal für jegliche Hilfe und Tips.
Grüße
Sven
747
12
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
156
0
1
vor 7 Jahren
635
0
2
vor 4 Jahren
327
0
2
vor 5 Jahren
186
0
1
Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 6 Jahren
vorab vielen Dank für die detaillierte Schilderung Ihres Anliegens. Sobald sich der Leistungsumfang ändert, fallen Rabatte und Aktionspreise leider immer weg. Gut, dass es Ihnen direkt aufgefallen ist und Sie sich gleich bei uns gemeldet haben. Wir haben leider keine Möglichkeit den Aktionspreis wieder nachzubuchen und ich sehe nicht, dass Ihnen die Nachbuchung so bestätigt wurde. Am besten telefonieren wir einmal - Wann darf ich kurz anrufen?
Viele Grüße
Lilia N.
7
Antwort
von
vor 6 Jahren
bitte entschuldigen Sie, dass der Rückruf nicht geklappt hat. Die Kundennummer, Buchungskontonummer, Kontaktnummer usw. führt zu Ihnen zurück und gehört somit zu Ihren persönlichen Daten. Jetzt kommen wir aber zu Ihrem eigentlichen Anliegen: Ich habe gesehen, dass die Promotion über 30 % seit heute wieder gebucht ist. Für die Unannehmlichkeiten, die Sie durch den Wechsel hatten, entschuldige ich mich vielmals.
Viele Grüße
Lilia N.