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30% For Friends Rabatt verloren
6 years ago
Hallo,
ich habe durch einen riesigen Fehler meinerseits den 30% For friends Rabatt verloren. Mit wurde durch einen Telekom Mitarbeiter versichert dass ich in den Wechsel in einen teureren Tarif die 30% Rabatt behalte würde.
Dies hat sixh dann sehr schnell als Flschaussage herausgestellt. Man verliert sofort unwideruflich die 30% Rabatt und wird auf 15% Rabatt zurück gestuft.
Nach sehr sehr vielen Telefonaten hatte ich riesiges Glück und kam an eine Mitarbeiterin die mir sofort die 30% Rabatt wieder einbuchen konnte. Telefonisch wurde ich gefragt ib ich eine Bestätigung per Mail benötigen würde. Dies habe ich bejaht und habe den Tarifwechseln in den Magente Mobil M Generation 4 mit 30% Rabatt auch ein schriftlicher Form vorliegen. Name der Support Mitarbeiterin liegt mir vor den ich aus datenschutztechnischen Gründen hier öffentlich bicht nennen werde.
Leider hat das Einbuchen der 30% Rabatt nicht funktioniert und ich bekomme die Rechnungen jetzt mit nur nich 15% Rabatt zugestellt.
Alle Anfragen auf die damalige Ticket-Nummer (Kontaktnummer) werden nicht beantwortet. Die Telekom stellt sich tot und reagiert auf keine Mails von mir.
Soll ich es einfach als teures Lehrgeld betrachten einen Tarifwechsel durchgeführt zu haben und die Sache abhaken, oder gibt es noch eine Möglichkeit heraus zu finden warum das wieder einbuchen des 30% Rabattes trotz Rückruf der Telekom und schriftlicher Bestätigung per Mail nicht geklappt hat.
Ich bedanke mich schon mal für jegliche Hilfe und Tips.
Grüße
Sven
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6 years ago
vorab vielen Dank für die detaillierte Schilderung Ihres Anliegens. Sobald sich der Leistungsumfang ändert, fallen Rabatte und Aktionspreise leider immer weg. Gut, dass es Ihnen direkt aufgefallen ist und Sie sich gleich bei uns gemeldet haben. Wir haben leider keine Möglichkeit den Aktionspreis wieder nachzubuchen und ich sehe nicht, dass Ihnen die Nachbuchung so bestätigt wurde. Am besten telefonieren wir einmal - Wann darf ich kurz anrufen?
Viele Grüße
Lilia N.
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6 years ago
Hallo Frau N..
vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich bin kurz vor dem Aufgeben. Ich bin heute ab 18:15 Uhr telefonisch erreichbar.
Warum sie die Ticket Nummer immer wieder entfernen und das ganze weiter erschweren kann ich nicht nach voll ziehen.
Die Ticketnummer enthält keinerlei persönliche Daten und hat rein gar nichts mit Datenschutz zu tun.
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6 years ago
Bei einem Telefonat habe ich jedoch wieder keinerlei Nachweise über getätigte Aussagen.
Die Aussage vom Mitarbeiter (von dem ich den For Friends Code habe) dass ich die 30% behalte, wenn ich einen Tarifwechsel in einen teuren Tarif mache stellt sich hinter her als falsch heraus. Dies war telefonisch.
Die zweite Aussage dass die Mitarbeiterin den Rabatt auf 30% Rabatt wieder eingebucht hat war telefonisch und auch wieder eine Falschaussage. Hier habe ich zwar eive Bestätigungsmail die mit aber auch nicht weiter hilft.
Der Suppoort sagt ich müsse mich an den Herausgeber des For Friends Codes wenden um Hilfe zu erhalten. Dieser sagt er könne gar nichts machen, ich muss mich an den Support wenden.
Aber ich denke ich werde einfach aufgeben, da mir nach sechs Wochen jetzt einfach die Kraft fehlt.
Ich bedanke mich recht Herzlich bei all denjenigen die mir hier versucht haben zu helfen.
Auch Mitarbeiter sind nur Menschen und machen eben Fehler. Der einzige Verantwortliche bin ich selber in dem ich der mündlichen Aussage Glauben geschenkt habe und eine Tarifwechsel durchgeführt habe. Für die finanziellen Mehrkosten von fast 200.- EUR bis zur Ende der Vertagslaufzeit muss ich durch meinen eigenen Fehler jetzt eben aufkommen. Wie heisst es doch so schön: Aus Fehlern lernt man. Und wenn man so viel Geld verliert wahrscheinlich erst Recht.
Tschau, macht es gut und Danke für eure Tips.
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6 years ago
bitte entschuldigen Sie, dass der Rückruf nicht geklappt hat. Die Kundennummer, Buchungskontonummer, Kontaktnummer usw. führt zu Ihnen zurück und gehört somit zu Ihren persönlichen Daten. Jetzt kommen wir aber zu Ihrem eigentlichen Anliegen: Ich habe gesehen, dass die Promotion über 30 % seit heute wieder gebucht ist. Für die Unannehmlichkeiten, die Sie durch den Wechsel hatten, entschuldige ich mich vielmals.
Viele Grüße
Lilia N.
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