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500MB App Geschenk nicht verfügbar

vor 6 Jahren

Sehr geehrtes Telekom Team,

ich kann seit dem 1. Juli mein Monatliches App Geschenk von 500MB nicht mehr einlösen bzw. abholen!
Aktuellste App Version aus dem App Store ist installiert!! Es macht keinen Sinn, dass ich das App Geschenk plötzlich nicht mehr nutzen kann, weil es in allen vorherigen Monaten problemlos funktioniert hat.

Vertrag : MagentaMobil Prepaid M
Verwendetes Handy : iPhone 8

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vor 6 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer,
Lösche mal den Cache in der App.
28
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo und guten Abend, @Calido2024.

Ich helfe Ihnen bei dem Problem.
Bitte hinterlegen Sie einmal Ihre Kontaktangaben und lassen Sie mir im Anschluss eine kurze Rückmeldung zukommen.
Ich setze mich dann sehr gerne mit Ihnen in Verbindung.

Bis dahin wünsche ich Ihnen noch einen schönen Abend.

Freundliche Grüße
Carolin K.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hi, nein. Nach Weiterleitung zum Account-Manager und dortiger Eingabe meiner Handy-Nr. erhalte ich die Meldung, dass die von mir eingegebene Mobilfunk-Nummer bereits mit dem Telekom-Login verknüpft ist.

Ich war noch nie Business Kunde.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Jetzt habe ich Deine Nachricht nochmal anders gelesen.

Die Antwort lautet, ja. Ich bekomme genau die von Dir angegebene Meldung.

"Um Sie als Nutzer der Mobilfunk-Rufnummer 01... Ihrem Telekom Account zuzuordnen, können wir Sie zum Account-Manager weiterleiten. Dort müssen Sie Ihre Rufnummer erneut eingeben."
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Warum kannst es nicht einlösen?
Wird dir keines Angeboten oder bekommst ne Fehlermeldung?
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vor 6 Jahren
Hallo jerome-brueck,

weder bin ich die von @Mächschen erwähnte @Christina P., noch teile ich deine Meinung zu der App. Soll ich mich trotzdem mal darum kümmern?
Habe ich schon Ich habe intern eine Prüfung und Korrektur beauftragt. Sobald ich mehr erfahre, melde ich mich hier wieder.

Viele Grüße
Klaus K.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Okay vielen Dank für Ihre Mühe.. hoffe das Problem wird bald behoben
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallo Jerome, meine Kollegen haben die Prüfung abgeschlossen. Wie ich sehe, konnte heute das Datengeschenk über die App wieder gebucht werden. Viele Grüße Klaus K.
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