Abbuchung von 14,99 € durch Drittanbieter - Was kann ich tun ?
vor 10 Monaten
Hallo zusammen,
am 25.12. bekam ich eine SMS von der 60660:
"Vielen Dank für Deinen Einkauf bei Clearbliss für 14.99 EUR."
Ich habe definitiv nichts bestellt, auch keine dubiosen Apps etc. installiert und/oder Abos abgeschlossen (Ich bin privat und beruflich - ich arbeite ebenfalls bei der Telekom in der IT-Abteilung - technisch so tief drin und gut geschult, dass ich mit 100%iger Sicherheit sagen kann, dass mir das nicht passieren würde :) )
Es geht mir jetzt eher um das Rechtliche - also was kann ich hier tun, denn ich habe das Gefühl, mir sind hier die Hände gebunden.
Ich habe natürlich sofort nachgeschaut wer und warum da abgebucht wurde:
GM Europe Ltd. Dragonara Road St. Julian's,, Dragonara Business Center STJ, 3141 Malta, MALTA Tel.: 0800 0068268,
E-Mail: info@mobileinfo.biz, Web: https://mobileinfo.biz/
HANDYCONTENT_ClearBliss: 14.99
Anschließend bei der Service Hotline der Telekom angerufen. Dort sagte mir der Kollege, dass er hier nichts machen kann, ich die Rechnung abwarten soll und mich dann direkt beim Drittanbieter melden und um Klärung bitten soll.
Also bin ich erstmal gut reingerutscht und habe die Rechnung abgewartet in der Hoffnung, dass da weitere Infos draufstehen, als ich ohnehinschon im Kundencenter gesehen habe :D
Nach Rechnungserhalt habe ich dort angerufen, also bei Mobileinfo - das war vor 5 Tagen
Der Mitarbeiter wollte mein Anliegen wissen und meine Telefonnummer des Vertrages, worüber abgebucht wurde. Er meinte er kläre es und würde sich schnellstmöglich bei mir melden. Bisher kam nix und ich denke, da wird auch nix kommen.
Anschließend erstmal Drittanbietersperre für alle Anbieter und all meine Verträge aktiviert:
Früher hab ich es tatsächlich gebraucht für Abbuchungen von Verkehrsbetrieben, welche über HandyRechnung bezahlt wurden...
Und da ich auf sowas nicht reinfalle, habe ich mir hier keine GEdanken gemacht, und diese Sperre bisher nicht aktiviert.
Erschreckend ist, dass sowas passiert und hier einfach Abbuchungen durchgeführt werden können. Es sollte zumindest bei Abbuchungen irgendeine Art Bestätigung durch die Telekom beim Vertragsinhaber stattfinden (SMS TAN oder ähnlich).
Ich will jetzt fragen, wie gehe ich hier nun als nächstes vor ?
Der Drittanbieter muss mir eigentlich beweisen, dass ich hier was bestellt habe - und was ich bestellt habe. Oder ?
Aber wie zwinge ich den dazu, ohne jetzt gleich mit Anwalt zu kommen - es sind ja nur 15 Euro, aber es geht ums Prinzip.
Oder kann die Telekom hier noch etwas machen ?
Danke schonmal
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vor 10 Monaten
Lesestoff:
https://www.inside-digital.de/ratgeber/abofalle-handy-die-miesen-tricks-der-drittanbieter-so-holst-du-dir-dein-geld-zurueck
0
2
von
vor 10 Monaten
Danke.
Interessant dabei ist ja das hier:
Die aktuelle Gesetzeslage seit Februar 2020
Doch seit dem 1. Februar 2020 gilt: Kunden sollen über ihre Handyrechnung nur noch für das bezahlen, was sie per Smartphone wirklich gekauft haben. Somit soll die Zeit der Abofalle auf dem Handy vorbei sein. Telekom, Telefónica, Vodafone und Co. müssen mobiles Bezahlen sicherer und vor allem transparenter machen. Das hat ihnen die Bundesnetzagentur vorgeschrieben.
Im Detail sieht das so aus: Kaufst du etwas bei einem Drittanbieter im Internet, muss dein Mobilfunkanbieter dich auf seine eigene Internetseite umleiten. Erst hier schließt du dann den Kauf per Klick auf einen Button mit eindeutiger Aufschrift wie „zahlungspflichtig bestellen“ ab. Zwar schreibt diese Transparenz das Gesetz (§ 312j des Bürgerlichen Gesetzbuchs) schon seit Langem vor. Jedoch steht es erst seit Februar auch in den Regelungen der Bundesnetzagentur.
und :
Mobilfunker müssen Geld anstandslos erstatten
Sollte dennoch ein Abo eines Drittanbieters unfreiwillig auf deiner Rechnung landen, muss dein Anbieter dir nach einer Reklamation dein Geld bis zu einem Betrag von 50 Euro „unbürokratisch“ zurückzahlen. Begründen musst du deine Forderung etwa dann, wenn ein Kind mit deinem Handy etwas bestellt hat. Und ein minderjähriges Kind darf ohne Einwilligung oder Genehmigung der Eltern keinen Kaufvertrag abschließen.
Also doch Fehler bei der Telekom und ich kann hier auf unbürokratische Rückerstattung hoffen da < 50 EUR ?
Einen Button "Zahlungspflichtig bestellen" habe ich natürlich definitiv auch nicht gedrückt
0
von
vor 10 Monaten
Hallo @AcidRain,
wie sich der Sachverhalt rechtlich verhält, ist mir leider nicht bekannt. Mir - hier im Kundenservice - sind nur die Infos geläufig, die auch bereits beim Telefonat mit unserem telefonischen Support durch den Mitarbeitenden übermittelt wurden.
Gruß Timo
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Monaten
Die senden SMS sogar an notfallsims usw
Bekannt laut Internet
Verbrecherbande
https://de.trustpilot.com/review/mobileinfo.biz
https://verbraucherschutz.de/sms-von-vodafone-angebliches-abo-wird-ueber-mobileinfo-biz-eingezogen/
@AcidRain
Google mal.
mobileinfo.biz abofalle
0
0
vor 10 Monaten
Danke.
Dass der Verein eine Verbrecherbande ist, da bin ich ziemlich sicher.
Ich finde nur, die Telekom oder auch andere Anbieter sollten uns vor sowas schützen und zumindest Mechanismen etablieren, um solche Abos oder Einmalzahlungen nochmal zu bestätigen durch den Endkunden - so wie es angeblich im Gesetz vorgeschrieben ist.
Nur ist dem nicht so.
Ich habe einige Meinungen gelesen bei trustpilot.
Einer hat direkt per Mail an den Verein geschrieben und angeblich sein Geld zurückbekommen. Ein anderer hat noch mit Anwalt gedroht.
Gibt es Möglichkeiten, ohne bei dem unzuverlässigen Verein das Geld zurückzubetteln?
Sondern dass das doch über die Telekom geregelt wird, die dann mit Anwalt drohen - das hat sicher mehr Wirkung.
Vielleicht sogar Anzeige bei der BNetzA ? Oder kann die Telekom bestimmte Drittanbieter ausschließen / Vertrag kündigen.
Ich weiß die Telekom verdient daran, aber nötig hat es die Telekom definitiv nicht, wir leben von Kundenzufriedenheit und und langfristige Bindung - sowas stört dieses Verhältnis, also muss die Störung beseitigt werden
5
von
vor 10 Monaten
Kontoverbindung
Ok das ist schade, ich überlege wirklich, ob ich mich darauf einlassen sollte.
Oder gar persönliche Daten an deren Support wie meine Telefonnummer, meinen Namen oder gar meine Kontoverbindung für eventuelle Rückbuchungen (denn die Gutschrift - negative Position - fällt sicher auch unter die Drittanbietersperre, die ich aktiviert habe) übergebe.
Ich weiß nicht ob es mir die Zeit Wert ist und das Risiko, dass meine Daten weitergegeben werden und ich dann zukünftig noch größere Probleme bekomme..
Schade dass es nicht anders funktioniert und standardmäßig (denn drittanbietersperre ist ja nicht per default aktiv bei uns) hier jeder abgezockt werden kann ohne dass wir hier geschützt werden.
Meine betagte (naja, 70 Jahre :D ) Schwiegermutter würde es mit Sicherheit nicht hinbekommen, die Drittanbietersperre zu aktivieren falls ihr so eine Position auf der Rechnung überhaupt auffallen würde...
weiß nicht, unbefriedigend
Hast du paypal ?
Evtl dorthin senden lassen
@AcidRain
0
von
vor 10 Monaten
Versuche doch erst einen Einspruch an die Telekom zu senden, unter dem Link von Optimus Prime sind ja Muster verlinkt. Je nachdem wie wichtig es dir ist per Mail oder Einschreiben.
Ein Auszug aus der Seite von der Verbraucherzentrale als Motivation:
"Das Landgericht Potsdam folgte unserer Ansicht und untersagte es E-Plus mit Urteil (Az. 2 O 340/14) vom 26. November 2015 zu behaupten, dass sich Kundinnen und Kunden für eine Gutschrift an den Drittanbieter wenden müssten. In seinem Urteil stellt das Gericht klar, dass Beanstandungen gegenüber dem Mobilfunkanbieter geltend zu machen sind."
0
von
vor 10 Monaten
Ein Auszug aus der Seite von der Verbraucherzentrale als Motivation:
"Das Landgericht Potsdam folgte unserer Ansicht und untersagte es E-Plus mit Urteil (Az. 2 O 340/14) vom 26. November 2015 zu behaupten, dass sich Kundinnen und Kunden für eine Gutschrift an den Drittanbieter wenden müssten. In seinem Urteil stellt das Gericht klar, dass Beanstandungen gegenüber dem Mobilfunkanbieter geltend zu machen sind."
Versuche doch erst einen Einspruch an die Telekom zu senden, unter dem Link von Optimus Prime sind ja Muster verlinkt. Je nachdem wie wichtig es dir ist per Mail oder Einschreiben.
Ein Auszug aus der Seite von der Verbraucherzentrale als Motivation:
"Das Landgericht Potsdam folgte unserer Ansicht und untersagte es E-Plus mit Urteil (Az. 2 O 340/14) vom 26. November 2015 zu behaupten, dass sich Kundinnen und Kunden für eine Gutschrift an den Drittanbieter wenden müssten. In seinem Urteil stellt das Gericht klar, dass Beanstandungen gegenüber dem Mobilfunkanbieter geltend zu machen sind."
Vorsicht, ein 10 Jahre altes Urteil eines LG gegen einen anderen Anbieter ist schwierig, vor allem Dingen noch wenn es zwischenzeitlich eine Änderung der Gesetzeslage gab.
Wobei der Weg nach wie vor passend ist.
@AcidRain
bedeutet für dich, Widerspruch gegen die Rechnungsposition einlegen, Zahlung zurückholen und nur den unstrittigen Teil bezahlen.
Dadurch ist der der Drittanbieter selbst am Zug sich sein Geld direkt bei dir zu holen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Monaten
Hallo zusammen,
Bei mir ist das jetzt ebenfalls auf der Rechnung. Was kann man tun ?
0
4
von
vor 10 Monaten
Ich habe bisher KEINE Rückmeldung von denen bekommen, was für mich klar war, obwohl der Typ es versprochen hat. Ich überlege noch eine Mail zu schreiben, aber auch davon erhoffe ich mir nicht viel.
An Ende hilft nur Anwalt und bei 15 Euro lohnt sich das nicht, das ist sicher auch deren Masche.
den kompletten Betrag von der telekom zurückholen und 15€ abziehen und wieder überweisen - naja, am Ende wird mir noch der Vertrag gekündigt und außerdem ist es mein Arbeitgeber.
Die telekom muss hier ihre Kunden unterstützen und schützen. Es können doch nicht irgendwelche ContentAnbieter bei telekom-Kunden abbuchen lassen nur weil sie die Mobilfunk Nummer haben - das geht doch nicht!
Schön wenn man auf der Rechnung die Kontaktdaten findet, nützt nur Nix, wenn es Verbrecher sind und nicht antworten oder sich zurückmelden.
in dem Fall muss meiner Meinung nach die telekom einspringen und das für ihre Kunden regeln.
Ich muss mal schauen ob ich das telekomintern irgendwie regeln kann bzw. Unterstützung bekomme
0
von
vor 10 Monaten
Guten Morgen @AcidRain,
schade, dass sich der Drittanbieter noch nicht zurückgemeldet hat.
Den Schutz, den wir anbieten können, ist eine Drittanbietersperre. Dann kann so etwas in Zukunft nicht mehr passieren.
Wir sind in dem Fall nicht der Ansprechpartner, weil wir nur für den Drittanbieter abrechnen.
Man kann ja auch auf anderen Plattformen die Zahlungsart "Handyrechnung" auswählen.
Viele Grüße
Danny
0
von
vor 10 Monaten
nur weil sie die Mobilfunk Nummer h
Ich habe bisher KEINE Rückmeldung von denen bekommen, was für mich klar war, obwohl der Typ es versprochen hat. Ich überlege noch eine Mail zu schreiben, aber auch davon erhoffe ich mir nicht viel.
An Ende hilft nur Anwalt und bei 15 Euro lohnt sich das nicht, das ist sicher auch deren Masche.
den kompletten Betrag von der telekom zurückholen und 15€ abziehen und wieder überweisen - naja, am Ende wird mir noch der Vertrag gekündigt und außerdem ist es mein Arbeitgeber.
Die telekom muss hier ihre Kunden unterstützen und schützen. Es können doch nicht irgendwelche ContentAnbieter bei telekom-Kunden abbuchen lassen nur weil sie die Mobilfunk Nummer haben - das geht doch nicht!
Schön wenn man auf der Rechnung die Kontaktdaten findet, nützt nur Nix, wenn es Verbrecher sind und nicht antworten oder sich zurückmelden.
in dem Fall muss meiner Meinung nach die telekom einspringen und das für ihre Kunden regeln.
Ich muss mal schauen ob ich das telekomintern irgendwie regeln kann bzw. Unterstützung bekomme
Manche probieren einfach Telefonnummern per computerwahl..
Im Internet stand ein Fall einer Gerätenummer Alarmanlage die angeblich was bestellt hat.
@AcidRain
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Monaten
über meine Mobilfunkrechnung wurden mir seit mehreren Monaten Beträge für Drittanbieterdienste (z. B. PlayZone / ClearBliss) berechnet, obwohl wir diese Dienste zu keinem Zeitpunkt gekauft oder bewusst aktiviert haben.
Insgesamt wurden dadurch über 300 € von uns abgebucht.
0
11
von
vor 9 Monaten
Dann Gute Nacht ;( - das geht nicht, das kannst du keiner Elfriede und keinem Heinz antun.
weil genau dass der Weg ist
Dann Gute Nacht ;( - das geht nicht, das kannst du keiner Elfriede und keinem Heinz antun.
also Mitarbeiter, da sollte es doch auch interne Wege geben das zu klären
Wie gesagt, es geht mir nicht um mich, ich hab die 15 Euro abgeschrieben. Ich suche nach einer Lösung für die / unsere Kunden.
Für die die vom Kundenservice vertröstet werden und bei einem ausländischen Drittanbieter sich ihr Geld selbst zurückholen sollen.
Ich werde den internen Weg nutzen um eine Lösung für alle Kunden zu finden, die dieses Problem aktuell haben und sich vom Kundenservice im Stich gelassen fühlen. Das geht einfach nicht. Ich bin seit 15 Jahren DABEI und bisher immer stolz auf meinen Arbeitgeber gewesen. Ich habe schon einige Bekannte, Verwandte, Freunde zur Telekom (oder einer ihrer Töchter) geholt aber das hier lässt mich langsam etwas zweifeln und es ärgert mich einfach, dass das so gehandhabt wird.
Ich weiß, auch andere Provider vollziehen diese Praxis, ich denke auch nicht, dass da draußen jemand von der Konkurrenz das anders handhabt. Bei der Telekom habe ich aber zumindest die Hoffnung, dass sich hier was ändern könnte.
Ich denke auch nicht dass das alle vom Kundenservice kalt lässt, vielleicht hatte bereits jemand den gleichen Aktionismus und ist hier intern nicht weiter gekommen. Wir werden sehen. Erstmal gut für heute.
Ich schau mal was ich rausbekomme.
Wo ist das Problem?
Aber sich das Geld von irgendeinem ausländischen Briefkasten zurückzuholen ist einfacher, niemals
ich hab die 15 Euro abgeschrieben.
weil genau dass der Weg ist
Dann Gute Nacht ;( - das geht nicht, das kannst du keiner Elfriede und keinem Heinz antun.
also Mitarbeiter, da sollte es doch auch interne Wege geben das zu klären
Wie gesagt, es geht mir nicht um mich, ich hab die 15 Euro abgeschrieben. Ich suche nach einer Lösung für die / unsere Kunden.
Für die die vom Kundenservice vertröstet werden und bei einem ausländischen Drittanbieter sich ihr Geld selbst zurückholen sollen.
Ich werde den internen Weg nutzen um eine Lösung für alle Kunden zu finden, die dieses Problem aktuell haben und sich vom Kundenservice im Stich gelassen fühlen. Das geht einfach nicht. Ich bin seit 15 Jahren DABEI und bisher immer stolz auf meinen Arbeitgeber gewesen. Ich habe schon einige Bekannte, Verwandte, Freunde zur Telekom (oder einer ihrer Töchter) geholt aber das hier lässt mich langsam etwas zweifeln und es ärgert mich einfach, dass das so gehandhabt wird.
Ich weiß, auch andere Provider vollziehen diese Praxis, ich denke auch nicht, dass da draußen jemand von der Konkurrenz das anders handhabt. Bei der Telekom habe ich aber zumindest die Hoffnung, dass sich hier was ändern könnte.
Ich denke auch nicht dass das alle vom Kundenservice kalt lässt, vielleicht hatte bereits jemand den gleichen Aktionismus und ist hier intern nicht weiter gekommen. Wir werden sehen. Erstmal gut für heute.
Ich schau mal was ich rausbekomme.
und wenn es nächsten Monat wieder 15 € sind?
0
von
vor 9 Monaten
und wenn es nächsten Monat wieder 15 € sind?
Dann Gute Nacht ;( - das geht nicht, das kannst du keiner Elfriede und keinem Heinz antun.
Wo ist das Problem?
Aber sich das Geld von irgendeinem ausländischen Briefkasten zurückzuholen ist einfacher, niemals
ich hab die 15 Euro abgeschrieben.
und wenn es nächsten Monat wieder 15 € sind?
nein, ich habe ja seit dem vorfall die drittanbietersperre aktiviert...
Wo ist das Problem?
Aber sich das Geld von irgendeinem ausländischen Briefkasten zurückzuholen ist einfacher, niemals
Dann Gute Nacht ;( - das geht nicht, das kannst du keiner Elfriede und keinem Heinz antun.
Wo ist das Problem?
Aber sich das Geld von irgendeinem ausländischen Briefkasten zurückzuholen ist einfacher, niemals
ich hab die 15 Euro abgeschrieben.
und wenn es nächsten Monat wieder 15 € sind?
natürlich nicht. Aber Widerspruch mit Lastschriftrückbuchung kannst du auch nicht bringen. nicht in dem alter.
0
von
vor 9 Monaten
nein, ich habe ja seit dem vorfall die drittanbietersperre aktiviert...
und wenn es nächsten Monat wieder 15 € sind?
nein, ich habe ja seit dem vorfall die drittanbietersperre aktiviert...
Wo ist das Problem?
Aber sich das Geld von irgendeinem ausländischen Briefkasten zurückzuholen ist einfacher, niemals
natürlich nicht. Aber Widerspruch mit Lastschriftrückbuchung kannst du auch nicht bringen. nicht in dem alter.
Die greift aber erst mit Einrichtung, wenn jemand der Meinung ist du hast vorher ein Abo oder was auch immer abgeschlossen gilt die Sperre dafür nicht.
Aber Widerspruch mit Lastschriftrückbuchung kannst du auch nicht bringen. nicht in dem alter.
und wenn es nächsten Monat wieder 15 € sind?
nein, ich habe ja seit dem vorfall die drittanbietersperre aktiviert...
Wo ist das Problem?
Aber sich das Geld von irgendeinem ausländischen Briefkasten zurückzuholen ist einfacher, niemals
natürlich nicht. Aber Widerspruch mit Lastschriftrückbuchung kannst du auch nicht bringen. nicht in dem alter.
Was hat das mit dem Alter zu tun?
Was willst du hier unterstellen?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Hallo!
Mir ist gestern (also am 09.11.2026) GENAU dasselbe passiert. Die Leute von der Telekom, die ich dann mal an die Strippe bekommen habe, waren alle sehr überrascht und kannten das Problem angeblich überhaupt nicht ... (naja, entweder gelogen oder die Leute werden ganz schlecht geschult...).
" Anschließend bei der Service Hotline der Telekom angerufen. Dort sagte mir der Kollege, dass er hier nichts machen kann, ich die Rechnung abwarten soll und mich dann direkt beim Drittanbieter melden und um Klärung bitten soll."
Das haben sie auch mir geraten! "Beim Drittanbieter melden" ..... dass ich nicht lache. Deren Hotline und Internetauftritt ist ja selbst nur ein einziges Phising-Instrument.
Dass hier offensichtliche Betrüger so ungeniert agieren können, finde ich einen Skandal.
Die rechtliche Lage ist zumindest nach meiner Auffassung ganz klar:
Der, der das Geld eintreibt (in dem Fall die Telekom), muss auch erklären können, wofür, und muss auch gewährleisten, dass die Forderung gerechtfertigt ist. Man kann nicht blind Geld eintreiben und dann bei Betrügereien nichts davon wissen wollen! Da verstecken sich OFFENSICHTLICHE Betrüger hinter der Telekom und die Telekom sagt umgekehrt "nicht unser Problem - da können wir nichts machen - weil Drittanbieter" - jeder versteckt sich hinter dem anderen - die eine Hand wäscht die andere - mafiös! So geht das rechtlich nirgends! Es muss eine klare Verantwortungskette geben. Und in dem Fall lautet die ganz klar, wie oben schon erwähnt: Der, der das Geld eintreibt, muss dafür gerade stehen, dass die Forderungen auch rechtens sind. Soll mir die GM Europe Ltd. doch selbst ne Rechnung schicken, wenn sie Geld von mir will! Mal schauen, wie weit sie kommt!!! Aber nein, sie versteckt sich unter dem Mantel der großen Telekom und die macht einfach mit. Armselig!
Ich wusste von der Möglichkeit mit den "Drittanbieter über Handyrechnung" gar nicht - und ich fand es dann auch nicht so toll, dass hier standardmäßig alles erstmal entsprerrt/erlaubt war - das sollte standarmdäßig erst mal alles gesperrt sein. (Jetzt wo ich's weiß, hab ich natürlich alles gesperrt.)
By the way: An meinem Smartphone habe ich die Möglichkeit zur Zahlung über die Handyrechnung NIRGENDS aktiviert, weder am Handy selbst irgendwo, noch bei meinem Google-Konto .... diese in Rechnung gestellte "Leistung" ist schlichtweg frei erfunden.
Naja, wenn wir schon bei "Leistung" sind: Schwache Leistung, Telekom, ganz schwach! Enttäuschend.
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von
vor 5 Tagen
Naja, wenn wir schon bei "Leistung
Hallo!
Mir ist gestern (also am 09.11.2026) GENAU dasselbe passiert. Die Leute von der Telekom, die ich dann mal an die Strippe bekommen habe, waren alle sehr überrascht und kannten das Problem angeblich überhaupt nicht ... (naja, entweder gelogen oder die Leute werden ganz schlecht geschult...).
" Anschließend bei der Service Hotline der Telekom angerufen. Dort sagte mir der Kollege, dass er hier nichts machen kann, ich die Rechnung abwarten soll und mich dann direkt beim Drittanbieter melden und um Klärung bitten soll."
Das haben sie auch mir geraten! "Beim Drittanbieter melden" ..... dass ich nicht lache. Deren Hotline und Internetauftritt ist ja selbst nur ein einziges Phising-Instrument.
Dass hier offensichtliche Betrüger so ungeniert agieren können, finde ich einen Skandal.
Die rechtliche Lage ist zumindest nach meiner Auffassung ganz klar:
Der, der das Geld eintreibt (in dem Fall die Telekom), muss auch erklären können, wofür, und muss auch gewährleisten, dass die Forderung gerechtfertigt ist. Man kann nicht blind Geld eintreiben und dann bei Betrügereien nichts davon wissen wollen! Da verstecken sich OFFENSICHTLICHE Betrüger hinter der Telekom und die Telekom sagt umgekehrt "nicht unser Problem - da können wir nichts machen - weil Drittanbieter" - jeder versteckt sich hinter dem anderen - die eine Hand wäscht die andere - mafiös! So geht das rechtlich nirgends! Es muss eine klare Verantwortungskette geben. Und in dem Fall lautet die ganz klar, wie oben schon erwähnt: Der, der das Geld eintreibt, muss dafür gerade stehen, dass die Forderungen auch rechtens sind. Soll mir die GM Europe Ltd. doch selbst ne Rechnung schicken, wenn sie Geld von mir will! Mal schauen, wie weit sie kommt!!! Aber nein, sie versteckt sich unter dem Mantel der großen Telekom und die macht einfach mit. Armselig!
Ich wusste von der Möglichkeit mit den "Drittanbieter über Handyrechnung" gar nicht - und ich fand es dann auch nicht so toll, dass hier standardmäßig alles erstmal entsprerrt/erlaubt war - das sollte standarmdäßig erst mal alles gesperrt sein. (Jetzt wo ich's weiß, hab ich natürlich alles gesperrt.)
By the way: An meinem Smartphone habe ich die Möglichkeit zur Zahlung über die Handyrechnung NIRGENDS aktiviert, weder am Handy selbst irgendwo, noch bei meinem Google-Konto .... diese in Rechnung gestellte "Leistung" ist schlichtweg frei erfunden.
Naja, wenn wir schon bei "Leistung" sind: Schwache Leistung, Telekom, ganz schwach! Enttäuschend.
Wenn du Hilfe durch Teamie willst. Bitte Profil mit Telefonnr usw füllen..
Das System zur Verhinderung von Betrug ist nicht wasserdicht.Abwägen zwischen Einfachheit und Betrugsmöglichkeiten .
Man muss vorsichtig agieren Durch die KI wirds noch schwieriger.
@MightyThor
0
von
vor 4 Tagen
Danke HARTMUTIX,
technisch brauch ich eigtl. keine Hilfe. Die Drittanbieter hab ich nun alle gesperrt. Am Smartphone (bzw. Google-Konto etc.) habe ich sowieso nirgends eine Zahlungsmethode über die Handyrechnung hinterlegt/autorisiert. Also hier müsste eigtl. alles passen. Ich möchte halt nur dei 14,99 Euro nicht auf meiner nächsten Rechnung haben - das ist weniger ein technisches Problem, sondern eine "buchhalterische" Angelegenheit.
Ich habe alles dokumentiert und ein "juristisches" Schreiben an die Telekom geschickt. Mal sehen, was rauskommt. (Die 14,99 Euro bringen mich sicher nicht um, aber ich war einfach mit der Handhabung des Problems seitens Telekom nicht zufrieden und deshalb habe ich meinen Unmut hier sozusagen öffentlich gemacht - das unterstützt ja auch andere, die dasselbe Problem haben.)
LEIDER ist es in der Praxis oft so, dass man fürchterlich rumschimpfen muss, sonst tut sich nichts. Ich versuche ja höflich zu bleiben, aber wenn man zu passiv auftritt, wird man oft einfach ignoriert.
Prinzipiell ist mir klar, dass es immer Betrug geben wird und dass dies durch KI noch deutlich zunehmen wird und ich bin mir auch bewußt, dass die Telekom keine leichte Aufgabe hat. Die Telekom ist halt ein großer Konzern und der Mainplayer im deutschen Telekomunikations-Sektor; das macht den Konzern natürlich zu einem bevorzugten Ziel für Hacker. Die "Großen" haben da immer einen gewissen Nachteil gegenüber den "Kleinen". Auch kümmert sich die Telekom um viele Dinge, um die sich die kleineren Firmen nicht kümmern müssen etc... Also ich möchte da nicht unfair ggüber der Telekom auftreten, aber ich bin halt oft mit dem "Kundenservice" nicht ganz so zufrieden. Freilich sind die alle immer recht freundlich, aber man hat oft das Gefühl, dass wenig Zug da ist, dem Kunden auch tatsächlich bei seinem Problem helfen zu wollen; mit Upgrade-Angeboten hingegen wird man überschwemmt... (Ich war damals z.B. mit EasyBell sehr zufrieden. Leider musste ich beim Neubau des Hauses den Anbieter wechseln, aber das spielt jetzt hier keine Rolle)
Es geht halt darum, dass die Telekom Geld für einen offensichtlichen Betrug verlangt - das Geld möchte ich einfach nicht zahlen. Ich hab mir überlegt, ob ich das SEPA-Einzugsmandat zurückziehen soll und dann manuell einfach nur den Restbetrag zahlen soll, aber das wird mich hinterher wieder viel, viel Zeit kosten ... einfacher wäre es, wenn die Telekom vorab einsieht, dass die 14,99 Euro nicht gerechtfertigt sind (da Betrug) und diese Forderung einstweilen von der Rechnung streicht. Die GM Europe Ltd. soll mir direkt eine Rechnung schicken - mit der umzugehen ist dann nämlich ganz einfach - einfach nicht bezahlen - dann sollen sie den Gerichtsvollzieher schicken ... - mal sehen, mit welcher Grundlage. Wenn dass aber über die T geht und die das Geld erstmal pauschal einzieht und dann aber nichts weiter dagegen unternimmt, dann ist das Geld weg und ich bin ziemlich machtlos, weil man diese ominöse Firma mit Sitz auf Malta nicht in die Hand bekommt - wenn das Geld mal weg ist, ist es weg.
Das ist einfach wieder ein klassischer Fall von einseitig unterbrochener "Verantwortungskette" oder wie ich das nennen soll.
Ein weiteres Beispiel hierfür wären so manche Service-Hotlines: Man hat ein Problem; die (bemitleidenswerte) Mitarbeiterin im CallCenter sagt, da könne sie nichts machen, ... ja dann sag ich, "dann geben Sie mir bitte jemanden, der da was machen kann, Ihren Vorgesetzten oder den CEO der Firma" - aber das geht dann natürlich auch nicht ... Dann bleibt einem sozusagen nichts anderen übrig, als seinen Stunk im Callcenter aruszulassen und zu hoffen, dass der Stunk dann, wenn sich der Stunk im CallCenter Überhand nimmt, nach oben weitergereicht wird. Wenn mir die Möglichkeit genommen wird, mit dem Problemverursacher (oder einem möglichen Problemlöser) direkt in Kontakt zu treten, dann muss der, der mir im Weg steht, halt herhalten. Ein weiteres Beispiel sind Firmen, die mit Subunternehmen arbeiten; die Firma selbst "könne da nichts machen, das ist ein Subunternehmer" (stimmt natürlich so nicht - die müssen natürlich dafür eigtl. geradestehen - kostet halt juristisch viel Mühe, das durchzusetzen) - aber an die Subunternehmer direkt kommt man umkehert auch nicht ran, da die halb-unsichtbar unter dem Mantel der "Überfirma" agieren....
Naja, wie dem auch sei, ich muss jetzt weiterarbeiten...
(Sollte ich mal die Hilfe einen Teamie wollen, werde ich mein Profil natürlich ergänzen. Danke :))
@HARTMUTIX
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Gut, dass ich die Drittanbieter nun deaktiviert habe.
Ich habe soeben - wieder über den Telekom-SMS-Kontakt folgende Nachricht bekommen:
0
1
von
vor 4 Tagen
Der GM Europe Ltd. würde ich gerne mal persönlich einen Besuch abstatten wollen .... (leider nicht möglich, schade; Glück für GM Europe Ltd. ...)
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