Abrechnungslimit überschritten, obwohl der bisherige Laufende Kostenstand lediglich 19,98 € beträgt.
vor 18 Stunden
Ich nutze „Zahlen per Handyrechnung“ seit Beginn meines Vertrags. Seit gestern erhalte ich jedoch für Dienste wie YouTube Premium und andere Abonnements keine Verlängerungsbestätigungen mehr. Stattdessen erscheint die Meldung, dass das Abrechnungslimit überschritten sei.
Dabei waren meine monatlichen Zusatzkosten zu diesem Zeitpunkt sonst deutlich höher als jetzt. Ob ich Guthaben im Laden kaufe (z. B. iTunes) oder direkt über die Telekom abrechne, macht für die Art der konsumierten digitalen Inhalte ja keinen Unterschied. In meinem Fall werden hauptsächlich Apple-Dienste, YouTube, ChatGPT und ähnliche Abos darüber abgerechnet.
In der Mein-Magenta-App steht weiterhin, dass alle Rechnungen vollständig bezahlt sind. Auch der Kundenservice konnte mir leider nicht weiterhelfen, da angeblich nichts eingesehen werden kann. Das verstehe ich nicht ganz — schließlich müsste bei der Telekom doch nachvollziehbar sein, warum das Abrechnungslimit greift.
Laut Kundenservice soll mein monatliches Limit bei 300 € liegen, zusätzlich gibt es wohl ein Tageslimit von 150 €. Diese Beträge erreiche ich jedoch bei weitem nicht — ich spiele nicht einmal Spiele auf dem Handy und habe aktuell lediglich 19,98 € genutzt.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Idee, woran das liegen könnte und wie man das Problem lösen kann?
Vielen Dank im Voraus!
LG Mario
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vor 18 Stunden
Hallo @Mario_030,
die genannten Grenzen wären auch die mir bekannten.
Ich vermute, du hast keine Drittanbietersperren oder dergleichen hinterlegt?
Eigentlich könnte ich mir der Beschreibung nach nur noch eine Sicherheitssperre vorstellen, um vor höheren Ausgaben zu schützen. Die wäre automatisch und könnte natürlich gelöscht werden. Allerdings hätten die Kollegen aus dem Service dann eigentlich darüber stolpern müssen.
Ich kann mir das gerne noch einmal anschauen. Wann kann ich dich dazu am besten erreichen? Halte bitte die IBAN und Kunden oder Kundenkontonummer parat.
Viele Grüße Marco
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vor 18 Stunden
Für Rückfragen bin ich sofort & jederzeit erreichbar; die betreffenden Kontoinfos liegen mir vor und können bei Bedarf übermittelt werden.
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vor 18 Stunden
Das Limit je transaktion ist 50 euro
Monatlich 300 euro
@Mario_030
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vor 15 Stunden
Kein Limit, sondern tatsächlich der Schutzmechanismus der greift, wenn zu viele Anfragen gleichzeitig durchgeführt werden.
VG Marco
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vor 14 Stunden
@Marco P. Hilfreich wäre zu wissen, wie viele solcher Transaktionen / Zeiteinheit durchgeführt werden können. Steht das irgendwo in den AGB oder Vertragsdetails?
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vor 14 Stunden
Dazu sind mir keine genauen Angaben bekannt. Konnte dazu auch keine Quellen finden.
Ich weiß nur, dass zu viele parallele Anfragen zu einer temporären Sperre führen können.
Mehr Informationen liegen mir nicht vor.
VG Marco
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