Solved
Adresse ändern Prepaid
7 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
da ich ein neues Smartphone bekommen habe, benötige ich eine andere SIM-Karte.
Im Kundencenter ist allerdings noch meine alte Adresse hinterlegt und ich kann keine Option zur Änderung finden.
Gibt es vielleicht auch ein Formular zur Adressänderung, das ich einsenden kann?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Josef Bröcker
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2 years ago
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6 years ago
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7 years ago
Hallo @broecker-heek
Adressänderungen sind z.B. über das Kundencenter (https://kundencenter.telekom.de) möglich - alternativ Kundendaten im Profil hinterlegen, damit sich die Kollegen kümmern können
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7 years ago
Hallo!
Ich habe die Kundennummer und eine Kontaktnummer hinterlegt.
Im Kundencenter, dass ich über Ihren Link erreicht habe, stimmt die Adresse.
Wenn ich aber meinen Prepaidvertrag bearbeite, ist noch meine alte Adresse hinterlegt.
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7 years ago
hast du einen TelekomShop in deiner Nähe?
Da könntest du beides direkt erledigen und die neue SIM-Karte gleich mitnehmen.
Sonst würde ich empfehlen kurz die 2202 vom Handy aus anzurufen und das durchgeben.
Beste Grüße
Piwi
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7 years ago
Eine Adressänderung bei Mobilfunkverträgen ist über das Online-Kundencenter momentan deaktiviert.
Da gibt es nur die Möglichkeit über andere Kontaktwege: Telekom-Shop, Hotline, etc.
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7 years ago
Hallo @broecker-heek,
eine Adressändeung ist aktuell nur über den Kundenservice möglich, also du kannst zum
einen die 0800 33 02202 kontaktieren, den Chat oder du gehst in einen T-Shop in deiner Nähe,
lässt dort die Adresse ändern und nimmst gleich noch die neue SIM-Karte mit.
Wichtig: Sobald du einen SIM-Kartentausch über die Hotline veranlasst, wird die alte Karte sofort
deaktiviert und die neue sofort aktiviert.
Beste Grüße
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7 years ago
Okay, vielen Dank für die Unterstützung!
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7 years ago
Kurz zur Info: Eine Adressänderung im Chat ist aus datenschutzrechtlichen Gründen nich möglich.
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7 years ago
Entschuldigen Sie die späte Reaktion zu Ihrem Anliegen. Konnten Sie die Adressänderung bereits vornehmen? Ansonsten können wir das gerne für Sie übernehmen. Dazu müssten wir dann einmal telefonieren. Wann erreichen wir Sie am besten? Über eine Rückmeldung freue ich mich.
Viele Grüße
Justina M.
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7 years ago
@broecker-heek Jetzt ist vermutlich eine Verwirrung entstanden. Der Thread wurde von dir oben als gelöst markiert. Hast du jetzt jemanden erreicht oder soll dich Justina anrufen?
@broecker-heek
Jetzt ist vermutlich eine Verwirrung entstanden.
Der Thread wurde von dir oben als gelöst markiert.
Hast du jetzt jemanden erreicht oder soll dich Justina anrufen?
Pardon, bitte um telefonische Kontaktaufnahme. Danke!
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7 years ago
ok, danke für die Klarstellung. Habe die Lösung oben rausgenommen.
Hab bitte etwas Geduld. Ich würde meinen, dass sich @Justina M. dann morgen bei dir meldet.
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7 years ago
Vielen Dank für das nette Telefonat von vorhin. Wie besprochen, habe ich die Adressänderung vorgenommen und die neue SIM-Karte für dich rausgeschickt. Ich freue mich, dass ich helfen konnte, und wünsche einen sonnigen Tag.
Viele Grüße
Justina M.
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Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Vielen Dank für das nette Telefonat von vorhin. Wie besprochen, habe ich die Adressänderung vorgenommen und die neue SIM-Karte für dich rausgeschickt. Ich freue mich, dass ich helfen konnte, und wünsche einen sonnigen Tag.
Viele Grüße
Justina M.
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