Hallo,
ich habe Apple AirPods Pro im Telekom Online-Shop gekauft. Das Ladecase ist defekt und die Apple-Garantie läuft noch bis Februar 2027.
Die Telekom hat mich mehrfach auf das Reparaturportal verwiesen. Dort erscheint nach Eingabe der korrekten Seriennummer von der Originalverpackung jedoch immer die Meldung:
„Diese IMEI /Seriennummer wurde nicht über die Telekom bezogen oder es wird auf Grund des Gerätealters kein Service mehr für das Gerät angeboten.“
Ich habe bereits mehrfach Kontakt mit dem Support aufgenommen und heute auch telefonisch nachgefragt. Leider werde ich immer wieder auf denselben Reparaturlink verwiesen, obwohl dieser für mein Gerät nicht funktioniert.
Hat jemand dieses Problem schon einmal gehabt oder kann mir sagen, wie die Garantieabwicklung für AirPods in diesem Fall korrekt erfolgt?
Was soll ich jetzt genau machen?
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vor 2 Stunden
Wann wurden die Stöpsel gekauft?
🦂
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von
vor 2 Stunden
Am 26.01.2026
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Guten Abend @Jonas34566, danke, dass du dich meldest.
In der Regel funktioniert es wirklich über den Reparaturservice über das Portal. Da das bei dir nicht klappt, empfehle ich direkt den technischen Service von Apple unter dieser Nummer zu kontaktieren: 08006645451
Ein Mitarbeiter von Apple führt eine fachgerechte Fehlerdiagnose per Telefon durch und das weitere Vorgehen ergibt sich dann aus dem Dialog mit dem zertifizierten Apple-Mitarbeiter.
Teile uns im Anschluss gerne mit, was das Telefonat ergeben hat.
Lieben Gruß
Diandra
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von
vor 2 Stunden
Das kann ich dann über Apple zurückgeben obwohl ich es bei der Telekom gekauft habe ?
von
vor 2 Stunden
Du kannst dich da melden, auch wenn nicht direkt beim Hersteller gekauft wurde - wie es dann weitergeht kann ich an dieser Stelle nicht sagen.
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Du kannst vom Verkäufer im Rahmen der Gewährleistung die Nachbesserung durch Austausch gegen mangelfreie Ware einfordern.
Alle Informationen dazu wer der Verkäufer ist, stehen auf der Rechnung. Im Telekom Shop kann das auch ein Marketplace-Teilnehmer wie z. B. die Firma Brodos sein.
Man kann auch über den Weg der Garantie des Herstellers gehen, wenn der Mangel im Umfang enthalten ist. Oft stellt man sich dabei rechtlich aber schlechter.
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Uneingeloggter Nutzer
von