Mail Nummer 1:

Anfrage aus Kontaktformular: Altersnachweis für FamilyCard Kids & Teens

Hallo Herr Matt,

vielen Dank für Ihren Auftrag und den Altersnachweis für Ihre Zusatzkarte Kids&Teens mit der Rufnummer: 01606555XXX. Voraussetzung für den Preisvorteil ist, dass es sich um eine Zusatzkarte Kids & Teens handelt. Nach der Prüfung haben wir festgestellt, dass Sie derzeit einen anderen Tarif nutzen. Eine Umstellung auf den gewünschten Tarif ist über diesen Weg nicht möglich.

Weitere Informationen finden Sie unter https://www.telekom.de/mobilfunk/tarife/kinder-handytarife.

Freundliche Grüße

Ihr Telekom Kundenservice

Heute kam dann diese Mail:

Mail Nummer 2:

Fehlender Altersnachweis für FamilyCard Kids & Teens

Guten Tag Herr Matt,

wir freuen uns, dass Ihnen unser Angebot der Zusatzkarte für Kids&Teens zugesagt hat. Wenn Ihr Kind zwischen 6 und 17 Jahre alt ist, können Sie von dem Preisvorteil profitieren.

Dafür brauchen wir - innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss - einen Altersnachweis.

Dieser liegt uns jedoch bisher für die Rufnummer: 0160-XXXX658 nicht vor.​

Wir haben diese Zusatzkarte daher in die Konditionen ohne Vorteil umgestellt. So können Sie diese weiterhin nutzen, nun zu einem monatlichen Grundpreis von 19,95 Euro.

Sie möchten den Nachweis nachreichen?

Die erforderlichen Unterlagen können Sie einfach über www.telekom.de/altersnachweis hochladen. Sobald wir diese erhalten haben, wechseln wir die Karte wieder in den bisherigen Tarif.

Freundliche Grüße

Ihr Telekom Kundenservice

1. Ich habe den Altersnachweis am 11.08.2025 hochgeladen. Dieser wurde nicht akzeptiert (siehe Mail Nummer 1)

2. Es handelt sich hierbei um die 2. Pluskarte, die egal ob für Erwachsene oder Teens immer nur 9.95 Euro kostet .

Was soll das? Mir wurde jetzt der Preis für die zweite Pluskarte auf 19.95 Euro erhöht (siehe Mail Nummer 2) .

Mit freundlichen Grüssen

Stephan Matt