Hallo zusammen,
ich benötige bitte Unterstützung bei folgendem Problem:

Ich habe online ein Samsung Galaxy S24 im Rahmen des beworbenen Ankaufbonus gekauft. Mein funktionsfähiges Samsung Galaxy Note 4 wollte ich wie beschrieben einsenden. Das Gerät ist technisch einwandfrei und erfüllt alle in den Bedingungen genannten Kriterien (funktionsfähig, entsperrt, kein Display- oder Wasserschaden).

Im Ankaufformular ist das Note 4 jedoch nicht auswählbar. Auf Chat-Nachfrage wurde mir lediglich mitgeteilt, es sei „zu alt“. Ein solches Ausschlusskriterium ist weder in der Werbung noch in den Teilnahmebedingungen genannt. Für Kunden war diese Einschränkung daher nicht erkennbar, wodurch das Angebot in dieser Form faktisch nicht wie beworben einlösbar ist.

Ich habe bereits über das Kontaktformular Beschwerde eingereicht, aber seit der Eingangsbestätigung keine Rückmeldung erhalten.

(KKM-ID 6601446674)

Da das Gerät online gekauft wurde, steht mir das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu.
Falls keine zeitnahe Klärung und Lösung erfolgt, behalte ich mir daher vor, den Kauf zu widerrufen, da das beworbene Angebot nicht wie kommuniziert erfüllt werden kann.

Ich bitte um schnelle und verbindliche Klärung sowie eine angemessene Lösung bzw. Kompensation.

Vielen Dank!