Seit nunmehr 5 Wochen versuche ich mein Geld für eine defekte Powerbank aus dem
Onlineshop zurück zu bekommen. Erfolglos.
Niemand fühlt sich zuständig, die Hotline nicht, der Telekomshop vor Ort nicht und auch brodos kann nicht helfen.
Vertragspartner ist laut Rechnung die Telekom.
Ich habe keine Geduld mehr und möchte einfach nur eine schnelle Lösung und danach Abstand zur Telekom.
Muss man sich tatsächlich an den Verbraucherschutz wenden, bevor etwas geschieht?
Eine ältere Person hätte hier schon lange aufgegeben. Ein Unding…
Bestelldatum: 23. November 2025
Auftragsnummer: 20251123-xxxxxxxxx
Liefernummer: 8188xxxxxxx
Versandart: DHL
Tracking-Nummer: 00340433xxxxxxxxxx
Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD
Kontaktdaten, Kundennummer, Rufnummer gehören ins Profil.
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vor 2 Monaten
@MS931
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 2 Monaten
Guten Abend @MS931
vielen Dank für deine Nachricht und die mitgesandten Details.
@Waage1969 hat hier bereits einen wichtigen Hinweis geliefert. Bitte befülle einmal dein Profil mit den nötigen Daten.
Du schreibst, dass du bereits mehrere Wege angestrebt hast.
Für eine Klärung zur Anker Powerbank ist hier brodos der richtige Ansprechpartner.
Aber auch hier scheinst du deiner Erläuterung nach, nicht weitergekommen zu sein.
Wie bist du auf diese zugegangen? Welche Rückmeldung hast du hier bekommen?
Viele Grüße
Sarah
8
von
vor 2 Monaten
Hallo Sarah, ich war bis heute im Urlaub, ab 16 uhr bin ich wieder erreichbar, liebe Grüße
von
vor 2 Monaten
Info
@Sarah D.
ab 16 uhr
Hallo Sarah, ich war bis heute im Urlaub, ab 16 uhr bin ich wieder erreichbar, liebe Grüße
0
von
vor 2 Monaten
@MS931 : Vielen Dank für das freundliche Telefonat gerade. Ich bin sicher, dass Ihr Anliegen nun final gelöst werden kann.
Ich würde mich freuen, wenn Sie uns hier auf dem Laufenden halten können.
Viele Grüße Marco
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
Hallo Marco,
leider fühlt sich auch hier wieder niemand zuständig.
Dies kam als Antwort. Was soll ich noch tun?
Ich habe die Mail Adresse genutzt die Sie mir am Telefon mitgeteilt haben.
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Diese Ware wird direkt über die Telekom versendet. Hierzu erhalten wir leider als Brodos AG keinen Auftrag und keine weiteren Informationen.
Setzen Sie sich bitte mit der Telekom unter 0800 330 2202 oder unter [www.telekom.de/kontakt-smarthome|https://www.telekom.de/kontakt-smarthome] in Verbindung. Diese können Ihnen hierzu mehr Informationen geben.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Scarlett Bredenbröker
Ihr Telekom Online-Shop der Brodos AG
Ich bin mittlerweile wirklich sehr frustriert..
Bitte um Hilfe.
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15
von
vor 21 Tagen
keiner gemeldet.
Hallo, ich habe ich noch immer nichts gehört. Bis jetzt hat sich keiner gemeldet.
@Karin Kr.
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von
vor 21 Tagen
Hallo @HARTMUTIX,
mein Kollege, der liebe Marco, ist doch schon die ganze Zeit mit dem User in Kontakt.
Da misch ich mich nicht mehr ein 😉 zuviele Köche und so
Liebe Grüße
Karin
von
vor 21 Tagen
zuviele Köch
Hallo @HARTMUTIX,
mein Kollege, der liebe Marco, ist doch schon die ganze Zeit mit dem User in Kontakt.
Da misch ich mich nicht mehr ein 😉 zuviele Köche und so
Liebe Grüße
Karin
Stimmt..wie oft erwähnt..Leider verliert der Beikoch.also ich..im neuen thc den Überblick über die Köche.. wer hat zuletzt den Braten fertig gemacht...Guten Appetit ..
@Karin Kr.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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