Hallo @Jessica Stein  ,

 

lieben Dank für unser Telefonat von gerade eben. 🤗

Wie wir festgestellt haben, ist es leider nicht möglich, eine neue Ratenvereinbarung anzulegen. Den genauen Grund habe ich dir ja bereits am Telefon mitgeteilt. Das ist eine Entscheidung, die von unserem System getroffen wurde und nicht beeinflusst werden kann.

 

Warum die bisherigen Mahnungen auf dem Postweg nicht bei dir angekommen sind, kann ich mir nicht erklären. Die Adresse haben ja bereits abgeglichen. Du kannst deine Rechnungen und die aktuell offene Summe zum Beispiel auch in der MeinMagenta App einsehen. Auch Mahnungen sind unter dem Punkt Rechnungen ersichtlich.

 

Ich wünsche einen schönen Tag.

 

LG
Katharina S.