Sehr geehrtes Telekom-Team, ich bin jetzt mittlerweile auch an dem Punkt angelangt, dass ich mich an euch wende, mit der Hoffnung auf baldige Klärung bzw. mal irgendeine zielführende Information. Ich habe am 01.06.2021 einen DSL-Vertrag abgeschlossen und warte seitdem auf meinen Schaltungstermin. Ich habe mindestens einmal wöchentlich Kontakt aufgenommen zur Telefon-Hotline und wurde immer wieder vertröstet, dass das Ganze zur Prüfung vorliegt, aber sie mir nichts Weiteres sagen könnten. Lediglich immer wieder die Aussage: Ressourchenmangel. Die Aussagen der Mitarbeiter schwankten von: 'Nächste Woche sollten Sie ihren Schaltungstermin erhalten', über: 'Kein Problem, es muss nur ein Zusatzmodul im Verteilerkasten installiert werden', bis hin zu: 'Da muss der Boden aufgebaggert und ein neues Kabel verlegt werden.'Ich denke Mal, dass Ihnen allen diese Thematik bekannt ist. Ich habe schon einige Beiträge hier gelesen, die einen ähnliche Verlauf nahmen. Bevor es wie bei anderen Neukunden auf ein monatelanges Warten hinausläuft, wollte ich mich mal an Euch hier wenden - mit der Bitte, sich nach Möglichkeit meinem Problem anzunehmen. Die Magenta Zuhause Start-Option nutze ich seit knapp 14 Tagen. Dies ist aber in meinem Fall alles andere als zufriedenstellend, da ein Arbeiten im Homeoffice mit Videokonferenzen (teilweise) nahezu unmöglich sind. Das liegt selbstverständlich an der schwachen Netzabdeckung ( 4G ) in meiner Gegend, was mir aber auch nicht wirklich weiterhilft.Mein Vormieter hatte einen DSL-Anschluss bei der Telekom, welchen er zum 30.04.2021 gekündigt hatte. Am 01.05.2021 zog ich in die Wohnung ein. Also geschaltet war hier schon mal was bis ins Wohnzimmer.Könnte sich jemand vom Team meinem Problem mal annehmen? Das wäre echt sehr nett.Für weitere Fragen oder auch Informationen zu den Vormieter-Daten stehe ich jederzeit zur Verfügung. Vielen Dank schon mal und freundliche Grüße Maximilian N.

Hi @Pansen88,vielen Dank für das freundliche Telefonat.Wie besprochen wird dein Anschluss am 13. September bereitgestellt.An diesem Tag bin ich leider nicht da, werde mich am Tag danach bei dir melden.Die Erweiterung ist tatsächlich abgeschlossen, nur deswegen konnte ich dich Buchung durchführen.Ob das auch schon beim Telefonat mit der Hotline der Fall war, kann ich leider nicht sagen.Viele GrüßeMarkus Km.

Hallo @Pansen88,ich habe alles erledigt.Nun passt alles.Sollte noch etwas offen sein, kannst du mir gerne Bescheid geben.Viele GrüßeMarkus Km.

‎Anschluss Sperre | Telekom hilft Community

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Anschluss Sperre

2 years ago

Guten Tag 😃 
Seit heute ist mein Anschluss gesperrt ohne Vorankündigung 
hab heute 150€ überwiesen aber den Rest würde ich gerne in Raten zahlen , kann mir da jemand helfen ?

324

Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo @Jessica Stein ,

lieben Dank für unser Telefonat von gerade eben. 🤗

Wie wir festgestellt haben, ist es leider nicht möglich, eine neue Ratenvereinbarung anzulegen. Den genauen Grund habe ich dir ja bereits am Telefon mitgeteilt. Das ist eine Entscheidung, die von unserem System getroffen wurde und nicht beeinflusst werden kann.

Warum die bisherigen Mahnungen auf dem Postweg nicht bei dir angekommen sind, kann ich mir nicht erklären. Die Adresse haben ja bereits abgeglichen. Du kannst deine Rechnungen und die aktuell offene Summe zum Beispiel auch in der MeinMagenta App einsehen. Auch Mahnungen sind unter dem Punkt Rechnungen ersichtlich.

Ich wünsche einen schönen Tag.

LG
Katharina S.
0