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Apple Watch eSIM/Mobilfunk nicht konfigurierbar
1 year ago
Hallo, leider lässt sich seit Wochen den Mobilfunk auf meiner Apple Watch nicht konfigurieren. Habe mich an alle offiziellen Ankeitungen gehalten, beide Geräte (mehrmals) zurückgesetzt, neu eingerichtet, gekoppelt etc, leider alles bisher ohne Erfolg. Kann jemand vom Kundenservice mal nachschauen ob die eSIM korrekt mit der EID der Apple Watch verknüpft ist? Vielen Dank im Voraus
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1 year ago
Grüße @User012345
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
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1 year ago
Vielen Dank, das habe ich gemacht 👍
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1 year ago
@User012345
nach welcher/n Anleitungen bist Du denn Vorgegangen?
Nach dieser
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/handy-smartphone-tablet/apple/apple-watch/apple-watch-aktivierung-esim-profil?samChecked=true
Du startest den Vorgang über die Watch App? Denn dort wirst du automatisch zu den Telekom Seiten geleitet und das Profil auf die Watch geladen.
Welche Meldung erhältst du
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1 year ago
Hi und guten Morgen @User012345,
wenn ich deinen Hinweis im Community-Profil unter "weitere Info's" richtig deute, bist du nicht Kundin bei uns. Ich habe auch keine Möglichkeit, deine Rufnummer oder Kundennummer in unseren Systemen aufzurufen und kann daher leider nichts prüfen. 😔
Bitte wende dich zu dem Thema einmal an deinen Mobilfunk-Provider, nur dort kann alles geprüft werden.
Oder wechsel zu uns und du bekommst unseren vollumfänglichen Support. 😉
Hab einen schönen Tag, viele Grüße
Jasmin B.
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1 year ago
Hallo Jasmin, könntest Du Dich bitte kurz bei mir melden, da ich ein ähnliches Problem habe. Danke und LG Florian
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1 year ago
Hallo @Flori1909,
meine Kollegin ist aktuell nicht mehr im Dienst, daher übernehme ich kurz an dieser Stelle.
Hast du einen Vertrag direkt bei uns oder wie meine Kollegin beim User festgestellt, dass er zwar einen Tarif von uns nutzt, dieser aber über einen anderen Provider abgeschlossen wurde?
Unter der hinterlegten Rufnummer finde ich keinen Vertrag bei uns, aber wenn es noch weitere Rufnummern gibt, melden wir uns morgen bei dir und dann schauen wir, was wir machen können.
Wann passt ein Rückruf?
Damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal das Kundenkennwort bereit oder wenn nicht eingerichtet, die Kundennummer, von der IBAN die letzten 6 Ziffern, die Kartennummer oder die Kundenkontonummer (zwei Kriterien davon müssen angegeben werden). Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Maria R.
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1 year ago
Hi und guten Morgen @User012345,
wenn ich deinen Hinweis im Community-Profil unter "weitere Info's" richtig deute, bist du nicht Kundin bei uns. Ich habe auch keine Möglichkeit, deine Rufnummer oder Kundennummer in unseren Systemen aufzurufen und kann daher leider nichts prüfen. 😔
Bitte wende dich zu dem Thema einmal an deinen Mobilfunk-Provider, nur dort kann alles geprüft werden.
Oder wechsel zu uns und du bekommst unseren vollumfänglichen Support. 😉
Hab einen schönen Tag, viele Grüße
Jasmin B.
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10 months ago
Hallo zusammen, ich habe das selbe Problem. Könnten Sie mir bitte weiterhelfen. Der Chat- und Mobilfunk-Kundenservice versteht das Problem nicht... Danke
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10 months ago
@Maria R.
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10 months ago
Hallo @ChristinaR1,
ich habe gerade versucht dich zu erreichen, jedoch ohne Erfolg.
In welchem Zeitfenster passt es dir besser?
Liebe Grüße
Anna
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