Hallo zusammen,
ich brauche bitte Unterstützung durch ein Telekom- Teamie , da ich mit dem regulären Support (WhatsApp & Telefon) leider nicht weiterkomme.
Es geht um eine Apple Watch für ein Kind (Familienfreigabe / Family Setup).
Kurz die Situation:
Die Apple Watch war bereits einmal erfolgreich mit einer eSIM bei der Telekom aktiviert und lief problemlos.
Nach dem Entkoppeln der Apple Watch wurde die eSIM offenbar im System gelöscht.Seitdem ist es nicht mehr möglich, die Apple Watch erneut mit Mobilfunk zu aktivieren.
Bei jedem Versuch über die Watch-App erscheint folgende Meldung:
„Dein Telekom.de-Account ist nicht zur Aktivierung des Mobilfunks auf der Apple Watch berechtigt.“
Mehrfach wurde mir empfohlen, die Uhr zu entkoppeln und neu zu koppeln – das habe ich bereits mehrfach gemacht, ohne Erfolg.
Zusätzlich ist im Kundencenter bei dem betroffenen Vertrag keine ICCID mehr hinterlegt – dort steht nur ein „–“.
Beim letzten Aktivierungsversuch wurde die eSIM versehentlich auf meinem iPhone aktiviert, sodass die Rufnummer nun dem iPhone zugeordnet ist – obwohl sie eigentlich für die Apple Watch gedacht ist.Ein Gerätewechsel ist aktuell nicht möglich, da der Freigabecode an genau diese Rufnummer gesendet wird, die eigentlich wieder auf der Apple Watch liegen müsste.
Aus meiner Sicht liegt das Problem sehr wahrscheinlich an einer fehlerhaften bzw. alten Zuordnung im Backend (eSIM / Gerät / EID).
Ich benötige konkret Unterstützung bei:
– Korrekte Zuordnung der Rufnummer zur Apple Watch (Family Setup)– Neuanlage bzw. Wiederherstellung einer eSIM inkl. ICCID– Bereinigung alter Geräte- bzw. eSIM-Einträge im System– Prüfung der Berechtigung für Apple Watch im Rahmen der Familienfreigabe
Die Apple Watch soll wieder eigenständig mit Mobilfunk genutzt werden.