Ich habe eine Prepaid-SIM bestellt (Auftragsnummer xxx)
Der Auftrag ist seit mehreren Tagen in Bearbeitung, ein Mitarbeiter im Chat sagte zu mir, dass die E-Mail für das Online-Ident nach 24h hätte da sein müssen und er eine neue in Gang setzt.
Ein anderer Mitarbeiter meinte, dass die E-Mail für das Online-Ident erst nach Bearbeitung des Auftrages rausgeschickt wird..
Eine Kleine Aufklärung hierzu, gerne auch von der Community wäre sehr nett
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Datenschutz
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vor 6 Stunden
Hallo @Khalilc,
schön, dass du dich für einen Prepaidtarif von uns entschieden hast.
Nach der Bestellung und Prüfung wirst du automatisch den Link für das VideoIdent-Verfahren per E-Mail erhalten. Es ist wichtig, dass Verfahren dann innerhalb von fünf Tagen durchzuführen, da der Auftrag sonst storniert wird.
Schaue gerne auch einmal im SPAM-Ordner deiner E-Mail-Adresse nach.
Viele Grüße Marco
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vor 6 Stunden
Hallo Marco, danke für die Antwort.
Ich habe seit 3 Tagen keine E-Mail bekommen.
Weder im normalen Postfach noch im Spam-Ordner.
Aus diesem Grund suchte ich bereits Kontakt über den Chat und WhatsApp und bekam die oben genannten Antworten.
Mit freundlichen Grüßen
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von
vor 6 Stunden
Der Kundenservice hier, im Chat oder WhatsApp kann den Vorgang leider auch nicht beschleunigen oder beeinflussen. Wir könnten nur im Zweifel einen neuen Auftrag buchen, wenn der erste nicht weiter läuft oder etwas damit nicht funktioniert hat.
Können wir natürlich tun, wenn du das willst. Dafür bitte einmal dein Profil hier befüllen.
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Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
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