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Auszahlung von Guthaben aus Kundenkonto
vor 9 Monaten
Hallo zusammen,
ich hätte eine Frage und zwar habe ich auf meinem Kundenkonto meines ehemaligen Mobilfunkvertrages noch ein Guthaben von 11,05 € stehen. Muss ich hier selbst aktiv auf den Kundenservice für die Auszahlung zugehen oder wird dies nach einer entsprechenden Frist automatisch ausgezahlt?
Grüße
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vor 4 Jahren
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5 Sterne Mitgestalter
vor 9 Monaten
Prepaid oder Postpaid?
Bei Prepaid musst du die Auszahlung beantragen, bei Postpaid sollte es von allein erfolgen.
Hier noch der Link zur Auszahlung bei Prepaid
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/prepaid-restguthaben-auszahlung
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5 Sterne Mitgestalter
vor 9 Monaten
@and12
Bei Prepaid macht man die Guthaben-Rückzahlung normal in Verbindung mit der Kündigung, kann es aber auch nachträglich anfordern.
Bei Postpaid bin ich nicht sicher, wenn da eine IBAN bekannt ist, dann könnte es nach Kündigung automatisch geschehen.
Aber wie auch immer, kann dann 14 Tage oder mehr dauern bis zur Auszahlung.
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1 Sterne Mitglied
vor 9 Monaten
Dies war mal ein Postpaid-Vertrag und darauf bezieht sich auch meine Frage, zur Vollständigkeit dieser vgn. Vertrag wurde dann zu einem Prepaid-Vertrag gewechselt. Für den Prepaid-Vertrag habe ich bereits die Auszahlung entsprechend beantragt.
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Antwort
von
vor 9 Monaten
@and12
Ich würde es mal an der Hotline 0800 3302202 versuchen, Stichwort "Vertrag" oder "Guthabenauszahlung", Enrweder wir es da eingeleitet oder du bekommst Informationen über das Vorgehen.
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 9 Monaten
Grüße @and12
(und zur Info für @fdi und @der_Lutz )
Es kommt auf die Art des Guthabens an bei Pospaid.
Bei einer Gutschrift zur Verrechnung, wird es immer mit der aktuellen Grund-Rechnung verrechnet und es verschwindet so mit der Zeit.
Ist es ein Bonus (Treuebonus) welcher für Zahlungen über Drittanbieter verwendet werden kann, erfolgt die Auszahlung erst zum Ende des Vertrages und kann auch nur für Käufe verwendet werden.
Ich selber habe meines seid 2010 von einst 90€ noch einen Restbetrag von fast 11€.
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Antwort
von
vor 9 Monaten
Vielen Dank @and12