Automatische Aufladung für Prepaid funktioniert nicht
4 years ago
Zig mal habe ich schon versucht, die automatische Aufladung für mein Mobile (Prepaid) zu nutzen.
Geht aber nicht- obwohl alle Daten vorhanden sind.
So auch heute wieder. Als ich telefonieren wollte kam die Ansage „auf Ihrem Mobile ist nur noch (€ 2,15 oder so). Bitte laden Sie Ihr Prepaid auf“. Also wieder zu Ihrer Website und Mobile Nr. und Zahlweise (Immer unter € 5,00) eingegeben.
Dann der Hinweis: Für diese Mobile-Nr. liegt bereits eine aktivierte Registrierung vor.
Also wieder versucht zu telefonieren- wieder die gleiche Ansage „auf Ihrem Mobile ist nur noch (€ 2,15 oder so). Bitte laden Sie Ihr Prepaid auf“.
Also habe ich mit Auftragsnummer …….€ 50,00 aufgeladen.
Jetzt aber will ich endlich genau wissen, warum die automatische Aufladung, die ja registriert ist, zumindest in meinem Fall nicht funktioniert.
Habe meine Frage an den dressierten Automatikroboter gestellt- ob da jemals eine Antwort kommt steht in den Sternen.
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3 years ago
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4 years ago
wir werden schon eine Lösung finden.
Hast du bei der Einrichtung den Punkt "Sobald das Guthaben unter 5 € sinkt" angeklickt? Wichtig ist, dass du bei der Einrichtung mindestens 5 Euro Guthaben auf deiner Karte hast. Wenn dies nicht der Fall ist, lade bitte dein Guthaben manuell auf, weil sonst die Option nicht greift.
Viele Grüße
Sarah E.
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4 years ago
...steht alles breits in meiner Anfrage.
Wie wäre es mit lesen und dann antworten?
Gruß Peter Grimm
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4 years ago
warum diese grimmige Reaktion? Man kann da auch etwas freundlicher drauf hinweisen, dass man etwas überlesen hat.
Zum Thema: Der Auflade-Service von von unserem Partner Alphacomm übernommen und deren Support ist an dieser Stelle der richtige Ansprechpartner. Nachzulesen hier: https://www.telekomaufladen.de/de/about/contact
Viele Grüße
Michael
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4 years ago
vielen Dank für Ihre Nachfrage. Es tut mir leid, dass auch Sie von dieser Problematik betroffen sind.
Leider kann ich Ihnen nicht sagen, ob @peter.grimm hier bereits eine Lösung über unseren Partner Alphacomm erzielen konnte.
Daher richte ich die Frage hierzu einmal direkt an @peter.grimm:
Wie ist der Stand der Dinge? Konnten Sie in Zusammenarbeit mit Alphacomm hier die Ursache ausfindig machen?
Über eine Rückmeldung freuen @stefan.grimm und ich uns.
Ich möchte Sie Stefan unabhängig von einer Rückmeldung bitten auch den direkten Kontakt, wie von meinem Kollegen bereits verlinkt, zu unserem Partner zu suchen.
Diese haben hier Möglichkeiten einzusehen, ob hier ggf. Fehler bei der Buchung oder Freischaltung entstehen.
Beste Grüße & einen ruhigen Abend,
Sarah D.
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4 years ago
Viele Grüße
Michael
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