Behandlung von Bestandskunden
vor 10 Jahren
Hallo T-Mobile SocialMedia/Support Team,
ich erhielt kürzlich Ihre SMS mit dem "super" Vorschlag meinen aktuellen Vertrag (der erst in über einem Jahr ausläuft) bereits jetzt mit dem neuen iPhone 7 zu verlängern. Damit hatten Sie schonmal ein Ziel (Attention genrieren) schonmal erreicht. Aber:
Bestandskunden, die vorzeitig den Vertrag verlängern und das iPhone 7 in Anspruch nehmen wollen (kurz gesagt: langfristig gesicherte Mehreinnahmen -> aus betriebswirtschaftlicher Sicht wäre das übrigens super!), zahlen (für ein iPhone 7 in diamantschwarz mit 128GB Speicher) sage und schreibe (!) 459,95 € als einmaligen Bereitstellungspreis für das Gerät und beachtliche 64,95 € pro Monat im Tarif MagentaMobil L.
Ein Neukunde bezahlt laut Ihrer Webseite derzeit für das gleiche Gerät 229,95€ und den gleichen Vertrag 67,95€ pro Monat. Meine achtjährige Tochter wüsste bereits, dass Sie Bestandskunden mit vermeintlichen "Lockangeboten" lackmeiern wollen. Kurz gesagt: Neukunden zahlen 230€ weniger für das Gerät und (über die Vertragslaufzeit gesehen) "nur" 72€ mehr für den Tarif. Macht Pi mal Daumen 170€ weniger.
Aber nein, Sie müssen sich nicht erklären. Es geht in den Jahresbilanzen schon längst nicht mehr um zufriedene Bestandskunden, sondern um Wortklauberei und Augenwischerei wie "Wir haben im vergangenen Jahr 20% Neubestellungen mehr als im Vorjahr erwirtschaftet. Der NPS stieg dabei um 4 Punkte. Unser Umsatz hat sich um 12% erhöht". Ui toll.
Dass Sie damit aber massenweise Bestandskunden vergraulen (man muss ja nur mal die Themen lesen, die Ihr Forum hier so zu obigem Betreff findet) ist Ihnen noch nicht aufgefallen? Oder um es mal ganz volkstümlich auszurücken: Was erdreisten Sie sich eigentlich so mit Ihren treuen Bestandskunden umzugehen? Wir bezahlen Ihr Gehalt!
Aber nein, ich rege mich nicht auf. Für mich gilt dann einfach das Gleiche wie für unzähllige andere Kunden: Ich lasse meinen Vertrag auslaufen, ziehe meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter um, nehme dort ein gleichwertiges Angebot (mit Neukundenfeatures) in Anspruch um dann zwei Jahre später wieder Neukundenfeatures bei T-Mobile in Anspruch zu nehmen.
So ergehen Ihnen zwar langfristig planbare Mehreinnahmen, aber Sie können dann weiterhin Ihre Jahresbilanzen mit obigen Nonsens schmücken und ich bin auch glücklich, weil ich nicht nach Ihrer Salamipolitikpfeife tanze.
Und ein gutes hat dieses Forum hier tatsächlich: Ihre Hotline-Mitarbeiter sind sehr weniger gestresst, denn "in der guten alten Zeit" hätte ich zum Telefonhörer gegriffen und den armen Mann/die arme Frau zur Schnecke gemacht für das was Sie hier treiben!
fyi: Dieses Schreiben ergeht in den nächsten Tagen auch schriftlich als Vorstandsbeschwerde an Sie.
Mit ungehaltenen Grüßen
<name redacted due to security reasons>
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vor 10 Jahren
Gähn. Das Thema haben wir hier dringend gebraucht!
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von
vor 10 Jahren
Dann bitte auf den angehängten Screenshot schauen, die Fakten stimmen somit.
Abgesehen davon steht hier "Telekom hilft Community". Das bedeutet für mich, dass hier mal mindestens mal ein T-Mitarbeiter drüber schaut, das ganze evtl. sogar moderiert und bei Problemen einschreitet (in welcher Form auch immer). Dass hier "nur" Kunden Kunden "helfen" ist somit nicht ersichtlich.
Und ja, ich habe sehr wohl gesehen, dass es viele ähnliche Beiträge gibt (hab ich sogar extra eingangs erwähnt). So ein Forum kann (sollte!) allerdings auch ein Spiegel für T-Mobile sein: Wenn ein Thema hier "öfter als gewöhnlich" auftaucht, könnte man sich mal Gedanken machen. Aber offenbar ist es viel cooler, wenn gleich rumgebashed wird. Geilo.
t-mobile zeug.PNG
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von
vor 10 Jahren
Wie von Stefan vermutet, wurde hier der Tarif "mit Handy" mit dem Tarif "mit Top-Handy" verglichen...
von
vor 10 Jahren
Also obendrein auch noch völlig blamiert. Es wird von Tag zu Tag schlimmer hier.
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vor 10 Jahren
Und was soll diese vorstandsbeschwerde bringen ?
Es heißt nicht umsonst Neukundenkonditionen und das gilt für jeden Anbieter nicht nur für die Telekom, denn die Preise macht immer noch das Unternehmen und nicht der Kunde entweder es passt einem oder es passt einem nicht.
Beste grüsse
Hiva
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vor 10 Jahren
fyi: Dieses Schreiben ergeht in den nächsten Tagen auch schriftlich als Vorstandsbeschwerde an Sie.
fyi: Dieses Schreiben ergeht in den nächsten Tagen auch schriftlich als Vorstandsbeschwerde an Sie.
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vor 10 Jahren
Hallo,
solche Angebote sind die Regel.
Neukunden wollen/müssen ja erst mal geködert werden.
Will man dem entkommen empfiehlt es sich immer, daß Smartphone selbst zu kaufen! Tarife ohne "Handy" sind bedeutend günstiger.
Man muß auch nicht jährlich das neueste Modell besitzen, was meist nur
imaginäre Verbesserungen bietet.
VG
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vor 10 Jahren
Das Thema ist doch soo alt.
Ich wäre dafür, daß neue User, bevor sie ihren ersten Post oder eine Frage absetzen, zwingend durch die Suchfunktion mit ihrem Anliegen müssen. Auch sollte bei der Registrierung ein Haken akzeptiert werden, daß das hier eine Kunde zu Kunde Comunity ist.
Obwohl es ist schon manchmal amüsant, wie das gleiche Thema in verschiedener Weise umschrieben wird.