Bei der Bestellung des Prepaid-Jahrestarifs wurde vom System offenbar eine falsche Adresse gespeichert und die Sim-Karte an diese versandt
vor 28 Tagen
Guten Tag,
ich habe einen Prepaid-Jahrestarif bestellt. Bei der Eingabe der Adresse akzeptierte das System mehrfach die von mir angegebene, tatsächlich richtige, Adresse nicht und benannte den Ort immer um. Nach mehreren Eingaben war ich der Meinung, dass die Anschrift nun akzeptiert worden sei und schloss den Vorgang komplett mit Identifizierung ab.
Nach E-Mail-Benachrichtigung, dass meine Karte von der Post im Briefkasten hinterlegt worden sei, stellte ich fest dass dem nicht so war und die Sendungsverfolgung ergab, dass die Karte in einen Briefkasten mit der richtigen Straße und Hausnummer, aber in einer anderen Stadt eingeworfen worden war.
Da ich noch keine Kundennummer habe, habe ich keine Möglichkeit die Anschriftdaten zu ändern und ich bekomme daher auch keine Hilfe vom Team Telekom...
Wer kann helfen, hat jemand persönlichen Kontakt zum Team Telekom und diese bitten sich per Mail mit mir in Verbindung zu setzen, um dann das Problem zu lösen.
Gruß
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vor 27 Tagen
Guten Tag,
ich habe einen Prepaid-Jahrestarif bestellt. Bei der Eingabe der Adresse akzeptierte das System mehrfach die von mir angegebene, tatsächlich richtige, Adresse nicht und benannte den Ort immer um. Nach mehreren Eingaben war ich der Meinung, dass die Anschrift nun akzeptiert worden sei und schloss den Vorgang komplett mit Identifizierung ab.
Nach E-Mail-Benachrichtigung, dass meine Karte von der Post im Briefkasten hinterlegt worden sei, stellte ich fest dass dem nicht so war und die Sendungsverfolgung ergab, dass die Karte in einen Briefkasten mit der richtigen Straße und Hausnummer, aber in einer anderen Stadt eingeworfen worden war.
Da ich noch keine Kundennummer habe, habe ich keine Möglichkeit die Anschriftdaten zu ändern und ich bekomme daher auch keine Hilfe vom Team Telekom...
Wer kann helfen, hat jemand persönlichen Kontakt zum Team Telekom und diese bitten sich per Mail mit mir in Verbindung zu setzen, um dann das Problem zu lösen.
Gruß
Guten Morgen @Eifelanerin oben rechts kann man sein Profil ausfüllen. Dort gibt es einen privaten Bereich, wo man Handynummer Kundennummer und ähnlichem hinzufügen kann, damit sich ein Mitarbeiter bei dir melden kann da dies hier ein öffentliches Forum ist und die Telekom beziehungsweise Mitarbeiter mitlesen können die eventuell die Adresse ändern und dementsprechend auch eine neue Karte rausschicken...
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vor 27 Tagen
Wer kann helfen, hat jemand persönlichen Kontakt zum Team Telekom und diese bitten sich per Mail mit mir in Verbindung zu setzen, um dann das Problem zu lösen.
Guten Tag,
ich habe einen Prepaid-Jahrestarif bestellt. Bei der Eingabe der Adresse akzeptierte das System mehrfach die von mir angegebene, tatsächlich richtige, Adresse nicht und benannte den Ort immer um. Nach mehreren Eingaben war ich der Meinung, dass die Anschrift nun akzeptiert worden sei und schloss den Vorgang komplett mit Identifizierung ab.
Nach E-Mail-Benachrichtigung, dass meine Karte von der Post im Briefkasten hinterlegt worden sei, stellte ich fest dass dem nicht so war und die Sendungsverfolgung ergab, dass die Karte in einen Briefkasten mit der richtigen Straße und Hausnummer, aber in einer anderen Stadt eingeworfen worden war.
Da ich noch keine Kundennummer habe, habe ich keine Möglichkeit die Anschriftdaten zu ändern und ich bekomme daher auch keine Hilfe vom Team Telekom...
Wer kann helfen, hat jemand persönlichen Kontakt zum Team Telekom und diese bitten sich per Mail mit mir in Verbindung zu setzen, um dann das Problem zu lösen.
Gruß
@Eifelanerin
der Kontakt des @telekom hilf Team erfolgt telefonisch. Bitte Unterlagen des Auftrages bereit halten, die Teamies sind informiert 👍
Gruß
Waage1969
0
vor 27 Tagen
Guten Abend @Eifelanerin,
herzlich willkommen in unserer Community. 🙂
Das ist ja wirklich grandios schiefgelaufen. 😟
Magst du bitte eine Rückrufnummer in deinem Community-Profil hinterlegen, damit wir uns bei dir melden können?
Viele Grüße
Julia
0
vor 26 Tagen
Hallo,
danke für die Rückmeldungen.
Ich habe jetzt meine Rückrufnummer eingegeben. Das ging aber nur, indem ich statt der Kindennummer, die ich nicht habe, die Auftragsnummer eingegeben habe. Ich hoffe, dass dies nicht zu einem Problem führt.
Ich freue mich auf den Rückruf, ich bin immer erreichbar.
Danke
10
von
vor 23 Tagen
Hallo @Eifelanerin,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich habe nun alles grade gezogen und die neue SIM Karte rausgeschickt.
Liebe Grüße
Karin
von
vor 23 Tagen
@Karin Kr. @Sarah E. & Co.
Im Shop kannst Du direkt die SIM Karte mitnehmen und diese ist dann selbstverständlich mit Deiner Nummer.
Du brauchst die Rufnummer, um die es geht und Deinen Personalausweis, damit die Kollegen vor Ort Dich authentifizieren können.
Hallo @Eifelanerin.
nein, dazu kann tatsächlich keine andere SIM Karte genutzt werden, weil die Abfrage über unser System läuft.
Im Shop kannst Du direkt die SIM Karte mitnehmen und diese ist dann selbstverständlich mit Deiner Nummer.
Du brauchst die Rufnummer, um die es geht und Deinen Personalausweis, damit die Kollegen vor Ort Dich authentifizieren können.
Liebe Grüße
Karin
mit der Aussage wäre ich derzeit mehr als vorsichtig, denn auch bei mir war das nicht möglich, da der Shop angeblich nur eine sehr begrenzte Anzahl von Karten max. drei Stück pro Woche als Ersatz heraus geben kann. Haltet da gerne mal Rücksprache mit @Katharina S. zu der Thematik.
Gruß
Waage1969
0
von
vor 23 Tagen
Hallo @Waage1969,
in welcher Menge die Codes zur Verfügung stehen, konnte man uns im Shop nicht sagen, aber es ist richtig, es sind nicht unendlich viele verfügbar.
Gruß
Maria
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
Hallo Karin, Kr
auch von mir noch einmal ein Danke für die Mühe und Freundlichkeit.
Gibt es eine Nummer zur Sendungsverfolgung? Klarmobil hat für den Rest der Vertragslaufzeit der "alten" Sim-Karte keine neue Nummer gegeben und Ansprechmöglichkeiten dort gibt es nicht. Meine... ist also derzeit nicht erreichbar...
Kann ich davon ausgehen, dass die Karte nicht als Nachnahme kommt, sondern der Simkarte eine Rechnung beiliegt und wird diese bei Sofortüberweisung auch zeitnah aktiviert?
Gruß
10
von
vor 18 Tagen
Hallo @Eifelanerin,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat.
Wie besprochen, habe ich die Rechnung per E-Mail versendet.
Ich wünsche einen entspannten Abend noch. 🌺
Viele Grüße
Maria
von
vor 17 Tagen
Vielen Dank an alle, die sich gekümmert haben.
Mit der nunmehr bezahlten Rechnung hat der ganze Komplex einen positiven Abschluss gefunden.
Gruß
von
vor 17 Tagen
Vielen Dank an alle, die sich gekümmert haben.
Mit der nunmehr bezahlten Rechnung hat der ganze Komplex einen positiven Abschluss gefunden.
Gruß
@Maria R. & Co.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von