Hallo zusammen,

ich hoffe, mir kann hier jemand weiterhelfen, da ich langsam wirklich nicht mehr weiter weiß.

Ich war mein ganzes Leben lang Kunde bei Vodafone gewesen und habe mich aufgrund des zunehmend schlechteren Empfangs in Mecklenburg-Vorpommern dazu entschieden, zur Telekom zu wechseln.

Beim Vertragsabschluss habe ich ausdrücklich gesagt, dass ich die gleichen Konditionen wie bei Vodafone haben möchte – insbesondere, dass ich als Auslandsmonteur innerhalb der EU ohne Zusatzkosten nach Deutschland telefonieren kann. Das wurde mir vom Mitarbeiter (Robert) auch so zugesichert.

Jetzt habe ich allerdings den Tarif „XS“ und musste feststellen, dass genau diese Leistung nicht enthalten ist. Das bedeutet konkret: Wenn ich z. B. aus den Niederlanden nach Deutschland telefoniere, fallen zusätzliche Kosten an. Damit habe ich faktisch einen schlechteren Vertrag als vorher – und zahle sogar noch mehr im Monat.

Ich habe mehrfach versucht, den Mitarbeiter zu erreichen. Anfangs kam noch eine Rückmeldung, aber inzwischen werde ich seit Monaten komplett ignoriert. Auch die Hotline konnte mir nicht weiterhelfen. Das Verhalten des Verkäufers betrifft leider nicht nur mich, sondern auch mehrere Mitglieder meiner Familie, die ebenfalls auf seine Beratung vertraut haben. Ihnen konnte bei diveresen ähnlichen Fällen jedoch direkt im Shop geholfen werden.

Im Telekom-Shop vor Ort habe ich meine Aussagen sogar mit WhatsApp-Nachrichten belegen können – trotzdem konnte dort nichts für mich getan werden, außer dem Hinweis auf Hotline oder Online-Support.

Ich fühle mich ehrlich gesagt ziemlich im Stich gelassen, verarscht und als Neukunde nicht ernst genommen.

Die VO- & VB-Kennung des Verkäufers sind vorhanden.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Idee, wie ich hier am besten weiter vorgehen kann?
Ich wäre für jede Hilfe dankbar.

Vielen Dank im Voraus.