Benötigte Hilfe wegen Falschberatung beim Vertragsabschluss (Mobilfunktarif XS)
vor 9 Stunden
Hallo zusammen,
ich hoffe, mir kann hier jemand weiterhelfen, da ich langsam wirklich nicht mehr weiter weiß.
Ich war mein ganzes Leben lang Kunde bei Vodafone gewesen und habe mich aufgrund des zunehmend schlechteren Empfangs in Mecklenburg-Vorpommern dazu entschieden, zur Telekom zu wechseln.
Beim Vertragsabschluss habe ich ausdrücklich gesagt, dass ich die gleichen Konditionen wie bei Vodafone haben möchte – insbesondere, dass ich als Auslandsmonteur innerhalb der EU ohne Zusatzkosten nach Deutschland telefonieren kann. Das wurde mir vom Mitarbeiter (Robert) auch so zugesichert.
Jetzt habe ich allerdings den Tarif „XS“ und musste feststellen, dass genau diese Leistung nicht enthalten ist. Das bedeutet konkret: Wenn ich z. B. aus den Niederlanden nach Deutschland telefoniere, fallen zusätzliche Kosten an. Damit habe ich faktisch einen schlechteren Vertrag als vorher – und zahle sogar noch mehr im Monat.
Ich habe mehrfach versucht, den Mitarbeiter zu erreichen. Anfangs kam noch eine Rückmeldung, aber inzwischen werde ich seit Monaten komplett ignoriert. Auch die Hotline konnte mir nicht weiterhelfen. Das Verhalten des Verkäufers betrifft leider nicht nur mich, sondern auch mehrere Mitglieder meiner Familie, die ebenfalls auf seine Beratung vertraut haben. Ihnen konnte bei diveresen ähnlichen Fällen jedoch direkt im Shop geholfen werden.
Im Telekom-Shop vor Ort habe ich meine Aussagen sogar mit WhatsApp-Nachrichten belegen können – trotzdem konnte dort nichts für mich getan werden, außer dem Hinweis auf Hotline oder Online-Support.
Ich fühle mich ehrlich gesagt ziemlich im Stich gelassen, verarscht und als Neukunde nicht ernst genommen.
Die VO- & VB-Kennung des Verkäufers sind vorhanden.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Idee, wie ich hier am besten weiter vorgehen kann?
Ich wäre für jede Hilfe dankbar.
Vielen Dank im Voraus.
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vor 9 Stunden
In der Regel fallen keine Kosten an, die Roaming-Verordnung sieht vor dass du im EU-Ausland die selben Konditionen hast wie wenn du in Deutschland wärst was die Telefonie betrifft (Datenvolumen ist bei Unlimited abweichend) und wenn du in DE eine Flat in alle Netze hast dann hast du das nach DE auch wenn du im Ausland bist
Was genau wurde dir denn in Rechnung gestellt an Gesprächen?
9
von
vor 9 Stunden
Hallo @ThomasHi,
genauso ist es.
Hallo @ThomasHi,
genauso ist es.
Und wenn Du Dich in Grenzgebieten befindest, musst Du darauf achten, dass Du nicht im Deutschen Telekom Netz befindest. Da würde ich dann nicht die automatische Netzwahl nehmen, sondern die manuelle Netzwahl auswählen.
Liebe Grüße
Karin
@Karin Kr.
Nur zum Verständnis:
Man kann auch kostenfrei nach Polen telefonieren wenn man in Holland ist? Ich war der Meinung dass da Kosten anfallen
0
von
vor 3 Stunden
@CobraCane
Mir hat es keine Ruhe gelassen…
So wie du das beschrieben hast, wurde es mir eben noch mal in der Hotline von einer kompetenten Mitarbeiterin erläutert.
Jedoch NICHT kostenlos:
von
vor 2 Stunden
Hallo @ThomasHi,
danke nochmal für die Rückmeldung.
Es ist natürlich ärgerlich, dass dir widersprüchliche Aussagen zu deinem Vertrag gemacht wurden.
Allerdings bekommst du sämtliche Informationen vor Vertragsabschluss immer nochmal zugeschickt, in der auch die Preisliste bezüglich der Auslandstelefonie enthalten ist.
Eine Telefonie Flat ins EU-Ausland wird in den neuen Tarifen auch erst ab dem L Tarif angeboten.
Wenn du diese haben möchtest, müssten wir den Tarif umstellen.
Liebe Grüße
Cem
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
Wenn ich z. B. aus den Niederlanden nach Deutschland telefoniere, fallen zusätzliche Kosten an.
Hallo zusammen,
ich hoffe, mir kann hier jemand weiterhelfen, da ich langsam wirklich nicht mehr weiter weiß.
Ich war mein ganzes Leben lang Kunde bei Vodafone gewesen und habe mich aufgrund des zunehmend schlechteren Empfangs in Mecklenburg-Vorpommern dazu entschieden, zur Telekom zu wechseln.
Beim Vertragsabschluss habe ich ausdrücklich gesagt, dass ich die gleichen Konditionen wie bei Vodafone haben möchte – insbesondere, dass ich als Auslandsmonteur innerhalb der EU ohne Zusatzkosten nach Deutschland telefonieren kann. Das wurde mir vom Mitarbeiter (Robert) auch so zugesichert.
Jetzt habe ich allerdings den Tarif „XS“ und musste feststellen, dass genau diese Leistung nicht enthalten ist. Das bedeutet konkret: Wenn ich z. B. aus den Niederlanden nach Deutschland telefoniere, fallen zusätzliche Kosten an. Damit habe ich faktisch einen schlechteren Vertrag als vorher – und zahle sogar noch mehr im Monat.
Ich habe mehrfach versucht, den Mitarbeiter zu erreichen. Anfangs kam noch eine Rückmeldung, aber inzwischen werde ich seit Monaten komplett ignoriert. Auch die Hotline konnte mir nicht weiterhelfen. Das Verhalten des Verkäufers betrifft leider nicht nur mich, sondern auch mehrere Mitglieder meiner Familie, die ebenfalls auf seine Beratung vertraut haben. Ihnen konnte bei diveresen ähnlichen Fällen jedoch direkt im Shop geholfen werden.
Im Telekom-Shop vor Ort habe ich meine Aussagen sogar mit WhatsApp-Nachrichten belegen können – trotzdem konnte dort nichts für mich getan werden, außer dem Hinweis auf Hotline oder Online-Support.
Ich fühle mich ehrlich gesagt ziemlich im Stich gelassen, verarscht und als Neukunde nicht ernst genommen.
Die VO- & VB-Kennung des Verkäufers sind vorhanden.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Idee, wie ich hier am besten weiter vorgehen kann?
Ich wäre für jede Hilfe dankbar.
Vielen Dank im Voraus.
Das ist in den Preislisten https://www.telekom.de/agb/downloads/55388.pdf und https://www.telekom.de/agb/downloads/55617.pdf so nicht hinterlegt @ThomasHi . Da muss mit den Rechnungen etwas anderes passiert sein. Gern kannst Du die Rechnungen anonymisiert hier mal hochladen.
1
von
vor 9 Stunden
Hast du noch die Liste des Generation 7 Vertrags?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von