Benötigte Hilfe wegen Falschberatung beim Vertragsabschluss (Mobilfunktarif XS)
vor 9 Stunden
Hallo zusammen,
ich hoffe, mir kann hier jemand weiterhelfen, da ich langsam wirklich nicht mehr weiter weiß.
Ich war mein ganzes Leben lang Kunde bei Vodafone gewesen und habe mich aufgrund des zunehmend schlechteren Empfangs in Mecklenburg-Vorpommern dazu entschieden, zur Telekom zu wechseln.
Beim Vertragsabschluss habe ich ausdrücklich gesagt, dass ich die gleichen Konditionen wie bei Vodafone haben möchte – insbesondere, dass ich als Auslandsmonteur innerhalb der EU ohne Zusatzkosten nach Deutschland telefonieren kann. Das wurde mir vom Mitarbeiter (Robert) auch so zugesichert.
Jetzt habe ich allerdings den Tarif „XS“ und musste feststellen, dass genau diese Leistung nicht enthalten ist. Das bedeutet konkret: Wenn ich z. B. aus den Niederlanden nach Deutschland telefoniere, fallen zusätzliche Kosten an. Damit habe ich faktisch einen schlechteren Vertrag als vorher – und zahle sogar noch mehr im Monat.
Ich habe mehrfach versucht, den Mitarbeiter zu erreichen. Anfangs kam noch eine Rückmeldung, aber inzwischen werde ich seit Monaten komplett ignoriert. Auch die Hotline konnte mir nicht weiterhelfen. Das Verhalten des Verkäufers betrifft leider nicht nur mich, sondern auch mehrere Mitglieder meiner Familie, die ebenfalls auf seine Beratung vertraut haben. Ihnen konnte bei diveresen ähnlichen Fällen jedoch direkt im Shop geholfen werden.
Im Telekom-Shop vor Ort habe ich meine Aussagen sogar mit WhatsApp-Nachrichten belegen können – trotzdem konnte dort nichts für mich getan werden, außer dem Hinweis auf Hotline oder Online-Support.
Ich fühle mich ehrlich gesagt ziemlich im Stich gelassen, verarscht und als Neukunde nicht ernst genommen.
Die VO- & VB-Kennung des Verkäufers sind vorhanden.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Idee, wie ich hier am besten weiter vorgehen kann?
Ich wäre für jede Hilfe dankbar.
Vielen Dank im Voraus.
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vor 9 Stunden
In der Regel fallen keine Kosten an, die Roaming-Verordnung sieht vor dass du im EU-Ausland die selben Konditionen hast wie wenn du in Deutschland wärst was die Telefonie betrifft (Datenvolumen ist bei Unlimited abweichend) und wenn du in DE eine Flat in alle Netze hast dann hast du das nach DE auch wenn du im Ausland bist
Was genau wurde dir denn in Rechnung gestellt an Gesprächen?
9
von
vor 9 Stunden
4,18€ - Telefonie - Verbindung ins EU-Ausland
Eine Telekom-Mitarbeiterin hat sich bei mir gemeldet. Sie bestätigt mir nun schriftlich, dass ich meinen MagentaMobil XS (Gen 7) Vertrag normal im EU-Ausland nutzen kann.
Meine Rechnung, der Verkäufer von dem ich den Vertrag habe, der Shop-Mitarbeiter von gestern und ChatGPT sagen zwar, dass ich mit diesem Vertrag nicht im EU-Ausland ausgehende Telefonate tätigen kann. Allerdings ist die Mitarbeiterin am Telefon fest davon überzeugt. Mal sehen was beim nächsten Auslandsaufenthalt passiert.
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von
vor 9 Stunden
4,18€ - Telefonie - Verbindung ins EU-Ausland
4,18€ - Telefonie - Verbindung ins EU-Ausland
Eine Telekom-Mitarbeiterin hat sich bei mir gemeldet. Sie bestätigt mir nun schriftlich, dass ich meinen MagentaMobil XS (Gen 7) Vertrag normal im EU-Ausland nutzen kann.
Meine Rechnung, der Verkäufer von dem ich den Vertrag habe, der Shop-Mitarbeiter von gestern und ChatGPT sagen zwar, dass ich mit diesem Vertrag nicht im EU-Ausland ausgehende Telefonate tätigen kann. Allerdings ist die Mitarbeiterin am Telefon fest davon überzeugt. Mal sehen was beim nächsten Auslandsaufenthalt passiert.
Das ist aber keine Verbindung nach Deutschland sondern eben wie da geschrieben wird eine Verbindun ins EU-Ausland.
Kann es sein dass du innerhalb der Niederlande telefoniert hast und dabei im WLAN warst?
Wenn ja, dann greift der WLAN-Call und der hat die Konditionen wie wenn du IN Deutschland wärst und ein Gespräch von Deutschland in die Niederlande ist eben nicht kostenfrei
von
vor 9 Stunden
Guten Morgen @ThomasHi,
Danke, das Du Dich mit Deinem Anliegen an uns wendest.
Wie schon am Telefon gesagt, hat das Roaming nichts mit dem Vertrag an sich zu tun.
Roaming bedeutet, Du hast, im EU Ausland die gleichen Inhalte wie in Deutschland.
Seit 2017 ist Roaming in der EU, Großbritannien, Norwegen, Island und Liechtenstein ohne Zusatzkosten ("Roam-like-at-home")
Dein Vertrag hat folgende Inhalte:
Die Mail an Dich ist raus.
Liebe Grüße
Karin
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
Wenn ich z. B. aus den Niederlanden nach Deutschland telefoniere, fallen zusätzliche Kosten an.
Hallo zusammen,
ich hoffe, mir kann hier jemand weiterhelfen, da ich langsam wirklich nicht mehr weiter weiß.
Ich war mein ganzes Leben lang Kunde bei Vodafone gewesen und habe mich aufgrund des zunehmend schlechteren Empfangs in Mecklenburg-Vorpommern dazu entschieden, zur Telekom zu wechseln.
Beim Vertragsabschluss habe ich ausdrücklich gesagt, dass ich die gleichen Konditionen wie bei Vodafone haben möchte – insbesondere, dass ich als Auslandsmonteur innerhalb der EU ohne Zusatzkosten nach Deutschland telefonieren kann. Das wurde mir vom Mitarbeiter (Robert) auch so zugesichert.
Jetzt habe ich allerdings den Tarif „XS“ und musste feststellen, dass genau diese Leistung nicht enthalten ist. Das bedeutet konkret: Wenn ich z. B. aus den Niederlanden nach Deutschland telefoniere, fallen zusätzliche Kosten an. Damit habe ich faktisch einen schlechteren Vertrag als vorher – und zahle sogar noch mehr im Monat.
Ich habe mehrfach versucht, den Mitarbeiter zu erreichen. Anfangs kam noch eine Rückmeldung, aber inzwischen werde ich seit Monaten komplett ignoriert. Auch die Hotline konnte mir nicht weiterhelfen. Das Verhalten des Verkäufers betrifft leider nicht nur mich, sondern auch mehrere Mitglieder meiner Familie, die ebenfalls auf seine Beratung vertraut haben. Ihnen konnte bei diveresen ähnlichen Fällen jedoch direkt im Shop geholfen werden.
Im Telekom-Shop vor Ort habe ich meine Aussagen sogar mit WhatsApp-Nachrichten belegen können – trotzdem konnte dort nichts für mich getan werden, außer dem Hinweis auf Hotline oder Online-Support.
Ich fühle mich ehrlich gesagt ziemlich im Stich gelassen, verarscht und als Neukunde nicht ernst genommen.
Die VO- & VB-Kennung des Verkäufers sind vorhanden.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Idee, wie ich hier am besten weiter vorgehen kann?
Ich wäre für jede Hilfe dankbar.
Vielen Dank im Voraus.
Das ist in den Preislisten https://www.telekom.de/agb/downloads/55388.pdf und https://www.telekom.de/agb/downloads/55617.pdf so nicht hinterlegt @ThomasHi . Da muss mit den Rechnungen etwas anderes passiert sein. Gern kannst Du die Rechnungen anonymisiert hier mal hochladen.
1
von
vor 9 Stunden
Hast du noch die Liste des Generation 7 Vertrags?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von