Mir wurde nach meiner Kündigung meines Mobilfunk Vertrags , eine Verlängerung für 19,95 Angeboten mit Smartphone weil ich ein lanjähriger Kunde bin .Leider war dies gelogen denn es werden mir weiterhin 29,69 abgebucht und da jetzt die kündigungsfrist abgelaufen ist muss ich weitere 24 Monate bezahlen und nachdem ich nochmals auf der Hotline 2202 angerufen habe um mich zu beschweren hat der liebe Mitarbeiter auch noch ohne mein wissen meinen Festnetzanschluss geändert . Ich werde alle meine Verträge Kündigen wenn sich nicht bald was tut .
MFG
vor 8 Jahren
Hallo, Frau Friedrich!
Sie bekommen doch über jede Änderung entweder eine SMS, eine E-Mail mit entsprechender Auftragsbestätigung. Ich gehe zumindest dvon aus.
Sicherlich gibt es zwischen "vertrieblichen Übereifer", fehlerhafter Bearbeitung oder Beratung und technischen Fehlern eine ganze Bandbreite von Gründen, weshalb etwas nicht so passiert, wie Sie es wünschten. Deshalb gibt es auch das 14tägige Widerrufsrecht gem. FernAbsG bei telefonischem Kontakt.
Haben Sie dies bereits genutzt? Dazu würde ich Ihnen raten, da wohl Ihrem Wunsch/Ihrer Erwartung nicht entsprochen wurde. Die Gründe hierfür würde ich nicht immer sofort einer quasi vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Missachtung durch den Telekommitarbeiter zuschreiben.
Verfahren Sie doch bitte so, weil somit wird erstmal Alles wieder auf Null zurückgesetzt.
Wäre das eine Idee?
VG
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von
vor 8 Jahren
In der Auftrags bestätigung stand nicht das ich weiterhin 29,65 bezahlen soll ,sonst hätte ich mich längst gemeldet . Es stand nur das ich 11,90 einmalig für das Smartphone zahlen soll . Außerdem ist es eine Frechheit von dem Mitarbeiter mir etwas anzubieten was es nicht gibt und dann zu sagen es wäre meine schuld ich hätte ja wiederufen können ist genauso frech
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von
vor 8 Jahren
ich danke Ihnen für die ergänzten Informationen und habe mir gerade schon einen Überblick verschaffen können.
An Ihrem Festnetzvertrag wurde nichts Grundlegendes verändert, das Produkt an sich ist gleich geblieben. Es wurde ergänzend der MagentaEINS Vorteil gebucht, welcher für die Rabattierung im Mobilfunkbereich notwendig ist. Jetzt kommen wir aber auch schon zum eigentlichen Problem bzw. dem Grund, warum der Grundpreis hier unverändert geblieben ist. Ja, Sie haben einen Tarif für 29,95/Monat, welcher auf den ersten Blick die Voraussetzung für den Vorteil erfüllt, jedoch ist der Magenta Mobil XS mit Handy grundsätzlich davon ausgeschlossen.
MagentaEINS war in der Auftragsbestätigung so auch nicht mehr aufgeführt. Und dadurch, dass das Ganze nun schon eine Weile her ist, haben wir auch keine Chance, die Vertragsverlängerung rückgängig zu machen.
Es tut mir ehrlich leid, dass ich Ihnen an der Stelle nicht weiterhelfen kann.
Grüße
Katharina S.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Antje Friedrich, ich danke Ihnen für die ergänzten Informationen und habe mir gerade schon einen Überblick verschaffen können. An Ihrem Festnetzvertrag wurde nichts Grundlegendes verändert, das Produkt an sich ist gleich geblieben. Es wurde ergänzend der MagentaEINS Vorteil gebucht, welcher für die Rabattierung im Mobilfunkbereich notwendig ist. Jetzt kommen wir aber auch schon zum eigentlichen Problem bzw. dem Grund, warum der Grundpreis hier unverändert geblieben ist. Ja, Sie haben einen Tarif für 29,95/Monat, welcher auf den ersten Blick die Voraussetzung für den Vorteil erfüllt, jedoch ist der Magenta Mobil XS mit Handy grundsätzlich davon ausgeschlossen. MagentaEINS war in der Auftragsbestätigung so auch nicht mehr aufgeführt. Und dadurch, dass das Ganze nun schon eine Weile her ist, haben wir auch keine Chance, die Vertragsverlängerung rückgängig zu machen. Es tut mir ehrlich leid, dass ich Ihnen an der Stelle nicht weiterhelfen kann. Grüße Katharina S.
ich danke Ihnen für die ergänzten Informationen und habe mir gerade schon einen Überblick verschaffen können.
An Ihrem Festnetzvertrag wurde nichts Grundlegendes verändert, das Produkt an sich ist gleich geblieben. Es wurde ergänzend der MagentaEINS Vorteil gebucht, welcher für die Rabattierung im Mobilfunkbereich notwendig ist. Jetzt kommen wir aber auch schon zum eigentlichen Problem bzw. dem Grund, warum der Grundpreis hier unverändert geblieben ist. Ja, Sie haben einen Tarif für 29,95/Monat, welcher auf den ersten Blick die Voraussetzung für den Vorteil erfüllt, jedoch ist der Magenta Mobil XS mit Handy grundsätzlich davon ausgeschlossen.
MagentaEINS war in der Auftragsbestätigung so auch nicht mehr aufgeführt. Und dadurch, dass das Ganze nun schon eine Weile her ist, haben wir auch keine Chance, die Vertragsverlängerung rückgängig zu machen.
Es tut mir ehrlich leid, dass ich Ihnen an der Stelle nicht weiterhelfen kann.
Grüße
Katharina S.
Hallo @Antje Friedrich, ich danke Ihnen für die ergänzten Informationen und habe mir gerade schon einen Überblick verschaffen können. An Ihrem Festnetzvertrag wurde nichts Grundlegendes verändert, das Produkt an sich ist gleich geblieben. Es wurde ergänzend der MagentaEINS Vorteil gebucht, welcher für die Rabattierung im Mobilfunkbereich notwendig ist. Jetzt kommen wir aber auch schon zum eigentlichen Problem bzw. dem Grund, warum der Grundpreis hier unverändert geblieben ist. Ja, Sie haben einen Tarif für 29,95/Monat, welcher auf den ersten Blick die Voraussetzung für den Vorteil erfüllt, jedoch ist der Magenta Mobil XS mit Handy grundsätzlich davon ausgeschlossen. MagentaEINS war in der Auftragsbestätigung so auch nicht mehr aufgeführt. Und dadurch, dass das Ganze nun schon eine Weile her ist, haben wir auch keine Chance, die Vertragsverlängerung rückgängig zu machen. Es tut mir ehrlich leid, dass ich Ihnen an der Stelle nicht weiterhelfen kann. Grüße Katharina S.
ich danke Ihnen für die ergänzten Informationen und habe mir gerade schon einen Überblick verschaffen können.
An Ihrem Festnetzvertrag wurde nichts Grundlegendes verändert, das Produkt an sich ist gleich geblieben. Es wurde ergänzend der MagentaEINS Vorteil gebucht, welcher für die Rabattierung im Mobilfunkbereich notwendig ist. Jetzt kommen wir aber auch schon zum eigentlichen Problem bzw. dem Grund, warum der Grundpreis hier unverändert geblieben ist. Ja, Sie haben einen Tarif für 29,95/Monat, welcher auf den ersten Blick die Voraussetzung für den Vorteil erfüllt, jedoch ist der Magenta Mobil XS mit Handy grundsätzlich davon ausgeschlossen.
MagentaEINS war in der Auftragsbestätigung so auch nicht mehr aufgeführt. Und dadurch, dass das Ganze nun schon eine Weile her ist, haben wir auch keine Chance, die Vertragsverlängerung rückgängig zu machen.
Es tut mir ehrlich leid, dass ich Ihnen an der Stelle nicht weiterhelfen kann.
Grüße
Katharina S.
Ja dann tut es mir auch Leid . Ich bin über 20 Jahre Telekom Kunde und werde jetzt alle meine Verträge Kündigen und auch mein Mann meine Mutter und meine Kinder .Wenn man hier so betrogen wird das kann ich auch wo anders günstiger haben . Ich werde mich auf jedenfall ganz oben beschweren , das lasse ich nicht auf mir sitzen .
MFG A. Friedrich
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vor 8 Jahren
es tut mir ehrlich leid, dass Sie aufgrund der Umstände nun so verärgert sind und uns verlassen möchten!
@Loxley hat mir aus der Seele gesprochen, besten Dank für deinen Beitrag!
Wenn Sie noch nichts weiter unternommen haben, kümmern wir uns gerne darum und schauen, dass wir das Ganze wieder hinbekommen! Hinterlegen Sie dafür bitte einmal Ihre Handynummer in Ihrem Profil unter http://bit.ly/Kundeninfos und geben uns hier kurz Bescheid.
Ich wünsche ein schönes Wochenende!
Grüße
Katharina S.
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von
vor 8 Jahren
Ich habe mein Profil ergänzt und warte auf eine Lösung
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