Sehr geehrtes Team,

seit vielen Jahren bin ich als Geschäftskunde der Telekom mit hochpreisigen Verträgen unterwegs - seit Anfang an mit einer Kombi von Daten und Mobilfunktarifen.

So habe ich im Rahmen einer Vertragsverlängerung am 21.03.15 telefonisch über Ihren Kundenservice ein Apple Ipad Air 64 GB wifi, cellular bestellt. Der Preis den der Mitarbeiter mir nannte war 8,36€ netto. Das Gerät wäre lagernd und solle mir samt einer kleineren Simkarte zugehen.

Das Gerät wurde am 25.03. durch meine Nachbarin empfangen.

Als ich gestern von einer Dienstreise nach Hause kam stellte ich fest das die dazugehörige Simkarte nicht dabei war. Mein telefonischer Kontakt mit dem Kundenservice gegen 19.30h ergab das diese anscheinend abhandengekommen ist. Da ich mich Morgen erneut auf Dienstreise begebe wurde mir geraten mir eine neue Karte im Telekomshop abzuholen und mich durch die alte zu verifizieren.

Zeitgleich sprach ich die Beraterin auf meine Rechnung an, diese war auf 49,95€ ausgestellt, ncht auf die besagten 8,36€.

Sie bestätigte mir noch einmal den korrekten Preis von 8,36€, ich solle am Folgetag, also heute noch einmal anrufen, dann sei zwischen 8h und 18h auch das Rechnungswesen anwesend und könne eine Gutschrift erstellen.

Mein Anruf am heutigen Morgen brachte mich nicht weiter, da ein furchtbar unfreundlicher junger Mann mit mitteilte er wüsste nicht wie ich und seine Kollegin auf diesen Preis kämen, der Preis von 49,95€ wäre korrekt, er könne nichts tun. Noch besser wurde es dann im Telekom Shop der Bilker Arkaden in Düsseldorf. Der Mitarbeiter dort war sehr ftreundlich und hilfsbereit, auch er bestätigte mir den Preis mit der geringeren Summe. Meine Karte konnte er allerdings nicht tauschen. Ein Anruf seinerseits bei der Hotline ergab das die Karte auf dem weg zu mir sei und eine 'neue' Karte 29€ Gebühr kosten solle.

Also fuhr ich nach Hause, und rief auf dem weg nch einmal die Kundenhotline wegen dem Preis an. Ein sehr motivierter Mitarbeiter nahm sich der Sache an und fand auch den Fehler - es handelte sich um einen Systemfehler bei Ihnen, der auf der Angebotsseite alle Produkte zum Preis von 8,36€ auswies. 

Ärgerlich für mich als Kunde, aber hinnehmbar.

Auch meine Karte kam...

Allerdings stellte ich voller Entsetzen fest, das das Gerät diese nicht aufnehmen kann, es ist OHNE CELLULAR.

Nun ist die neue Karte schon aktiviert, die alte Deaktiviert, die neue passt nicht in das alte Gerät, ich bin für meine Kunden nicht erreichbar.

Erneuter Anruf in der Hotline ergab das der Umtausch des Gerätes nur wie folgt erfolgen kann: erst muss ich mein Gerät einsenden, das muss als Retoure verbucht werden, damit man mir dann - mit etwas Glück - das richtige Gerät zusenden kann. Meiner Bitte das Gerät im nächsten Tmobil Laden 1 zu 1 umzutauschen, da ich jetzt wieder geschäftlich für 2 Wochen verreist bin, konnte man angeblich nicht nachkommen.

Inzwischen bin ich soweit meinen Vertrag aufzukündigen, samt allem was dort nach dran hängt (Wir haben als Geschäftskunden 2 Magenta mobil Verträge, meiner ist davon L premium mit Top Handy, sowie ein Entertainment Packet und Festnetztelefonie.)

Inzwischen ist meine Schmerzgrenze mehr als erreicht. Soviel Inkompetenz an einem Ort habe ich selten erlebt!!!

Melanie Mallmann