Sehr geehrte amen und Herren,

ich schreibe Ihnen unter dem Eindruck des letzten Telefonats mit Ihrer Kundenhotline Dortmund am

heutigen 23.08.2022 um ca. 9:10 Uhr.

Ich wurde von der Geschäftskundenhotline von einer Dame zu einem Herrn nach Dortmund durchgestellt.
Ich erläuterte, dass mir bei der Bestellung der Mobilfunkkarten 39,95 € pro Karte berechnet wurden. Bei meinem Anruf nach der ersten Rechnung für den Monat August wurde mir damals von der Mitarbeiterin auf Rückfrage ihrerseits bestätigt, dass der Betrag von 3 x 39,95 € zu viel berechnet wurde und erstattet wird.

Statt dessen kamen Mahnungen.
Auf Nachfrage per Mail erhielt ich lediglich die Empfangsbestätigung der Anfrage dazu, jedoch keine weitere Rückmeldung.

Nach nun erhaltener Mahnung rief ich wie oben beschrieben erneut an. Der Mitarbeiter wurde informiert, dass das Gespräch aufgezeichnet wird. das bestätigte er mir und auch und gab mir dazu des OK.

Im Laufe des Gespräches wurde er in seiner Art immer unfreundlicher und frech. Er erklärte mir lachend, ich könnte ja gerne alles Kündigen. Das hätte jemand mal bei der Telekom so beschlossen, dass Data Karten von der Befreiung ausgeschlossen wären.

Auf Nachfrage, warum dann seine Kollegin mir versicherte, dass diese Gebühren nicht anfallen und mir erstattet werden, kamen nur freche Antworten zurück. Zum Ende sagte ich ihm, dass sein auslachen mir gegenüber sehr kundenunfreundlich ist. Er lachte weiter und erklärte mir dann wie bereits erwähnt, ich könnte natürlich gerne alles kündigen.

Auch auf den Hinweis, dass das ja nun aufgezeichnet wurde und ich mich beschweren würde erklärte er, das sein in Ordnung mit der Aufzeichnung und ich könnte da ja gerne machen. Lachend legte er dann am Ende auf.

Die Aufnahme liegt mir hier vor und kann Ihnen zur Ermittlung des Mitarbeiters gerne verwendet werden.

Ich erwarte eine Entschuldigung des Mitarbeiters für sein Verhalten.
Dazu die versprochene Gutschrift des zu viel berechneten Betrages.

Weiterhin empfehle ich, dass der Mitarbeiter evtl. zu den Tarif eine Schulung erhält, da er mir erklärte, mit den Plus Karten wäre der Betrieb in einem LTE / 5G Router nicht möglich. Da ich es bereits jedoch genau so einsetze und ihm das sagte, gab er mir zu verstehen, dass das nicht stimmen würde...