Hallo zusammen,

ich bin langjähriger Telekom-Kunde und habe meinen MagentaMobil S Young Vertrag am 25. März 2025 ohne Handy verlängert. Nach Abzug aller Rabatte zahle ich aktuell effektiv 15 € pro Monat für 40 GB Datenvolumen.

Vor Kurzem habe ich bei LogiTel ein Angebot für den Tarif MagentaEINS Mobil M Young entdeckt, das ausdrücklich auch für

Bestandskunden gilt: 100 GB Datenvolumen + iPhone 16 Pro für 29,95 € monatlich (zzgl. 279 € einmalig für das Gerät). Das Angebot

ist im Telekom-Netz und beinhaltet ebenfalls den MagentaEINS Vorteil.

LogiTel-Angebot

Ich habe daraufhin beim Kundenservice angefragt, ob ich meinen bestehenden Vertrag auflösen oder auf ein vergleichbares Angebot umstellen kann – immerhin bleibe ich Telekom-Kunde, nur mit neuem Vertrag und besseren Konditionen. Leider wurde mein Kulanzantrag abgelehnt, mit dem Hinweis auf die Vertragsbindung und die abgelaufene Widerrufsfrist. Mir wurde kein alternatives Angebot gemacht.

Meine Fragen an die Community und das Telekom hilft Team:

• Warum werden treue Bestandskunden schlechter gestellt als Kunden, die einen Neuvertrag über Drittanbieter abschließen – selbst wenn sie weiterhin bei der Telekom bleiben?

• Gibt es Erfahrungen, wie man in solchen Fällen doch noch eine faire Lösung erreichen kann?

• Fühlt ihr euch als Bestandskunden ausreichend wertgeschätzt oder habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht?

Mir geht es nicht nur um Vertragsbedingungen, sondern auch um Fairness und Kundenzufriedenheit. Ich würde gerne weiterhin Telekom-Kunde bleiben, wünsche mir aber eine Gleichbehandlung mit Neukundenangeboten, wenn ich ohnehin im Haus bleibe.

Danke für eure Meinungen und Tipps!

Viele Grüße

localpragmatic