Gelöst
1.106,88 € mehr als Bestandskunde – ernsthaft, Telekom?
vor 8 Stunden
Seit Monaten versuche ich, ein konkretes Angebot zu meinem bestehenden Vertrag zu erhalten.
Was ich bekomme: Verweise auf „Magenta Moments“ oder den Hinweis, ich solle anrufen. (Ein Gutschein für irgendein SandwichDingens...)
Nein – ich möchte bewusst nicht telefonieren.
Ich will Angebote schriftlich, damit ich sie prüfen kann. Alles andere ist für mich keine seriöse Grundlage.
Was mir dann als „Angebot“ präsentiert wird, ist ehrlich gesagt, meiner Meinung nach, fast schon der Telekom unwürdig...
Günstiger wird es nur, wenn Leistungen reduziert werden. Das ist kein Angebot – das ist ein Downgrade.
Deshalb nochmal ganz klar die Zahlen, die ich der Telekom bereits per E-Mail geschickt habe – ohne jede Reaktion:
Mein aktueller Vertrag: MagentaZuhause L mit MagentaTV Smart Stream
Preis: 71,90 € monatlich
➡️ 24 Monate bleiben = 1.725,60 €
Neukunde, gleiche Leistung über Verivox:
➡️ 25,78 € monatlich
➡️ 24 Monate = 618,72 €
Macht eine Differenz von:
➡️ 1.106,88 €
Ich wiederhole das bewusst:
➡️ 1.106,88 € mehr – für exakt die gleiche Leistung.
Ich war selbst einmal Neukunde. Natürlich weiß ich, dass Preise steigen. Ich weiß um die Staffelung usw.
Aber hier geht es nicht um „ein bisschen teurer“.
Hier geht es darum, dass ich als Bestandskunde über 1.100 € mehr zahle – und dafür keinen einzigen echten Vorteil bekomme.
Und dann stellt sich eine sehr einfache, aber berechtigte Frage:
Wo genau ist hier der Anreiz, für mich als Kunde zu bleiben?
Wenn ich über 1.000 € mehr zahle, dann erwarte ich auch einen Gegenwert, der diesen Unterschied zumindest ansatzweise widerspiegelt.
Zum Beispiel:
- ein hochwertiges Smartphone meiner Wahl
- eine Smartwatch meiner Wahl
- eine echte Geldprämie
- oder vergleichbare Leistungen mit realem Gegenwert
Ein paar Gutscheine oder minimale Anpassungen bei TV-Optionen sind in diesem Zusammenhang schlicht nicht ernst zu nehmen.
So, wie es aktuell läuft, entsteht ein sehr klarer Eindruck:
Neukunden werden umworben – Bestandskunden zahlen drauf.
Und genau das ist der Punkt, an dem man sich fragt, ob das wirklich die Strategie ist, mit der man Kunden langfristig halten möchte.
Ich bin grundsätzlich bereit zu bleiben.
Aber sicher nicht zu diesen Bedingungen – und schon gar nicht ohne jede nachvollziehbare Gegenleistung. Also liebe Telekom, wo ist nun der Anreiz für mich zu bleiben? Und bevor ich nun gefragt werde oder mir ein weiteres Produkt verkauft wird, vorneweg, ich bin auch Mobilkunde bei der Telekom, wenn auch "nur" über einen JahresprepaidTarif. Oder ist das der Sinn, das der Bestandskunde kündigt um sich dann drei Monate später wieder um einen Neuvertrag bemüht? Das wäre für beide Seiten mühsam und zeitaufwendig, nicht wirklich nötig. Ich verstehe die Idee dahinter nicht so ganz. Vielleicht versteht es ja jemand anderes.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Stunden
Hallo @VonSulz , vielen Dank, dass du deine Gedanken und Kritik so offen mit uns teilst; ich kann gut verstehen, dass du dir als langjähriger Bestandskunde ein faires und transparentes Angebot wünschst.
Deine Rechnung und der Vergleich mit dem Neukundenangebot bei Verivox zeigen auf den ersten Blick eine enorme Differenz; das Thema möchte ich gerne ausführlich erklären.
Unsere regulären Preise ergeben sich aus vielen Faktoren, die über den reinen Tarifpreis hinausgehen: Dazu zählen Investitionen in Infrastruktur und Netzqualität, Serviceleistungen rund um die Uhr, kontinuierliche technischen Verbesserungen sowie moderne Angebote und Sicherheitsstandards. Diese Kosten fallen dauerhaft an und werden durch die laufenden monatlichen Gebühren gedeckt.
Neukundenangebote wie auf Vergleichsportalen sind oft stark rabattierte Einsteigerpreise, die zeitlich befristet sind und häufig mit Vertragsbindung sowie besonderen Bedingungen verbunden sind. Solche Preise können nur kurzfristig angeboten werden, um neue Kunden zu gewinnen und den Markteintritt attraktiver zu machen. Sie sind nicht als dauerhafte Preise für alle Kunden kalkuliert, da sie die langfristigen Kosten nicht widerspiegeln und weder die Netzstabilität noch die Servicequalität dauerhaft sicherstellen könnten.
Bestandskunden profitieren hingegen von stabilen Leistungen, kontinuierlichen Verbesserungen und persönlichem Service, der sich in der Gesamtbetrachtung der Vertragslaufzeit auszahlt. Deine genannten Neukundenpreise können wir deshalb nicht dauerhaft als Maßstab für die regulären Preise heranziehen. Eine dauerhafte Anpassung auf Neukundenlevel wäre weder wirtschaftlich machbar noch zielführend für Qualität und Service, die wir dir bieten möchten.
Gegenleistungen wie Smartphones, Smartwatches oder Prämien sind bei Vertragserneuerungen durchaus möglich, hängen aber von individuellen Vertragsdetails, Angeboten und Aktionen ab und können nicht pauschal für alle Kunden garantiert werden.
Wir schätzen dein Feedback sehr; es zeigt uns, wo die Erwartungen liegen und woran wir weiterarbeiten können. Dennoch können wir deinem Wunsch nach dauerhaften Neukundenpreisen oder pauschalen Prämien leider nicht nachkommen. Danke für dein Verständnis und deine Offenheit!
Lieben Gruß
Diandra
10
von
vor 6 Stunden
Thema vorbei,
@HARTMUTIX du bist wohl ein ganz schlauer. Total am Thema vorbei, noch nicht gemerkt oder? Schönen Abend noch und gute Besserung
Nicht ganz
Diese Superpreise für Neukunden kommen ja nur dadurch zustande..sonst gäbe es ja keinen Grund für dich,dich aufzuregen...
@VonSulz
0
von
vor 6 Stunden
Danke für die Antwort. Kurz gesagt:
Fazit: Schön formuliert, freundlich – aber inhaltlich ausweichend. Es erklärt, wie das System funktioniert, nicht warum es fair sein sollte.
Und nun rechne mal anders wenn du schon mit den Kosten für Bestandskunden kommst. Wenn alles wie bei verivox verramscht wird... wer hält den Service aufrecht? Weniger Einnehman für TK bedeutet weniger Personal im Service, oder schlechteres Personal weil dann an anderer Stelle gespart wird.
Ui, wieder 14 Tage auf den Techniker gewartet weil es fünf mal Pfusch gab? Ja natürlich, es muss an anderer Stelle gespart werden. Die gut ausgebildeten eigenen Techniker mussten abgeschafft werden.
Ach ja, und der Glasfaserausbau darf auch nichts kosten, und wird dann natürlich auch wesentlich schneller gehen.
von
vor 6 Stunden
Service aufrecht?
Danke für die Antwort. Kurz gesagt:
Fazit: Schön formuliert, freundlich – aber inhaltlich ausweichend. Es erklärt, wie das System funktioniert, nicht warum es fair sein sollte.
Und nun rechne mal anders wenn du schon mit den Kosten für Bestandskunden kommst. Wenn alles wie bei verivox verramscht wird... wer hält den Service aufrecht? Weniger Einnehman für TK bedeutet weniger Personal im Service, oder schlechteres Personal weil dann an anderer Stelle gespart wird.
Ui, wieder 14 Tage auf den Techniker gewartet weil es fünf mal Pfusch gab? Ja natürlich, es muss an anderer Stelle gespart werden. Die gut ausgebildeten eigenen Techniker mussten abgeschafft werden.
Ach ja, und der Glasfaserausbau darf auch nichts kosten, und wird dann natürlich auch wesentlich schneller gehen.
Eben.Bei 1oder1 gibt's die Communityhilfe nicht mehr.
D.h. da muss man sich nicht mehr mit Mitarbeitern rumärgern.
@VonSulz
Uneingeloggter Nutzer
von