Liebe Foren-Mitarbeiter*innen,

habe am Sonntag einen Vertrag in Business Mobil XL online bestellt/beantragt. Anschließend kam eine Email mit dem Hinweis auf die noch durchzuführende Legitimation; diese habe ich über eine App Nect vorgenommen. Hat wohl auch funktioniert, es wurde auf der Internetseite als erfolgreich gekennzeichnet.

Weitere erforderliche Schritte/Informationen zur Installation eines Vertrages wurden in der Email nicht erwähnt.

Heute rief ich unter 0800/3301300 an, weil nach durchgeführter Legitimation keine weitere Nachricht mit Erhalt der Order o. ä. kam. Der externe Mitarbeiter am Telefon meinte, ich solle ihm eine Kopie meines Persos und nochmal IBAN für das Riskmanagement zusenden.

Ich verstehe ein solches Procedere nicht. Meine IBAN ist aufgrund des Bestellprozesses bekannt, die Legitimation wurde wirksam durchgeführt. Wozu der ganze Zauber, wenn ich alles quasi von Hand nochmal senden soll?

Vielleicht kann mir dazu jemand helfen...
Grüße, Frankj