Cashback 240 € aus der Samsung S24 Frühbesteller-Aktion vom Januar/Februar wird abgelehnt - Die angegebenen Kundendaten stimmen nicht
1 year ago
Hallo, der Antrag für die 240 € Cashback für den Magenta Mobil S Vertrag der über den Samsung Shop damals bestellt wurde und die 240 € Cashback aufgeführt war wird abgelehnt mit der Begründung:
Die angegebenen Kundendaten stimmen nicht mit den bei uns hinterlegten Daten überein.
Dies bereits zum 3 mal und ich habe mir bereits beim 1. mal mir die Angaben als PDF ausdrucken lassen und diese stimmen 100%. Telefonisch konnte mir die Hotline nicht weiterhelfen, da man zum einen den Cashback-Antrag angeblich gar nicht sieht und nicht eingegangen ist, obwohl ja eine Ablehnungsmail zurückkommt, des weiteren behauptet, das man nirgendwo sieht dass der Vertrag Cashback berechtigt sein soll und das ein S24 mitgliefert wurde bzw. das über Samsung bestellt wurde sieht man auch nicht.
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1 year ago
Der Kundenservice hat damit auch nix zutun, dass läuft automatisch.
Und wenn die Kundendaten falsch sind, musst doch einfach nur mal die richtigen Daten eintragen.
Deine Daten kannst im Kundencenter einsehen.
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1 year ago
Vielen Dank für die Info.
Mann muss da nicht wirklich viel ausfüllen.
Name, Adresse, Email-Adresse, Geburtsdatum, Handy-Nr, Auftragsbestätigungsdatum und die 1. Rechnung hochladen.
All diese Daten sind korrekt und stimmen mit den Vertragsunterlagen in Papierform von Samsung überein und auch mit denen im Telekom Kundenkonto sofern dort einsehbar (Geburtsdatum gibt es dort nicht zum einsehen)
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1 year ago
Grüße @chrisf77
Es geht um diese Aktion:
Und da auch alle Bedingungen erfüllt?
Wenn ja.
Dann warte auf das @Telekom-hilft-Team .
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1 year ago
Guten Tag @chrisf77,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Leider habe ich Sie telefonisch gerade nicht erreicht und eine Nachricht auf Ihrer Mobilbox hinterlassen.
Gerne versuche ich es später noch einmal.
Freundliche Grüße und bis gleich
Marita W.
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1 year ago
Hallo @chrisf77,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Ich habe Ihr Anliegen an das zuständige Team weitergeleitet.
Anfang der kommenden Woche werde ich sicherlich eine Antwort erhalten, dann melde ich mich sofort bei Ihnen.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Marita W.
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1 year ago
Hallo @chrisf77,
ich habe eine Nachricht aus unserem Cashback Team erhalten,
dass bisher noch keine Registrierung ersichtlich war.
Darf ich Sie bitten, dass Sie sich hierfür noch einmal neu registrieren..
Hier noch einmal der Link:
Viele Grüße
Marita W.
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