Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir vielleicht jemand vom Telekom-hilft-Team weiterhelfen, da ich bisher leider keine Rückmeldung auf meine Anfrage erhalten habe.
Es geht um eine Cashback-Aktion zu meinem Mobilfunkvertrag (MagentaMobil M mit Smartphone). Laut Vertragsübersicht ist der Cashback-Vorteil Bestandteil meines Auftrags, jedoch habe ich bislang weder eine Bestätigung noch eine Auszahlung erhalten.
Ich habe den Prozess bereits mehrfach angestoßen – telefonisch über die Hotline, online sowie per E-Mail (zuletzt am 16.01.2026).
Leider blieb jede Anfrage bisher ohne Antwort, weshalb ich um eine manuelle Prüfung meines Vorgangs bitte.
Könnte sich das Telekom-hilft-Team meinen Fall bitte einmal ansehen und mir den aktuellen Bearbeitungsstand mitteilen? Gerne halte ich meine Kundendaten zur Legitimation bereit.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 27 Tagen
Hallo @TelekomKunde2026,
ich danke dir für deine Geduld. 🌺
Der Fachbereich hat den Fehler korrigiert und die Gutschrift heute bearbeitet. Diese sollte in den nächsten Tagen bei dir eintreffen.
Ich wünsche dir noch eine angenehme Restwoche. 🤗
Viele Grüße
Maria
Hinweis:
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