Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir vielleicht jemand vom Telekom-hilft-Team weiterhelfen, da ich bisher leider keine Rückmeldung auf meine Anfrage erhalten habe.
Es geht um eine Cashback-Aktion zu meinem Mobilfunkvertrag (MagentaMobil M mit Smartphone). Laut Vertragsübersicht ist der Cashback-Vorteil Bestandteil meines Auftrags, jedoch habe ich bislang weder eine Bestätigung noch eine Auszahlung erhalten.
Ich habe den Prozess bereits mehrfach angestoßen – telefonisch über die Hotline, online sowie per E-Mail (zuletzt am 16.01.2026).
Leider blieb jede Anfrage bisher ohne Antwort, weshalb ich um eine manuelle Prüfung meines Vorgangs bitte.
Könnte sich das Telekom-hilft-Team meinen Fall bitte einmal ansehen und mir den aktuellen Bearbeitungsstand mitteilen? Gerne halte ich meine Kundendaten zur Legitimation bereit.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
vor 4 Stunden
Müsste bei Cashback nicht ein Betrag stehen, ggf. als Minusbetrag?
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vor 4 Stunden
Beisst sich das ggf. mit dem CB Bonus?
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vor 4 Stunden
Hallo @TelekomKunde2026,
vielen Dank für deine Nachricht.
Gerne prüfen wir dein Anliegen.
Ich gehe davon aus, dass du dich hier https://www.telekom.de/unterwegs/cashback/cashback-einloesen registriert hast, nach Erhalt der ersten Rechnung?
Bitte hinterlege in deinem Profil eine Rückrufnummer und schreibe mir hier, wann wir dich erreichen können.
Für die Legitimation am Telefon halte bitte deine Kundennummer bereit und deine IBAN.
Viele Grüße
Maria
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vor 4 Stunden
Hallo @Maria R.,
vielen Dank für deine Rückmeldung 🙂
Ich habe mich heute über den genannten Link für die Cashback-Aktion registriert.
Eine Rückrufnummer habe ich ebenfalls in meinem Profil hinterlegt.
Erreichbar bin ich jederzeit ab 13 Uhr .
Vielen Dank vorab für die Unterstützung!
Viele Grüße
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von
vor 3 Stunden
Leider habe ich eben dieselbe Antwort wie immer erhalten, dass es nicht für meinen Tarif gültig ist.
Ich bitte um Prüfung.
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von
vor 2 Stunden
@TelekomKunde2026
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen, habe ich das Ticket jetzt erstellt.
Sobald die Rückmeldung vorliegt, melde ich mich hier wieder.
Viele Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
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