Hallo zusammen,

ich hoffe, hier kann mir vielleicht jemand vom Telekom-hilft-Team weiterhelfen, da ich bisher leider keine Rückmeldung auf meine Anfrage erhalten habe.

Es geht um eine Cashback-Aktion zu meinem Mobilfunkvertrag (MagentaMobil M mit Smartphone). Laut Vertragsübersicht ist der Cashback-Vorteil Bestandteil meines Auftrags, jedoch habe ich bislang weder eine Bestätigung noch eine Auszahlung erhalten.

Ich habe den Prozess bereits mehrfach angestoßen – telefonisch über die Hotline, online sowie per E-Mail (zuletzt am 16.01.2026).

Leider blieb jede Anfrage bisher ohne Antwort, weshalb ich um eine manuelle Prüfung meines Vorgangs bitte.

Könnte sich das Telekom-hilft-Team meinen Fall bitte einmal ansehen und mir den aktuellen Bearbeitungsstand mitteilen? Gerne halte ich meine Kundendaten zur Legitimation bereit.

Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!