Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir vielleicht jemand vom Telekom-hilft-Team weiterhelfen, da ich bisher leider keine Rückmeldung auf meine Anfrage erhalten habe.
Es geht um eine Cashback-Aktion zu meinem Mobilfunkvertrag (MagentaMobil M mit Smartphone). Laut Vertragsübersicht ist der Cashback-Vorteil Bestandteil meines Auftrags, jedoch habe ich bislang weder eine Bestätigung noch eine Auszahlung erhalten.
Ich habe den Prozess bereits mehrfach angestoßen – telefonisch über die Hotline, online sowie per E-Mail (zuletzt am 16.01.2026).
Leider blieb jede Anfrage bisher ohne Antwort, weshalb ich um eine manuelle Prüfung meines Vorgangs bitte.
Könnte sich das Telekom-hilft-Team meinen Fall bitte einmal ansehen und mir den aktuellen Bearbeitungsstand mitteilen? Gerne halte ich meine Kundendaten zur Legitimation bereit.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
vor einem Monat
Müsste bei Cashback nicht ein Betrag stehen, ggf. als Minusbetrag?
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vor einem Monat
Beisst sich das ggf. mit dem CB Bonus?
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vor einem Monat
Hallo @TelekomKunde2026,
vielen Dank für deine Nachricht.
Gerne prüfen wir dein Anliegen.
Ich gehe davon aus, dass du dich hier https://www.telekom.de/unterwegs/cashback/cashback-einloesen registriert hast, nach Erhalt der ersten Rechnung?
Bitte hinterlege in deinem Profil eine Rückrufnummer und schreibe mir hier, wann wir dich erreichen können.
Für die Legitimation am Telefon halte bitte deine Kundennummer bereit und deine IBAN.
Viele Grüße
Maria
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von
vor einem Monat
@TelekomKunde2026
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen, habe ich das Ticket jetzt erstellt.
Sobald die Rückmeldung vorliegt, melde ich mich hier wieder.
Viele Grüße
Maria
0
von
vor einem Monat
Hallo @TelekomKunde2026,
ich danke dir für deine Geduld. 🌺
Der Fachbereich hat den Fehler korrigiert und die Gutschrift heute bearbeitet. Diese sollte in den nächsten Tagen bei dir eintreffen.
Ich wünsche dir noch eine angenehme Restwoche. 🤗
Viele Grüße
Maria
Hinweis:
von
vor 30 Tagen
Guten Morgen Maria,
ich habe genau dasselbe Problem. Ich wurde bisher mehrfach für das Winter-cashback abgelehnt, obwohl mir dies sogar im letzten Telefonat mit der Hotline vom Donnerstag zugesagt wurde.
Meine Bitte ist ebenfalls eine manuelle Prüfung bei mir.
vielen Dank und Gruß
Norman
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 27 Tagen
Hallo @TelekomKunde2026,
ich danke dir für deine Geduld. 🌺
Der Fachbereich hat den Fehler korrigiert und die Gutschrift heute bearbeitet. Diese sollte in den nächsten Tagen bei dir eintreffen.
Ich wünsche dir noch eine angenehme Restwoche. 🤗
Viele Grüße
Maria
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von