Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir vielleicht jemand vom Telekom-hilft-Team weiterhelfen, da ich bisher leider keine Rückmeldung auf meine Anfrage erhalten habe.
Es geht um eine Cashback-Aktion zu meinem Mobilfunkvertrag (MagentaMobil M mit Smartphone). Laut Vertragsübersicht ist der Cashback-Vorteil Bestandteil meines Auftrags, jedoch habe ich bislang weder eine Bestätigung noch eine Auszahlung erhalten.
Ich habe den Prozess bereits mehrfach angestoßen – telefonisch über die Hotline, online sowie per E-Mail (zuletzt am 16.01.2026).
Leider blieb jede Anfrage bisher ohne Antwort, weshalb ich um eine manuelle Prüfung meines Vorgangs bitte.
Könnte sich das Telekom-hilft-Team meinen Fall bitte einmal ansehen und mir den aktuellen Bearbeitungsstand mitteilen? Gerne halte ich meine Kundendaten zur Legitimation bereit.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
vor einem Monat
Müsste bei Cashback nicht ein Betrag stehen, ggf. als Minusbetrag?
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vor einem Monat
Beisst sich das ggf. mit dem CB Bonus?
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vor einem Monat
Hallo @TelekomKunde2026,
vielen Dank für deine Nachricht.
Gerne prüfen wir dein Anliegen.
Ich gehe davon aus, dass du dich hier https://www.telekom.de/unterwegs/cashback/cashback-einloesen registriert hast, nach Erhalt der ersten Rechnung?
Bitte hinterlege in deinem Profil eine Rückrufnummer und schreibe mir hier, wann wir dich erreichen können.
Für die Legitimation am Telefon halte bitte deine Kundennummer bereit und deine IBAN.
Viele Grüße
Maria
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von
vor 30 Tagen
Hallo und herzlich willkommen @Norman_telekom_neu,
danke für Ihren Beitrag. Telefonisch habe ich Sie eben nicht erreicht. Über welchen Weg haben Sie die Cashback-Gutschrift beauftragt und haben Sie Ihre erste Rechnung beigefügt?
Viele Grüße
Lilia
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von
vor 27 Tagen
Hallo Maria,
ich habe heute das Geld erhalten und bedanke mich sehr bei dir!
Danke für die Mühe und Zeit. :)
Viele Grüße
von
vor 27 Tagen
Hallo @TelekomKunde2026,
ach prima, ganz lieben Dank für deine Rückmeldung. ☺️ Dann wünsche ich dir noch eine schöne Woche. Melde dich sehr gerne, wenn du noch ein Anliegen hast.
Liebe Grüße
Katharina
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 27 Tagen
Hallo @TelekomKunde2026,
ich danke dir für deine Geduld. 🌺
Der Fachbereich hat den Fehler korrigiert und die Gutschrift heute bearbeitet. Diese sollte in den nächsten Tagen bei dir eintreffen.
Ich wünsche dir noch eine angenehme Restwoche. 🤗
Viele Grüße
Maria
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von