Cashback Ablehnung trotz in mein Magenta App Button cashback erhalten
vor 5 Stunden
Guten Tag liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da mein Antrag auf das "Cashback 240 Euro Frühjahr 2026" abgelehnt wurde. Die Begründung lautet, dass Tarifwechsel und Vertragsverlängerungen nicht berechtigt seien.
Hierzu möchte ich folgendes anmerken:
- Ich bin bereits seit dem Jahr 2000 treue Kundin bei der Telekom (Festnetz, Internet und Mobilfunk).
- Ich habe kürzlich einen Tarifwechsel in einen höherwertigen Tarif vorgenommen.
- Der entscheidende Punkt: Die Cashback-Aktion wurde mir explizit und persönlich in meiner MeinMagenta App als Angebot angezeigt.
Aufgrund dieser Anzeige in der App bin ich davon ausgegangen, dass ich für die Aktion berechtigt bin, und habe daraufhin den Wechsel in den teureren Tarif vollzogen. Es ist für mich als langjährige Kundin sehr enttäuschend, wenn ein personalisiertes Angebot aus der App im Nachhinein nicht anerkannt wird.
Ich bitte euch daher herzlich, meinen Fall noch einmal zu prüfen und eine kulante Lösung zu finden, damit mir der Cashback doch noch gutgeschrieben werden kann.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße
Ilka Rauer
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vor 5 Stunden
@Cashback Welchem Hinweis entnimmst Du, dass das ein 'personalisiertes' Angebot war. Ich sehe bei mir auch solche Angebote, auch f. Zubehör, käme aber niemals auf die Idee darauf zu klicken ohne das kleingedruckte zu lesen.
Eher lese ich hier das Gegenteil: 'Wenn Sie..... ' . Und offensichtlich hast Du nicht....
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von
vor 4 Stunden
🖖🏼 Danke für den Kommentar
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Was steht unter Sternchen im Text, in der Regel nur für Neuanschlüsse.
1
von
vor 4 Stunden
🖖🏼 Danke
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Hallo @Cashback,
herzlich willkommen hier bei uns in der Community.
Schön, dass du da bist.
Es freut mich, dass du uns schon so lange die Treue hältst. Vielen Dank dafür.
Ich habe mir das in der App einmal angeschaut. Die Möglichkeit, Cashback einzulösen, ist generell hinterlegt. Aber eben nur dann, wenn man mit einem berechtigten Tarif als Neukunde zu uns kommt.
Bei einem Tarifwechsel oder einer Vertragsverlängerung greift die Aktion nicht. So leid es mir tut, aber ich kann an dieser Stelle so gar nichts für dich tun.
Viele Grüße
Rebekka
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von
vor 4 Stunden
Tja.. Treue lohnt sich eben nicht habe ich schon auch bei einigen anderen Problemen wie Router Glasfaserkabelanschluss, Störung bei hom6eoffice Tätigkeiten des WLANs und jetzt trotz 26 Jahre bekommen nur neue Kunden die ständig wechseln Geld/Guthaben
Danke für die netten vielen Kommentare dass ich anscheinend die einzige bin die auf sowas reinfällt als treuer Kunde werde mich jetzt hier wieder abmelden
🖖🏼
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von
vor 3 Stunden
@Cashback Mir erschließt sich nicht , wie die Dauer eines Vertragsverhältnisses Einfluss auf die Behebung von Problemen haben sollte ??
Neukunden bekommen hier den gleichen Service wie Kunden mit 25+ Jahren Vertragslaufzeit.
Und ansonsten, zumindest da hast Du recht. Auch bei anderen Providern werden Neukunden mit Popo-Salbe und -Puder umworben, mindestens alle 2 Jahre. Ist nix neues und wird sich (leider) auch nicht ändern.
Auch die Lese-/Erwartungsfähigkeiten haben nix mit der Vertragsdauer zu tun. Jeder erfahrene Kommunikationsdienstleisterkunde sollte inzwischen wissen, dass es bei superdupertollen Konditionen , insbesondere Cashback, superduper Kleingedrucktes gibt.
von
vor 3 Stunden
Danke für die netten vielen Kommentare dass ich anscheinend die einzige bin die auf sowas reinfällt als treuer Kunde werde mich jetzt hier wieder abmelden
Tja.. Treue lohnt sich eben nicht habe ich schon auch bei einigen anderen Problemen wie Router Glasfaserkabelanschluss, Störung bei hom6eoffice Tätigkeiten des WLANs und jetzt trotz 26 Jahre bekommen nur neue Kunden die ständig wechseln Geld/Guthaben
Danke für die netten vielen Kommentare dass ich anscheinend die einzige bin die auf sowas reinfällt als treuer Kunde werde mich jetzt hier wieder abmelden
🖖🏼
Sehr gerne, nun weist du ja das auch Anbieter nichts zu verschenken haben. Immer genau lesen was da man da so abschließt. Würde auch gerne für 30 JAhre TK einen Bonus bekommen, 300 € evtl?
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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