Gelöst
Cashback Ablehnung aufgrund fehlender Info
vor 24 Tagen
Guten Tag Telekom Kundenservice,
durch Zufall habe ich beim durchklicken durch die Mein Magenta App die Möglichkeit des Cashback Einlösens gesehen. Hier wird mir auch mein Festnetz Vertrag mit entsprechender Rufnummer unter dem mein MagentaZuhause Tarif läuft, angeboten.
Scheinbar gibt es eine Cashback Aktion welche ab dem 5.5.25 abgeschlossene Verträge bis zu 2 Monate in die Zukunft prämiert.
Da ich innerhalb dieses Zeitraums im letzen Jahr eine Vertragsverlängerung für meinen MagentaZuhause Vertrag vorgenommen habe, müsste ich ebenfalls dafür berechtigt sein.
Da allerdings keinerlei Information oder Benachrichtigung seitens des Mitarbeiters bei der damaligen telefonischen Verlängerung meines Vertrages erhalten habe, ist ein Versuch das Cashback über die App einzulösen (logischerweise) abgelehnt worden.
Bei einem WhatsApp Chat mit Ihrem Kundenservice wurde das ganze recht schnell und pauschal mit:"Das kommt vom System da kann ich nichts machen" sowie "warum der Kollege Sie nicht darauf hingewiesen hat kann ich nicht sagen", abgetan.
Ich würde mich sehr freuen wenn Sie mir unter den gegebenen Umständen hier entgegen kommen würden und mir das Cashback (75€) gewähren.
Mit freundlichen Grüßen
air32
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 24 Tagen
In der Regel gibt es Cashback eigentlich nur für Neukunden, nicht bei einer Vertragsverlängerung @air32
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 24 Tagen
@air32 ja und damit biste raus. Es geht um Neuverträge, du hattest nur eine Vertragsverlängerung.
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