Cashback Ablehnung
vor 23 Tagen
Hallo,
ich wünsche ein frohes neues Jahr.
Ich wende mich an Sie, da es weiterhin Probleme mit der Auszahlung des mir zustehenden Cashbacks in Höhe von 200 € gibt.
Mein Vertrag besteht seit dem 11.12.2025. Die Cashback-Registrierung habe ich mehrfach vorgenommen und den Support sowohl schriftlich als auch telefonisch kontaktiert – bislang leider ohne Erfolg.
Bei jeder Registrierung erhalte ich folgende Meldung:
„Wir haben Ihre Angaben geprüft und können die Registrierung aus folgendem Grund nicht annehmen: Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu.“
Ich (sowie der Support) haben die Daten wiederholt sorgfältig überprüft und korrekt eingegeben. Dennoch bleibt das Problem bestehen.
Ich bitte Sie daher um eine manuelle Prüfung meines Vertrags sowie um konkrete Unterstützung bei der erfolgreichen Cashback-Auszahlung.
Gerne stelle ich Ihnen benötigte Vertrags- oder Kundendaten erneut zur Verfügung.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 22 Tagen
Hi @LuffyXZ, 👋
gut, dass du dich hier meldest. Es tut mir leid, dass die Prüfung bis jetzt immer fehlschlug. Ich habe dies zur manuellen Überprüfung an unsere Fachabteilung weitergeleitet und dort ein Ticket erstellt. Sobald bei uns eine Rückmeldung eingeht, werden wir dich unverzüglich informieren.
Viele Grüße
Jonas
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vor 21 Tagen
Hallo @LuffyXZ,
unsere Fachabteilung hat sich gemeldet und angegeben, dass die im System vorliegende Kündigung die Auszahlung verhindert. Diese müsste zunächst storniert werden - ist das für Dich ok? Nach erfolgreicher Beantragung wird sie natürlich wieder aktiviert.
Liebe Grüße
Nicole
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vor 21 Tagen
Hallo Nicole,
Vielen Dank für die Bemühungen.
Dies wäre kein Problem für mich, kümmert ihr euch um den Vorgang inkl Auszahlung, oder wie ist der weitere Ablauf ?
Grüsse
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vor 21 Tagen
Hallo @LuffyXZ ich wollte die Kündigung gerade stornieren und sehe, dass das schon erfolgt ist. 🤔
Eine Kollegin hat auf die E-Mail vom 8. Januar 2026 geantwortet und alles in die Wege geleitet. Jetzt läuft es gerade doppelt, daher werden wir von unserer Seite erstmal nichts unternehmen. Am besten nach dem Einreichen der Kollegin per E-Mail antworten.
Beste Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
@Anne W.
Hallo, leider klappt es weiterhin nicht..
Wohl zu früh gefreut, das Problem besteht weiterhin… Bitte um zeitnahen Lösungsvorschlag und wünsche ein schönes Wochenende..
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von
vor 21 Tagen
Hallo @LuffyXZ,
ich hab meinen Kollegen Jonas gebeten, sein Ticket beim Backoffice zu reklamieren.
Wir melden uns, sobald es Neuigkeiten gibt.
Viele Grüße & ebenfalls ein schönes Wochenende
Lisa
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von
vor 21 Tagen
Hallo@Lisa W.
Ich hab nun eine Mail erhalten, aus der hervorgeht, dass die Registrierung erfolgreich war und das Cashback innerhalb von 6 Wochen ausgezahlt werden soll… Danke!!
von
vor 20 Tagen
Hallo @LuffyXZ ,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Das freut mich, dass nun alles funktioniert hat.
Viele Grüße
Natascha
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Uneingeloggter Nutzer
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